Termini e condizioni del servizio

1. Identificazione del prestatore e ambito di applicazione

I presenti «Termini di Servizio» (di seguito, i «T&S») disciplinano la conclusione dei contratti e l'acquisto di prodotti e servizi offerti tramite il sito web https://simufy.com (di seguito, il «Sito Web»), di titolarità di SAPRO TRADING, S.L. (di seguito, «SIMUFY»), con NIF B67553040 e sede legale in Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcellona, Spagna, iscritta nel Registro Mercantil de Barcelona (tomo 47166, folio 110, hoja 543317).

I presenti T&S sono emessi in conformità alla Legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSI-CE), al Testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (TRLGDCU) e alla restante normativa applicabile alla contrattazione elettronica.

L'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio tramite il Sito Web comporta l'accettazione espressa e senza riserve dei presenti T&S e delle altre politiche del Sito Web (Note Legali, Informativa sulla Privacy, Cookie Policy, Politica di Spedizione e Consegna, Politica di Resi e Rimborsi).

2. Oggetto

Il Sito Web mette a disposizione dell'Utente la commercializzazione, la distribuzione e i servizi tecnici associati a hardware, software e soluzioni di simulazione sportiva, simulazione professionale di ingegneria, intrattenimento interattivo e prodotti e accessori affini.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nella relativa scheda sul Sito Web.

3. Definizione di Utente e ambito soggettivo

Ai fini dei presenti T&S:

• Utente Consumatore: la persona fisica che contratta al di fuori dell'ambito di un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi dell'art. 3 TRLGDCU.
• Utente Professionale: la persona fisica o giuridica che contratta nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale. Gli acquisti B2B richiedono l'identificazione come impresa durante il processo di acquisto.
• Utente: genericamente, qualsiasi delle due categorie precedenti.

L'Utente dichiara di essere maggiorenne (18 anni) e di avere la capacità giuridica sufficiente per contrattare.

4. Informazioni precontrattuali (art. 97 TRLGDCU)

In conformità all'art. 97 del TRLGDCU, SIMUFY fornisce all'Utente, prima che questi sia vincolato da qualsiasi contratto a distanza:

• Le caratteristiche principali dei prodotti: nella scheda di ciascun prodotto del Sito Web.
• L'identità del prestatore e i suoi dati di contatto: ai sensi della Sezione 1.
• Il prezzo totale del prodotto, comprensivo di imposte e spese aggiuntive, indicato prima della conferma.
• Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto: ai sensi delle Sezioni 6 e 7 e della Politica di Spedizione e Consegna.
• Il diritto di recesso, le relative condizioni, il termine e la procedura: ai sensi della Politica di Resi e Rimborsi e dell'Allegato 1.
• La garanzia legale di conformità (3 anni per i prodotti nuovi, 1 anno per i ricondizionati): ai sensi della Politica di Resi e Rimborsi.
• Ove applicabile, l'esistenza di garanzie commerciali del produttore e le relative condizioni.
• La procedura di gestione dei reclami e l'accesso alla risoluzione extragiudiziale delle controversie: ai sensi della Sezione 16.
• La lingua del contratto: spagnolo.

5. Procedura di conclusione del contratto (artt. 27 e 28 LSSI)

5.1 Fasi della procedura di conclusione del contratto

• Selezione del prodotto e aggiunta al carrello.
• Compilazione dei dati di spedizione e fatturazione.
• Selezione del metodo di pagamento e della modalità di spedizione.
• Verifica dell'ordine e accettazione espressa dei T&S, dell'Informativa sulla Privacy e, ove applicabile, della casella specifica di preordine o di garanzia ridotta.
• Conferma ed elaborazione del pagamento.
• Ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine.

5.2 Archiviazione del contratto e correzione degli errori

Il documento elettronico del contratto sarà archiviato da SIMUFY e l'Utente potrà richiederne copia inviando una richiesta a info@simufy.com. L'Utente potrà individuare e correggere eventuali errori prima della conferma definitiva dell'ordine.

