Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich und rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie regelt das Widerrufsrecht, die Rückgaben und die gesetzliche Gewährleistung der Konformität der über die Website https://simufy.com (nachfolgend die „Website") erworbenen Produkte, deren Inhaberin die SAPRO TRADING, S.L. ist (nachfolgend „SIMUFY"), gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und weiterer ergänzender Gesetze (nachfolgend „TRLGDCU"), in der nach dem Königlichen Gesetzesdekret 7/2021 geltenden Fassung.

2. Widerrufsrecht

2.1 Frist und Form der Ausübung

Der Verbraucher als Nutzer verfügt über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, gerechnet ab Erhalt des Produkts, um vom Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die in den Art. 107.2 und 108 des TRLGDCU vorgesehenen Kosten zurückzutreten.

Bei Bestellungen mit mehreren Komponenten, die in getrennten Sendungen geliefert werden, wird die Frist ab Erhalt der letzten Komponente berechnet (Art. 104 TRLGDCU).

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Nutzer:

• Eine ausdrückliche und eindeutige Erklärung an info@simufy.com oder per Post an SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien, senden.
• Das Muster-Widerrufsformular verwenden, das als Anhang 1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist, oder es direkt bei info@simufy.com anfordern.
• Das auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsformular ausfüllen: Rückgabe- / Widerrufsformular. SIMUFY bestätigt den Eingang per E-Mail.

2.2 Rücksendung des Produkts

Nach Mitteilung des Widerrufs verfügt der Nutzer über 14 Kalendertage, um das Produkt zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Absendung vor ihrem Ablauf erfolgt (Art. 108.1 TRLGDCU).

Die Kosten der Rücksendung trägt der Nutzer gemäß Art. 108.1 TRLGDCU, worüber er durch diese Richtlinie zuvor informiert wurde.

Angesichts des Werts der Produkte wird dringend empfohlen, die Rücksendung über ein Transportunternehmen mit aktiver Sendungsverfolgung und einer Allrisk-Versicherung zum deklarierten Warenwert vorzunehmen.

2.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Art. 103 TRLGDCU)

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind gemäß Art. 103 des TRLGDCU:

• Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Nutzers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Beispielhaft: (a) vollständige Simulatoren, die nach der angefragten Konfiguration montiert, verkabelt und maßgeschneidert integriert wurden; (b) foliierte Produkte, mit individuellen Oberflächen oder mit jeder auf Wunsch des Nutzers vorgenommenen ästhetischen oder funktionalen Änderung; (c) Multi-Screen-Systeme oder andere integrierte Anlagen, die nach Plan oder Spezifikation des Kunden entworfen wurden.
• Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B.: In-Ear-Kopfhörer, Handschuhe, Socken, VR-Headsets oder -Visiere mit Gesichtskontakt, Polster mit direktem Hautkontakt).
• Die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden (Art. 103.f TRLGDCU).
• Verträge, die im Wege einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden.
• Die Lieferung versiegelter Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers und in Kenntnis des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat.

3. Folgen des Widerrufs und Erstattung

3.1 Erstattung

SIMUFY erstattet den Betrag innerhalb von höchstens vierzehn (14) Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das eingesetzt wurde, sofern der Nutzer nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

Gemäß Art. 107.3 TRLGDCU kann SIMUFY die Erstattung zurückbehalten, bis das zuerst Eintretende von Folgendem vorliegt: (a) der tatsächliche und geprüfte Eingang der Waren in den Räumlichkeiten von SIMUFY oder (b) die Vorlage eines zuverlässigen Nachweises der Rücksendung durch den Nutzer.

