Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich und rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie regelt das Widerrufsrecht, Ruecksendungen und die gesetzliche Konformitaetsgarantie fuer Produkte, die ueber die Website https://simufy.com der SAPRO TRADING, S.L. (nachfolgend SIMUFY) erworben wurden, gemaess dem spanischen Verbrauchergesetz (TRLGDCU) in der Fassung des koeniglichen Gesetzesdekrets 7/2021.

2. Widerrufsrecht

2.1 Frist und Ausübung

Verbraucher haben vierzehn (14) Kalendertage ab Erhalt des Produkts, um ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die in TRLGDCU Art. 107.2 und 108 vorgesehenen Kosten vom Vertrag zurückzutreten.

Bei Bestellungen mit mehreren Komponenten in verschiedenen Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Komponente (TRLGDCU Art. 104).

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Nutzer:

• Eine eindeutige schriftliche Erklärung an info@simufy.com oder per Post an SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien senden.
• Das Standardwiderrufsformular aus Anhang 1 der AGB verwenden oder es direkt bei info@simufy.com anfordern.
• Das elektronische Widerrufsformular auf der Website ausfüllen: Rückgabe- / Widerrufsformular. SIMUFY bestätigt den Eingang per E-Mail.

2.2 Rücksendung des Produkts

Nach der Widerrufserklärung hat der Nutzer 14 Kalendertage für die Rücksendung. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Rücksendung vor Fristablauf abgeschickt wird (TRLGDCU Art. 108.1).

Die Rücksendekosten trägt der Nutzer gemäß TRLGDCU Art. 108.1, worüber er durch diese Richtlinie vorab informiert wurde.

Angesichts des Produktwerts empfehlen wir dringend, die Rücksendung mit aktivem Sendungsverfolgung und Vollkaskoversicherung zum deklarierten Warenwert durchzuführen.

2.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht (TRLGDCU Art. 103)

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind gemäß TRLGDCU Art. 103:

• Nach Vorgaben des Nutzers hergestellte oder eindeutig personalisierte Waren. Dazu gehören insbesondere: (a) vollständige, nach der spezifischen Kundenkonfiguration montierte, verkabelte und integrierte Simulatoren; (b) folierte, individuell veredelete oder auf Wunsch des Nutzers anderweitig modifizierte Produkte; (c) Multi-Screen-Systeme oder andere nach Kundenplänen oder -spezifikationen integrierte Installationen.
• Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. In-Ear-Kopfhörer, Handschuhe, Socken, VR-Headsets oder -Helme mit Gesichtskontakt, Kopf- oder Nackenpolster mit direktem Hautkontakt).
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden (TRLGDCU Art. 103.f).
• Bei öffentlichen Versteigerungen geschlossene Verträge.
• Versiegelte Ton-, Video- oder Softwareaufzeichnungen, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Einwilligung des Nutzers und Kenntnis des Erlöschens des Widerrufsrechts begonnen hat.

3. Folgen des Widerrufs und Erstattung

3.1 Erstattung

SIMUFY erstattet den Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern der Nutzer nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

Gemäß TRLGDCU Art. 107.3 kann SIMUFY die Erstattung einbehalten bis: (a) der tatsächliche und geprüfte Wareneingang bei SIMUFY erfolgt ist, oder (b) der Nutzer einen gültigen Nachweis der Rücksendung erbracht hat.

3.2 Gültiger Nachweis der Rücksendung

Als gültiger Nachweis der Rücksendung gilt die gemeinsame Vorlage von:

• Einer Sendungsverfolgungsnummer eines identifizierten Transportunternehmens für eine Sendung an die SIMUFY-Adresse (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona) mit aktivem und verifizierbarem Transportstatus.
• Einem deklarierten Gewicht, das mit dem des ursprünglich gelieferten Produkts vereinbar ist (Toleranz ±10%).
• Fotos oder Video des Inhalts und der Verpackung vor dem Schließen des Pakets, auf denen das Produkt und ggf. seine Seriennummer sichtbar sind.

Erfolgt innerhalb der erwarteten Transportzeit zuzüglich 10 Kalendertagen keine Zustellung oder zeigt die Sendungsverfolgung Verlust oder Stillstand an, muss der Nutzer erneut versenden oder den Verbleib der vorherigen Sendung nachweisen.

3.3 Überprüfung des eingegangenen Inhalts

SIMUFY behält sich das Recht vor, das Öffnen und Prüfen eingegangener Pakete per Video und Foto zu dokumentieren. Bei Abweichungen zwischen Angaben des Nutzers und tatsächlichem Inhalt (anderes Produkt, unvereinbares Gewicht, nicht übereinstimmende Seriennummer) verweigert SIMUFY die Erstattung begründet und behält sich alle zivil- und strafrechtlichen Maßnahmen vor.

3.4 Abzug für Wertminderung (TRLGDCU Art. 108.2)

Der Nutzer haftet für jede Wertminderung, die durch einen über die zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktion notwendigen Umgang hinausgehenden Umgang entstanden ist.