5.3 Account Utente

L'Utente può creare un account sul Sito Web o completare l'acquisto come ospite. È responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Dovrà notificare immediatamente a SIMUFY qualsiasi uso improprio scrivendo a info@simufy.com.

L'Utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento mediante richiesta a privacidad@simufy.com o tramite il proprio pannello utente.

6. Prezzi e metodi di pagamento

6.1 Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e includono l'IVA applicabile quando l'Utente accede dalla Spagna peninsulare o da qualsiasi altro territorio dell'Unione Europea. Per gli Utenti che accedono da fuori dell'UE, dalle Isole Canarie, da Ceuta o da Melilla, i prezzi saranno indicati al netto dell'IVA e l'Utente sarà responsabile dei dazi e dei tributi applicabili nel Paese di destinazione.

Riduzioni di prezzo e offerte. Ai sensi dell'art. 20 della vigente Legge sull'ordinamento del commercio al dettaglio (LOCM), in qualsiasi annuncio di riduzione di prezzo SIMUFY indicherà il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione.

6.2 Valuta e tasso di cambio

Tutte le operazioni di SIMUFY sono effettuate e contabilizzate in euro (EUR).

Qualora l'Utente effettui un pagamento in una valuta diversa dall'euro, l'importo ricevuto sarà convertito in euro al tasso di cambio applicabile alla data in cui il pagamento è effettivamente elaborato o ricevuto, secondo le condizioni del fornitore del servizio di pagamento o dell'istituto finanziario interessato.

In caso di annullamento, reso totale o parziale o qualsiasi altro rimborso effettuato in una data successiva, SIMUFY elaborerà il relativo importo in euro. Qualora l'Utente riceva tale rimborso in una valuta diversa dall'euro, la conversione sarà effettuata al tasso di cambio applicabile alla data in cui il rimborso è elaborato.

A causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio tra la data del pagamento e la data del rimborso, l'importo effettivamente ricevuto dall'Utente nella propria valuta locale potrà essere superiore o inferiore all'importo originariamente pagato in tale valuta. Tali differenze derivanti dalla fluttuazione del tasso di cambio non implicano che SIMUFY abbia applicato alcuna detrazione o maggiorazione sull'importo rimborsato in euro.

6.3 Errori di prezzo

Nel caso eccezionale in cui sia indicato un prezzo manifestamente errato, SIMUFY si riserva il diritto di annullare l'ordine interessato, informandone l'Utente e rimborsando integralmente l'importo pagato.

6.4 Metodi di pagamento

• Carta di pagamento (Visa, MasterCard, American Express) tramite Shopify Payments o Stripe.
• PayPal.
• Bonifico bancario.
• Pagamento dilazionato tramite Klarna o Aplazame, qualora l'Utente soddisfi i requisiti di ciascun operatore.

Il pagamento si considera effettuato al momento della sua effettiva ricezione da parte di SIMUFY. I prodotti non saranno riservati a magazzino fino a tale momento. SIMUFY non conserva i dati bancari completi.

6.5 Pagamento dilazionato con Klarna

Il pagamento dilazionato tramite Klarna Bank AB (publ) è offerto secondo le condizioni vigenti indicate nel checkout. Il contratto di finanziamento è concluso direttamente tra l'Utente e Klarna; SIMUFY agisce in qualità di mero intermediario commerciale.

6.6 Pagamento dilazionato con Aplazame

Il pagamento dilazionato tramite Aplazame, S.L. è offerto secondo le condizioni vigenti. Le condizioni finanziarie (TAN, TAEG, commissioni) saranno comunicate all'Utente prima del perfezionamento del pagamento. Il contratto di finanziamento è concluso direttamente tra l'Utente e Aplazame; SIMUFY agisce in qualità di mero intermediario commerciale.