3.2 Zuverlässiger Versandnachweis

Als zuverlässiger Versandnachweis gilt der gemeinsame Nachweis von:

• Einer Sendungsnummer, die mit einer an die Adresse von SIMUFY (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona) gerichteten Sendung verknüpft ist, mit aktivem und überprüfbarem Transportstatus.
• Einem deklarierten Gewicht, das mit dem Gewicht des ursprünglich gelieferten Produkts vereinbar ist (Toleranz ±10 %).
• Fotos oder Video des Inhalts und der Verpackung vor dem Verschließen des Pakets, die das Produkt und seine Seriennummer zeigen.

Erfolgt nach Ablauf der angemessenen Frist des Transportunternehmens zuzüglich 10 Kalendertagen keine Zustellung, oder weist die Sendungsverfolgung Verlust oder Stillstand aus, muss der Nutzer die Sendung erneut aufgeben oder den Verbleib der vorherigen Sendung nachweisen.

3.3 Prüfung des erhaltenen Inhalts

SIMUFY behält sich das Recht vor, das Öffnen und die Prüfung des erhaltenen Pakets per Video und Foto zu dokumentieren. Im Falle einer Abweichung (anderes Produkt, unvereinbares Gewicht, nicht übereinstimmende Seriennummer) verweigert SIMUFY die Erstattung mit Begründung und behält sich die zivil- und strafrechtlichen Maßnahmen vor, die in Betracht kommen, einschließlich einer Anzeige wegen Betrugs gemäß Art. 248 des Strafgesetzbuchs.

3.4 Abzug wegen Wertminderung (Art. 108.2 TRLGDCU)

Der Nutzer haftet für die Wertminderung des Produkts, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Ohne Abzug (zulässige Prüfung): Auspacken, Anschließen und Prüfen der Funktionsweise, Überprüfen der Komponenten, Prüfen der Grundkalibrierung.

Mit Abzug: Installation mit Schraubspuren, lackfreien Gewinden oder gebrauchten Schrauben, längere funktionale Nutzung, Verschleiß von Verbrauchsmaterialien, Firmware-Flashing, kosmetische und physische Schäden, Schäden am Originalkarton oder fehlende Verkabelung, Zubehörteile oder Komponenten des Originalprodukts.

Stufe	Zustand des Produkts	Abzug
Stufe 1	Über die zulässige Prüfung hinaus gehandhabtes Produkt, ohne Anzeichen funktionaler Nutzung: montiert oder installiert (Schraubspuren, lackfreie Gewinde, gebrauchte Schrauben) oder mit Schäden an der Originalverpackung, die den Wiederverkaufswert mindern.	25 %
Stufe 2	Anzeichen funktionaler Nutzung: zusätzlicher Verschleiß an Kränzen, Tasten, Pedalen oder Kontaktflächen sowie Kratzer und kosmetische Mängel.	50 %
Stufe 3	Beschädigtes oder unvollständiges Produkt: gebrauchte Verbrauchsmaterialien, fehlende Verkabelung, Zubehörteile oder Komponenten des Originalprodukts, oder Fehlen des Originalkartons mit erheblicher Wertminderung.	70 %

Ein Abzug von 100 % wird nur angewendet, wenn das Produkt unbrauchbar ist, was ordnungsgemäß nachzuweisen ist. In diesem Fall erfolgt die Mitteilung schriftlich, mit ausführlicher Begründung und fotografischer Dokumentation.

3.5 Premium-Lieferart

Hat der Nutzer ausdrücklich eine teurere als die gewöhnliche Lieferart gewählt, ist SIMUFY nicht zur Erstattung der aus dieser Wahl resultierenden Zusatzkosten verpflichtet (Art. 107.2 TRLGDCU).

3.6 Teilrückgaben

Teilrückgaben führen zur Erstattung des anteiligen Teils des für die tatsächlich zurückgegebenen Produkte gezahlten Preises.

3.7 Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wird eine Bestellung vor ihrem Versand storniert, erstattet SIMUFY den vollständigen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Stornierung kann über das Stornierungsformular oder per E-Mail an info@simufy.com erfolgen.