Kein Abzug (zulässige Prüfung): Auspacken, Anschließen und Funktionsprüfung, Komponentenprüfung, Grundkalibrierung.

Abzug anwendbar: Einbau mit Schraubenspuren, längerer Funktionsbetrieb, Verschleiß von Verbrauchsteilen, Firmware-Flashen, physische Schäden oder fehlende Zubehörteile.

Stufe	Produktzustand	Abzug
Stufe 1	Originalverpackung vollständig, keine Öffnungs- oder Handhabungsspuren über die visuelle Inspektion hinaus.	0%
Stufe 2	Karton geöffnet, Sichtprüfung durchgeführt, keine Montagespuren.	10%
Stufe 3	Produkt montiert oder eingebaut ohne Zeichen funktioneller Nutzung: Schraubenspuren oder angeschlossene Kabel.	25%
Stufe 4	Zeichen funktioneller Nutzung: zusätzlicher Verschleiß an Ringen, Knöpfen, Pedalen oder Kontaktflächen.	50%
Stufe 5	Produkt beschädigt, Verbrauchsteile verbraucht, Zubehör fehlend oder Originalkarton fehlt mit erheblichem Wertverlust.	70%

Ein Abzug von 100% wird niemals angewendet, außer bei einem nachgewiesenen unbrauchbaren Produkt. Jeder Abzug wird schriftlich mit detaillierter Begründung und vergleichender Fotodokumentation mitgeteilt.

3.5 Premium-Lieferoption

Hat der Nutzer ausdrücklich eine teurere Lieferoption als die Standardlieferung gewählt, ist SIMUFY nicht zur Erstattung der dadurch entstandenen Mehrkosten verpflichtet (TRLGDCU Art. 107.2).

3.6 Teilrückgaben

Teilrücksendungen führen zur anteiligen Erstattung des für die tatsächlich zurückgesandten Produkte gezahlten Preises.

3.7 Stornierung vor dem Versand

Bei Stornierung einer Bestellung vor dem Versand erstattet SIMUFY den vollen Betrag an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Stornierung kann über das Stornierungsformular oder per E-Mail an info@simufy.com erfolgen.

Bei Vorbestellungsprodukten kann der Nutzer jederzeit vor dem Versand aus dem SIMUFY-Lager mit vollständiger Erstattung stornieren.

4. Kein Umtausch

SIMUFY führt keinen Produktumtausch durch. Der schnellste Weg zum gewünschten Produkt: (a) Artikel gemäß dem Widerrufsverfahren zurücksenden, und (b) nach Annahme der Rücksendung eine separate neue Bestellung aufgeben.

5. Gesetzliche Konformitätsgarantie

5.1 Garantiezeitraum

Für neue Waren, die ab dem 1. Januar 2022 erworben wurden, beträgt die gesetzliche Konformitätsgarantiezeit drei (3) Jahre ab Lieferung (TRLGDCU Art. 120.1, Fassung RDL 7/2021).

Für Bestellungen vor dem 1. Januar 2022 gilt eine gesetzliche Garantiezeit von zwei (2) Jahren.

Für aufgearbeitete (gebrauchte) Produkte beträgt die vereinbarte Garantiezeit ein (1) Jahr ab Lieferung, die der Nutzer ausdrücklich über ein spezifisches Einverständnis-Kontrollkästchen beim Kauf akzeptiert (TRLGDCU Art. 120.1 Abs. 2).

Eine weitergehende Herstellergarantie gilt zusätzlich und zugunsten des Nutzers, unbeschadet der gesetzlichen Garantie, die als nicht abdingbares Mindestrecht bestehen bleibt. Im Konfliktfall gilt stets die für den Nutzer günstigere Bedingung.

5.2 Vermutung der Vertragswidrigkeit

Gemäß TRLGDCU Art. 121 wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die sich innerhalb der ersten zwei (2) Jahre nach der Lieferung zeigen, bereits bei der Lieferung vorhanden waren, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Nach zwei Jahren obliegt dem Nutzer der Nachweis des vorherigen Bestehens des Mangels, um im dritten Garantiejahr Ansprüche geltend zu machen. Dies kann mittels eines unabhängigen technischen Gutachtens oder gleichwertiger Dokumentation erfolgen, die belegt, dass der Mangel ursprünglich und nicht durch normalen Gebrauch entstanden ist.

5.3 Definition der Vertragswidrigkeit

Vertragswidrigkeit liegt vor, wenn die subjektiven und objektiven Konformitätsanforderungen der TRLGDCU Art. 115 bis und 115 ter nicht erfüllt werden, insbesondere die im Kaufzeitpunkt mitgeteilten Produktspezifikationen oder die Eignung zum gewöhnlichen Verwendungszweck.

Normaler Gebrauchsverschleiß gilt nicht als Vertragswidrigkeit (z. B. Verschleiß von Alcantara-Ringen oder Kontaktflächen durch längeren Gebrauch).