6.7 Fatturazione elettronica

SIMUFY emetterà fattura elettronica in formato PDF inviata all'indirizzo e-mail dell'Utente. L'Utente potrà richiedere la fattura in formato cartaceo o in formato strutturato (Facturae) mediante richiesta a info@simufy.com. Per gli Utenti Professionali soggetti alla Legge 18/2022, SIMUFY si adeguerà agli obblighi di fatturazione elettronica strutturata man mano che entreranno in vigore le relative disposizioni regolamentari di attuazione.

7. Disponibilità, prenotazioni e preordini

• I prodotti sono soggetti a disponibilità. In caso di indisponibilità sopravvenuta, SIMUFY ne informerà l'Utente e procederà al rimborso integrale o, previa accettazione espressa, offrirà un'alternativa.
• Preordine: i prodotti in modalità preordine sono disciplinati dalle condizioni specifiche stabilite nella Politica di Spedizione e Consegna, in particolare per quanto riguarda la data di consegna stimata e il patto espresso di cui all'art. 109.1 TRLGDCU.
• PC Custom e TREQ: i prodotti configurati su misura (PC Custom) e i prodotti del marchio TREQ sono soggetti a condizioni specifiche in materia di tempi di preparazione e disponibilità, illustrate nella Politica di Spedizione e Consegna.
• Le offerte avranno la validità indicata sul Sito Web e non saranno elaborati ordini in base a offerte scadute.
• SIMUFY si riserva il diritto di limitare le vendite a determinate aree geografiche o di limitare le quantità di qualsiasi prodotto per motivi operativi, logistici, doganali o legati a sanzioni internazionali.

8. Spedizione e consegna

Le condizioni di spedizione, i termini, i tributi applicabili, il passaggio del rischio e il regime specifico dei preordini sono disciplinati dalla Politica di Spedizione e Consegna, consultabile sul Sito Web, che costituisce parte integrante dei presenti T&S.

9. Diritto di recesso e garanzia legale

Il diritto di recesso dell'Utente Consumatore, i suoi effetti, la detrazione per diminuzione di valore (art. 108.2 TRLGDCU) e la garanzia legale di conformità sono disciplinati dalla Politica di Resi e Rimborsi, consultabile sul Sito Web, che costituisce parte integrante dei presenti T&S.

Promemoria sulla garanzia legale. Si ricorda espressamente all'Utente Consumatore che, ai sensi degli artt. 114 e ss. del TRLGDCU, egli beneficia di una garanzia legale di conformità del prodotto nei confronti di SIMUFY, indipendente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore.

10. Operatore economico nell'Unione Europea

Ai fini del Regolamento (UE) 2019/1020, SAPRO TRADING, S.L. agisce, in relazione a determinati prodotti importati da produttori con sede al di fuori dell'Unione Europea, quale operatore economico responsabile stabilito nell'Unione. I dati identificativi dell'operatore economico sono riportati sull'etichetta del prodotto o nella documentazione commerciale allegata.

11. Uso sicuro dei prodotti

I prodotti di simulazione ad alte prestazioni commercializzati da SIMUFY (basi sterzo ad alta coppia, pedaliere idrauliche, sistemi di movimento e altre periferiche) possono generare forze significative in grado di causare lesioni se non utilizzati correttamente.

L'Utente si impegna a:

• Leggere il manuale del produttore prima del primo utilizzo.
• Installare il prodotto seguendo le istruzioni e utilizzando gli elementi di fissaggio e di sicurezza adeguati.
• Configurare i livelli di forza in modo progressivo, iniziando da valori bassi.
• Sorvegliare in ogni momento l'utilizzo da parte di minori.
• Non utilizzare il prodotto sotto l'effetto di alcol, farmaci sedativi o sostanze che alterino i riflessi.
• Rispettare le indicazioni di sicurezza specifiche di ciascun prodotto e le avvertenze del produttore.

