Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich und Rechtsrahmen

Diese Richtlinie regelt das Widerrufsrecht, die Rücksendungen und die gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit) für Produkte, die über die Website https://simufy.com (nachfolgend die „Website“) erworben werden, deren Inhaberin SAPRO TRADING, S.L. (nachfolgend „SIMUFY“) ist, gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007) vom 16. November zur Genehmigung der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und weiterer ergänzender Gesetze (nachfolgend „TRLGDCU“) in seiner geltenden Fassung nach dem Königlichen Gesetzesdekret 7/2021 (Real Decreto-ley).

2. Widerrufsrecht

2.1 Frist und Form der Ausübung

Der Verbraucher-Nutzer hat das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten als die in Art. 107.2 und 108 TRLGDCU vorgesehenen von dem Vertrag zurückzutreten.

Bei Bestellungen mit mehreren Komponenten, die in getrennten Sendungen geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Komponente (Art. 104 TRLGDCU).

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Nutzer:

• eine ausdrückliche und eindeutige Erklärung an info@simufy.com oder per Post an SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien, senden;
• das Muster-Widerrufsformular verwenden, das als Anhang 1 der AGB beigefügt ist, oder es direkt unter info@simufy.com anfordern;
• das auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsformular ausfüllen: Rücksende- / Widerrufsformular. SIMUFY bestätigt den Eingang per E-Mail.

2.2 Rücksendung des Produkts

Nach Mitteilung des Widerrufs hat der Nutzer 14 Kalendertage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn das Produkt vor ihrem Ablauf abgesendet wird (Art. 108.1 TRLGDCU).

Die Kosten der Rücksendung trägt der Nutzer gemäß Art. 108.1 TRLGDCU; hierüber wird er durch diese Richtlinie vorab informiert.

Angesichts des Werts der Produkte wird dringend empfohlen, die Rücksendung über ein Transportunternehmen mit aktiver Sendungsverfolgung und einer Vollkaskoversicherung in Höhe des angegebenen Warenwerts vorzunehmen.

2.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Art. 103 TRLGDCU)

Gemäß Art. 103 TRLGDCU ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei:

• der Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Nutzers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Beispielsweise: (a) komplette Simulatoren, die nach der gewünschten Konfiguration maßgefertigt montiert, verkabelt und integriert wurden; (b) foliierte Produkte, Produkte mit individueller Oberflächengestaltung oder mit jeglicher auf Wunsch des Nutzers vorgenommenen ästhetischen oder funktionalen Änderung; (c) Mehrbildschirmsysteme oder sonstige integrierte Installationen, die nach Plan oder Spezifikation des Kunden entworfen wurden;
• der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. In-Ear-Kopfhörer, Handschuhe, Socken, VR-Brillen oder -Headsets mit Gesichtskontakt, Polster mit direktem Hautkontakt);
• der Lieferung von Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (Art. 103.f TRLGDCU);
• Verträgen, die im Rahmen einer öffentlich zugänglichen Versteigerung geschlossen werden;
• der Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• der Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers und seiner Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts begonnen wurde.

3. Folgen des Widerrufs und Erstattung

3.1 Erstattung

SIMUFY erstattet den Betrag innerhalb von höchstens vierzehn (14) Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern der Nutzer nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

Gemäß Art. 107.3 TRLGDCU kann SIMUFY die Erstattung zurückhalten, bis das frühere der folgenden Ereignisse eintritt: (a) der tatsächliche und geprüfte Eingang der Waren in den Räumlichkeiten von SIMUFY oder (b) die Vorlage eines verlässlichen Nachweises der Rücksendung durch den Nutzer.

Für Zahlungen, die in anderen Währungen als Euro geleistet oder empfangen werden, gilt der Abschnitt „Währung und Wechselkurs“ der AGB.