5.4 Nicht gedeckte Fälle

Keine Reparatur, kein Ersatz und keine Erstattung unter Garantie erfolgt für Produkte, die:

• Nicht bei SIMUFY erworben wurden, ohne dokumentarischen Nachweis des Originalkaufs.
• Schäden durch fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten des Nutzers erlitten haben (Chemikalien, Feuer, Hitze, spitze Gegenstände).
• Durch entgegen der Herstelleranleitung oder unter ungeeigneten Umgebungsbedingungen erfolgten Gebrauch beschädigt wurden.
• Normalen Verschleiß aufweisen, der die geschätzte wirtschaftliche Lebensdauer überschreitet.

5.5 Ausübung der Garantie

Zur Ausübung der Garantie muss der Nutzer SIMUFY per E-Mail an info@simufy.com kontaktieren und Folgendes angeben:

• Bestellnummer und Kaufrechnung.
• Betroffenes Produkt und Seriennummer, sofern zutreffend.
• Beschreibung des Problems, Zeitpunkt und Umstände des Auftretens.
• Foto- oder Videodokumentation zur Beurteilung des Vorfalls.

SIMUFY übernimmt die Abholungs- und Rücksendekosten während der gesamten gesetzlichen Garantiezeit. Das Produkt wird an der vom Nutzer angegebenen Adresse abgeholt und nach Reparatur oder Ersatz dorthin zurückgeschickt.

5.6 Reparatur, Ersatz und Auflösung

Bei festgestellter Vertragswidrigkeit hat der Nutzer Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz nach seiner Wahl, sofern eine Option nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist, und zwar innerhalb einer angemessenen Frist.

Sind Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder innerhalb angemessener Frist nicht erfolgt, kann der Nutzer Preisminderung oder Vertragsauflösung mit vollständiger Erstattung verlangen (TRLGDCU Art. 118). Die Garantiefristen ruhen während der Reparatur (TRLGDCU Art. 120.3).

5.7 Garantie bei Weiterveräußerung

Ein Dritter, der das Produkt erwirbt, kann die verbleibende gesetzliche Garantie unter Vorlage der SIMUFY-Originalrechnung und Nachweis der aktuellen Eigentumsrechte geltend machen. Bei aufgearbeiteten Produkten kann der aktuelle Eigentümer die 1-Jahres-Garantie durch Nachweis der Eigentumsübertragungskette geltend machen.

5.8 Reparaturen außerhalb der Garantie

SIMUFY bietet einen Reparaturservice für Produkte außerhalb der gesetzlichen Garantiezeit zu folgenden Bedingungen:

• Der Nutzer kontaktiert info@simufy.com zur Einleitung der Diagnose. Orientierender Diagnosezeitraum: 5–10 Werktage nach Eingang.
• Versandkosten hin und zurück für Reparaturen außerhalb der Garantie trägt der Nutzer.
• Vor jeder Maßnahme wird ein detaillierter Kostenvoranschlag erteilt, ohne Kosten für den Nutzer.
• Ist das Produkt nicht reparierbar, teilt SIMUFY dies dem Nutzer mit und sendet es ohne Verwaltungskosten zurück; der Nutzer trägt nur die Rücksendekosten.

Autorisiertes Fanatec-Servicecenter: SIMUFY ist offiziell autorisiertes Reparaturcenter für Fanatec-Produkte außerhalb der Garantie in ganz Europa. Eigentümer von Fanatec-Produkten aus jedem europäischen Handel können Reparaturen über info@simufy.com anfordern.

5.9 Garantiebeschränkung — SIMAGIC Haptik-Motoren

Die Haptik-Motoren der Marke Simagic wurden vom Hersteller für den Betrieb mit Simagic-Pedalen entwickelt und getestet. Die Herstellergarantie deckt ausschließlich diesen spezifischen Einsatz.

Der Einsatz mit Pedalen anderer Marken fällt nicht unter die Herstellergarantie, unbeschadet der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die in jedem Fall hinsichtlich der im Kaufzeitpunkt mitgeteilten Spezifikationen gilt.

6. Beschwerden und außergerichtliche Beilegung

Beschwerden können über info@simufy.com oder per Post an SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien eingereicht werden.

SIMUFY bestätigt den Eingang innerhalb von 7 Tagen und löst Beschwerden innerhalb von 30 Tagen seit Eingang.

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (EU-VO 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Der Nutzer kann sich auch an die Katalanische Verbraucherbehörde oder die zuständige Verbraucherschiedskommission wenden. SIMUFY ist keinem Verbraucherschiedssystem angeschlossen.

7. Kontaktdaten

E-Mail	info@simufy.com
Postanschrift	SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien
Telefon	+34 93 131 06 62
Öffnungszeiten	Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ), außer spanischen Feiertagen und lokalen Feiertagen in Barcelona

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026. Version 3.0.