SIMUFY declina ogni responsabilità per i danni derivanti dall'uso scorretto del prodotto, contrario alle istruzioni del produttore o alle normali condizioni d'uso.

12. Recensioni e valutazioni dei clienti

In conformità alla normativa sulle pratiche commerciali sleali a seguito del recepimento in Spagna della Direttiva (UE) 2019/2161 (Direttiva Omnibus):

• Le recensioni su piattaforme di terzi (Google Reviews, Trustpilot o altre) sono raccolte da tali piattaforme secondo le proprie procedure di verifica.
• Le recensioni proprie nelle schede prodotto provengono esclusivamente da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto.
• SIMUFY non incentiva la pubblicazione di recensioni in cambio di un corrispettivo né pubblica o elimina selettivamente recensioni in funzione del loro contenuto, salvo recensioni manifestamente false, diffamatorie, offensive o contrarie alla legge.

13. Proprietà intellettuale e industriale

Il design grafico del Sito Web, il suo codice sorgente, i testi originali, le fotografie proprie e gli altri elementi originali sono di titolarità esclusiva di SAPRO TRADING, S.L., o sono da essa utilizzati in virtù di licenza. Le denominazioni commerciali, i marchi e i loghi di prodotti di produttori terzi sono utilizzati nell'ambito degli accordi commerciali di distribuzione vigenti, ai sensi dell'art. 37 della Legge sui marchi (Ley de Marcas). Il regime della proprietà intellettuale è illustrato in dettaglio nelle Note Legali del Sito Web.

14. Condotta dell'Utente

L'Utente si impegna a fare un uso del Sito Web lecito, diligente e conforme al buon costume. In particolare, si impegna a:

• Fornire nei moduli dati veritieri, esatti, completi e aggiornati.
• Non utilizzare il Sito Web per scopi fraudolenti o per attività illecite.
• Non introdurre virus, malware o qualsiasi altro elemento dannoso.
• Non tentare di accedere ad aree riservate né violare le misure di sicurezza.
• Non compiere azioni volte a ostacolare il servizio.
• Non riprodurre, copiare, distribuire o sfruttare commercialmente alcuna parte del Sito Web senza espressa autorizzazione.
• Agire secondo i canoni della buona fede contrattuale, ai sensi dell'art. 7 del Codice Civile spagnolo.

SIMUFY potrà negare l'accesso al Sito Web o interrompere la prestazione dei servizi agli Utenti che violino le presenti condizioni.

15. Saldi insoluti e sospensione dell'account

SIMUFY potrà sospendere l'account degli Utenti che presentino saldi insoluti o la cui condotta violi i presenti T&S. L'account sarà ripristinato una volta regolarizzata la situazione.

16. Reclami — Risoluzione extragiudiziale e moduli ufficiali

L'Utente può presentare segnalazioni e reclami tramite: e-mail all'indirizzo info@simufy.com o posta ordinaria indirizzata a SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcellona.

SIMUFY accuserà ricevuta del reclamo entro un termine massimo di 7 giorni e lo risolverà entro un termine massimo di 30 giorni dal ricevimento.

Moduli ufficiali di reclamo. Ai sensi del Decreto 121/2013 della Generalitat de Catalunya, SIMUFY mette a disposizione dell'Utente i moduli ufficiali di segnalazione, reclamo e denuncia, scaricabili qui o su richiesta a info@simufy.com, che saranno inviati immediatamente in formato elettronico.

L'Utente può inoltre rivolgersi all'Agenzia catalana del consumo o al Collegio arbitrale di consumo (Junta Arbitral de Consumo) competente per il proprio domicilio. SIMUFY non aderisce ad alcun sistema arbitrale di consumo.

Fatto salvo il diritto dell'Utente di adire l'autorità giudiziaria, le Parti si adopereranno per tentare una previa composizione amichevole mediante negoziazione diretta o mediazione, ai sensi della Legge 1/2025 sull'efficienza del Servizio pubblico della giustizia.