Bei Pre-Order-Produkten kann der Nutzer jederzeit vor dem Verlassen des Pakets aus den Lagern von SIMUFY mit vollständiger Erstattung stornieren.

4. Kein Umtausch

SIMUFY nimmt keinen Produktumtausch vor. Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist: (a) den Artikel gemäß dem Widerrufsverfahren zurückzugeben und (b) nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel gesondert zu kaufen.

5. Gesetzliche Gewährleistung der Konformität

5.1 Gewährleistungsfrist

Für ab dem 1. Januar 2022 erworbene neue Waren beträgt die Frist der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität drei (3) Jahre ab Lieferung des Produkts (Art. 120.1 TRLGDCU in der Fassung des RD-Gesetzes 7/2021).

Für Bestellungen vor dem 1. Januar 2022 beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei (2) Jahre.

Für generalüberholte Produkte (aus zweiter Hand) beträgt die vereinbarte Gewährleistungsfrist ein (1) Jahr und wird vom Nutzer im Kaufprozess durch Ankreuzen des Zustimmungskästchens ausdrücklich akzeptiert (Art. 120.1 Absatz 2 TRLGDCU).

Die Herstellergarantie gilt, sofern sie weiter reicht, zugunsten des Nutzers unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung, die als unabdingbares Mindestmaß bestehen bleibt. Im Konfliktfall setzt sich stets die für den Nutzer günstigere Bedingung durch.

5.2 Vermutung der Vertragswidrigkeit

Gemäß Art. 121 TRLGDCU wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die sich innerhalb der ersten zwei (2) Jahre ab Lieferung zeigen, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Nach zwei Jahren obliegt es dem Nutzer, das Vorbestehen des Mangels durch ein unabhängiges technisches Gutachten, ein Sachverständigengutachten oder eine gleichwertige Dokumentation nachzuweisen, die belegt, dass der Mangel ursprungsbedingt und nicht auf gewöhnlichen Gebrauch oder Verschleiß zurückzuführen ist.

5.3 Definition der Vertragswidrigkeit

Als Vertragswidrigkeit gilt die Nichterfüllung der in den Art. 115 bis und 115 ter TRLGDCU festgelegten Anforderungen, insbesondere die Nichterfüllung der beim Kauf mitgeteilten Spezifikationen oder die fehlende Eignung für den gewöhnlichen Gebrauch.

Normaler Gebrauchsverschleiß gilt nicht als Vertragswidrigkeit (z. B.: Verschleiß von Alcantara-Kränzen oder Kontaktflächen durch längeren Gebrauch).

5.4 Nicht abgedeckte Fälle

Es erfolgt keine Reparatur, kein Ersatz und keine Erstattung im Rahmen der Gewährleistung für Produkte, die:

• Aus einer anderen Quelle als SIMUFY ohne urkundlichen Nachweis des ursprünglichen Kaufs bezogen wurden.
• Durch fahrlässiges oder vorsätzliches Handeln des Nutzers Schäden erlitten haben (Einwirkung von Chemikalien, Feuer, hohen Temperaturen, spitzen Gegenständen).
• Durch einen den Herstelleranweisungen widersprechenden Gebrauch oder unter ungeeigneten Umgebungsbedingungen beschädigt wurden.
• Einen normalen Verschleiß aufweisen, der die geschätzte wirtschaftliche Nutzungsdauer des Produkts übersteigt.

5.5 Verfahren der Ausübung

Zur Ausübung der Gewährleistung muss der Nutzer SIMUFY per E-Mail an info@simufy.com kontaktieren und Folgendes angeben:

• Bestellnummer und Kaufrechnung.
• Betroffenes Produkt und Seriennummer, sofern zutreffend.
• Beschreibung des Problems sowie Zeitpunkt und Bedingungen seines Auftretens.
• Foto- oder Videodokumentation, die eine Bewertung des Vorfalls ermöglicht.