17. Forza maggiore

SIMUFY non sarà responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi qualora tale inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore o caso fortuito, tra cui: scioperi nel settore dei trasporti; inondazioni, incendi, pandemie, conflitti armati, atti di terrorismo; sanzioni internazionali; restrizioni doganali sopravvenute; decisioni governative che impediscano l'esecuzione del contratto; attacchi informatici.

In tali ipotesi, SIMUFY comunicherà all'Utente la circostanza e le Parti concorderanno, in buona fede, la sospensione temporanea, la modifica o la risoluzione del contratto con rimborso integrale qualora l'esecuzione divenisse impossibile.

18. Limitazione di responsabilità

Fatte salve le responsabilità che non possono essere escluse nei confronti dei consumatori (responsabilità per prodotti difettosi, Libro III TRLGDCU, e garanzia legale di conformità), SIMUFY non risponderà di danni indiretti, lucro cessante, perdita di opportunità commerciali, perdita di dati o danni consequenziali, oltre il valore del prodotto oggetto del reclamo.

Tale limitazione non si applica ai danni alla persona derivanti dal prodotto.

19. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali forniti dall'Utente è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti T&S. L'uso dei cookie è disciplinato dalla Cookie Policy.

20. Modifiche

• SIMUFY si riserva il diritto di modificare i presenti T&S pubblicandone la versione aggiornata sul Sito Web. Le modifiche avranno effetto esclusivamente per gli acquisti effettuati dopo la pubblicazione.
• Qualora le modifiche incidano in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi degli Utenti con account registrato, SIMUFY comunicherà tali modifiche via e-mail con un preavviso di almeno 15 giorni. L'Utente potrà chiudere il proprio account qualora non accetti le modifiche.

21. Intero accordo e integrazione delle politiche

L'accordo contrattuale tra SIMUFY e l'Utente è costituito dai seguenti documenti, quale insieme unitario:

• I presenti Termini di Servizio.
• La Politica di Spedizione e Consegna.
• La Politica di Resi e Rimborsi.
• L'Informativa sulla Privacy.
• La Cookie Policy.
• Le Note Legali.
• Ove applicabile, gli accordi specifici stipulati con l'Utente (ad esempio, accordi di finanziamento con Klarna o Aplazame).

In caso di contrasto, prevarranno i presenti T&S per le questioni contrattuali, l'Informativa sulla Privacy per le questioni relative ai dati personali e le Note Legali per le questioni informative.

22. Clausola di salvaguardia

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti T&S fosse dichiarata nulla o inapplicabile, tale dichiarazione non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che conserveranno piena efficacia. La clausola interessata sarà sostituita, in buona fede e nel rispetto dei diritti irrinunciabili del consumatore, da quella che più si avvicini allo scopo perseguito.

23. Lingua del contratto

I presenti T&S sono pubblicati in spagnolo, che è la lingua ufficiale del contratto. Le traduzioni in altre lingue offerte per comodità non avranno valore contrattuale; in caso di divergenze interpretative prevarrà la versione in spagnolo.

24. Legge applicabile e foro competente

• I presenti T&S sono disciplinati dalla legge spagnola.
• Utenti Consumatori residenti in Spagna: Giudici e Tribunali del domicilio del Consumatore.
• Utenti Consumatori residenti in altri Stati membri dell'UE: Regolamento (UE) 1215/2012.
• Utenti Professionali (B2B): Giudici e Tribunali di Barcellona città, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro.

Data dell'ultimo aggiornamento: 1° maggio 2026. Versione 3.0.

ALLEGATO 1 — Modulo tipo di recesso

Ai fini dell'art. 106.2 del TRLGDCU. Il suo utilizzo non è obbligatorio; l'Utente può esercitare il proprio diritto mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile.

Modulo elettronico (opzione più rapida): https://simufy.odoo.com/solicitud-de-devolucion-return-request