SIMUFY übernimmt die Kosten für Abholung und Rücksendung des Produkts während der gesamten gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Das Produkt wird an der vom Nutzer angegebenen Adresse abgeholt und nach Reparatur oder Ersatz an dieselbe Adresse zurückgeschickt.

5.6 Reparatur, Ersatz und Vertragsauflösung

Nach Feststellung der Vertragswidrigkeit hat der Nutzer nach seiner Wahl Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz, es sei denn, eine Option ist unmöglich oder unverhältnismäßig, und zwar innerhalb einer angemessenen Frist ohne Nachteile für den Nutzer.

Sind Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder werden sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, kann der Nutzer die Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags mit vollständiger Erstattung wählen (Art. 118 TRLGDCU). Die Gewährleistungsfristen sind während der Reparatur gehemmt (Art. 120.3 TRLGDCU).

5.7 Gewährleistung bei an Dritte übertragenen Produkten

Der Dritte, der das Produkt erwirbt, kann die verbleibende gesetzliche Gewährleistung ausüben, indem er die Originalkaufrechnung von SIMUFY vorlegt und die aktuelle Inhaberschaft nachweist. Bei generalüberholten Produkten kann der aktuelle Inhaber die 1-Jahres-Gewährleistung durch Nachweis der Inhaberschaftskette ausüben.

5.8 Reparaturen außerhalb der Gewährleistung

SIMUFY bietet einen Reparaturservice für Produkte außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist unter den folgenden Bedingungen an:

• Der Nutzer kontaktiert info@simufy.com, um die Diagnose einzuleiten. Orientierende Diagnosedauer: 5–10 Werktage ab Eingang.
• Die Versandkosten zu und von SIMUFY für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung trägt der Nutzer.
• Vor jedem Eingriff wird ein detaillierter Kostenvoranschlag ohne Kosten für den Nutzer bereitgestellt.
• Erweist sich das Produkt als irreparabel, teilt SIMUFY dies mit und sendet es ohne zusätzliche Bearbeitungskosten an den Nutzer zurück, wobei der Nutzer lediglich die Kosten der Rücksendung trägt.

Autorisierter Fanatec-Service: SIMUFY verfügt über den offiziellen Status eines autorisierten Reparaturzentrums für Fanatec-Produkte außerhalb der Gewährleistung in ganz Europa. Eigentümer von Fanatec-Produkten, die an einer beliebigen europäischen Verkaufsstelle erworben wurden, können eine Reparatur über info@simufy.com anfragen.

5.9 Gewährleistungsbeschränkung — SIMAGIC-Haptikmotoren

Die Haptikmotoren der Marke Simagic wurden für den Betrieb mit Simagic-Pedalen entwickelt und getestet. Die Herstellergarantie deckt ausschließlich diese spezifische Verwendung ab.

Die Verwendung mit Pedalen anderer Marken fällt nicht unter die Herstellergarantie, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität, die in jedem Fall in Bezug auf die im Produktdatenblatt mitgeteilten Spezifikationen bestehen bleibt.

6. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

Der Nutzer kann Beschwerden über info@simufy.com oder per Post an SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien, einreichen.

SIMUFY bestätigt den Eingang innerhalb von höchstens 7 Tagen und entscheidet innerhalb von höchstens 30 Tagen ab Eingang.

Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (Verordnung EU 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Der Nutzer kann sich an die Katalanische Verbraucheragentur oder die zuständige Schlichtungsstelle für Verbraucherangelegenheiten wenden. SIMUFY ist keinem Schlichtungssystem für Verbraucherangelegenheiten angeschlossen.

7. Kontaktdaten

E-Mail	info@simufy.com
Postanschrift	SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien
Telefon	+34 93 131 06 62
Öffnungszeiten	Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (spanische Festlandzeit), außer an nationalen und lokalen Feiertagen in Barcelona

Datum der letzten Aktualisierung: 1. Mai 2026. Version 3.0.