3.2 Verlässlicher Nachweis der Rücksendung

Als verlässlicher Nachweis der Rücksendung gilt der gemeinsame Nachweis folgender Elemente:

• Sendungsverfolgungsnummer einer an die Adresse von SIMUFY (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona) gerichteten Sendung mit aktivem und überprüfbarem Transitstatus.
• Angegebenes Gewicht, das mit dem Gewicht des ursprünglich gelieferten Produkts übereinstimmt (Toleranz ±10 %).
• Fotos oder Video von Inhalt und Verpackung vor dem Verschließen des Pakets, auf denen das Produkt und seine Seriennummer zu sehen sind.

Erfolgt nach Ablauf der angemessenen Lieferfrist des Transportunternehmens zuzüglich 10 Kalendertagen keine Zustellung oder weist die Sendungsverfolgung auf einen Verlust oder Stillstand hin, muss der Nutzer die Sendung erneut veranlassen oder den Verbleib der vorherigen Sendung nachweisen.

3.3 Prüfung des erhaltenen Inhalts

SIMUFY behält sich das Recht vor, das Öffnen und die Prüfung des erhaltenen Pakets per Video und Foto zu dokumentieren. Bei Abweichungen (anderes Produkt, nicht übereinstimmendes Gewicht, abweichende Seriennummer) verweigert SIMUFY die Erstattung mit Begründung und behält sich die entsprechenden zivil- und strafrechtlichen Schritte vor, einschließlich einer Anzeige wegen Betrugs gemäß Art. 248 des spanischen Strafgesetzbuchs (Código Penal).

3.4 Abzug für Wertminderung (Art. 108.2 TRLGDCU)

Der Nutzer haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war.

Ohne Abzug (zulässige Prüfung): Auspacken, Anschließen und Prüfen der Funktion, Überprüfen der Komponenten, Prüfen der Grundkalibrierung.

Mit Abzug: Montage mit Schraubspuren, Gewinde ohne Lack oder gebrauchte Schrauben, längere funktionale Nutzung, Verschleiß von Verbrauchsmaterialien, Flashen der Firmware, kosmetische und physische Schäden, Schäden an der Originalverpackung oder fehlende Kabel, Zubehörteile oder Komponenten des Originalprodukts.

Stufe	Zustand des Produkts	Abzug
Stufe 1	Über die zulässige Prüfung hinaus gehandhabtes Produkt ohne Anzeichen funktionaler Nutzung: montiert oder installiert (Schraubspuren, Gewinde ohne Lack, gebrauchte Schrauben) oder mit Schäden an der Originalverpackung, die den Wiederverkaufswert mindern.	25%
Stufe 2	Anzeichen funktionaler Nutzung: zusätzlicher Verschleiß an Lenkradkränzen, Tasten, Pedalen oder Kontaktflächen sowie Kratzer und kosmetische Mängel.	50%
Stufe 3	Beschädigtes oder unvollständiges Produkt: verbrauchte Verbrauchsmaterialien, fehlende Kabel, Zubehörteile oder Komponenten des Originalprodukts oder fehlende Originalverpackung mit erheblicher Wertminderung.	70%

Ein Abzug von 100 % wird nur vorgenommen, wenn das Produkt nachweislich unbrauchbar ist. In diesem Fall erfolgt eine schriftliche Mitteilung mit ausführlicher Begründung und Fotodokumentation.

3.5 Premium-Lieferart

Hat der Nutzer ausdrücklich eine teurere als die Standardlieferart gewählt, ist SIMUFY nicht verpflichtet, die aus dieser Wahl entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten (Art. 107.2 TRLGDCU).

3.6 Teilrücksendungen

Bei Teilrücksendungen wird der anteilige Kaufpreis für die tatsächlich zurückgesandten Produkte erstattet.

3.7 Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wird eine Bestellung vor ihrem Versand storniert, erstattet SIMUFY den vollständigen Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Stornierung kann über das Stornierungsformular oder per E-Mail an info@simufy.com erfolgen.

Bei Produkten im Rahmen einer Vorbestellung kann der Nutzer jederzeit vor dem Versand des Pakets aus den Lagern von SIMUFY gegen vollständige Erstattung stornieren.

4. Kein Umtausch

SIMUFY nimmt keinen Umtausch von Produkten vor. Der schnellste Weg zum gewünschten Produkt ist: (a) den Artikel im Rahmen des Widerrufsverfahrens zurückzusenden und (b) nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel gesondert zu kaufen.

5. Gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit)

5.1 Gewährleistungsfrist

Für ab dem 1. Januar 2022 erworbene Neuwaren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist drei (3) Jahre ab Lieferung des Produkts (Art. 120.1 TRLGDCU in der Fassung des Königlichen Gesetzesdekrets 7/2021).

Für Bestellungen vor dem 1. Januar 2022 beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei (2) Jahre.

Für generalüberholte Produkte (Gebrauchtwaren) beträgt die vereinbarte Gewährleistungsfrist ein (1) Jahr; diese wird vom Nutzer im Bestellvorgang durch ein Zustimmungskontrollkästchen ausdrücklich akzeptiert (Art. 120.1 Unterabs. 2 TRLGDCU).

Ist die gewerbliche Garantie des Herstellers umfassender, gilt sie zugunsten des Nutzers unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung, die als unabdingbares Mindestmaß bestehen bleibt. Im Konfliktfall gilt stets die für den Nutzer günstigere Bedingung.

5.2 Vermutung der Vertragswidrigkeit

Gemäß Art. 121 TRLGDCU wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die sich in den ersten zwei (2) Jahren nach der Lieferung zeigen, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

Nach Ablauf von zwei Jahren obliegt es dem Nutzer, das Vorliegen des Mangels bei Lieferung durch ein unabhängiges technisches Gutachten, ein Sachverständigengutachten oder eine gleichwertige Dokumentation nachzuweisen, aus der hervorgeht, dass der Mangel ursprünglich vorhanden war und nicht auf Gebrauch oder gewöhnlichen Verschleiß zurückzuführen ist.

5.3 Begriff der Vertragswidrigkeit

Als Vertragswidrigkeit gilt die Nichterfüllung der in Art. 115 bis und 115 ter TRLGDCU festgelegten Anforderungen, insbesondere die Nichteinhaltung der beim Kauf mitgeteilten Spezifikationen oder die fehlende Eignung für den gewöhnlichen Gebrauch.

Normaler gebrauchsbedingter Verschleiß gilt nicht als Vertragswidrigkeit (z. B. Abnutzung von Alcantara-Lenkradkränzen oder Kontaktflächen durch längeren Gebrauch).

5.4 Nicht abgedeckte Fälle

Eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung im Rahmen der Gewährleistung erfolgt nicht für Produkte, die:

• aus einer anderen Quelle als SIMUFY bezogen wurden, ohne dass der ursprüngliche Erwerb urkundlich nachgewiesen wird;
• durch fahrlässiges oder vorsätzliches Handeln des Nutzers beschädigt wurden (Kontakt mit Chemikalien, Feuer, hohen Temperaturen, spitzen Gegenständen);
• durch eine den Anweisungen des Herstellers widersprechende Verwendung oder unter ungeeigneten Umgebungsbedingungen beschädigt wurden;
• normalen Verschleiß über die geschätzte wirtschaftliche Nutzungsdauer des Produkts hinaus aufweisen.

5.5 Geltendmachung

Zur Geltendmachung der Gewährleistung muss sich der Nutzer per E-Mail an info@simufy.com an SIMUFY wenden und folgende Angaben machen:

• Bestellnummer und Kaufrechnung.
• Betroffenes Produkt und gegebenenfalls Seriennummer.
• Beschreibung des Problems, Zeitpunkt und Umstände seines Auftretens.
• Foto- oder Videodokumentation, die eine Beurteilung des Vorfalls ermöglicht.

SIMUFY trägt während der gesamten gesetzlichen Gewährleistungsfrist die Kosten für die Abholung und Rücksendung des Produkts. Das Produkt wird an der vom Nutzer angegebenen Adresse abgeholt und nach Reparatur oder Ersatz an dieselbe Adresse zurückgesandt.

5.6 Reparatur, Ersatz und Vertragsauflösung

Wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, hat der Nutzer nach seiner Wahl Anspruch auf unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung, sofern nicht eine der beiden Möglichkeiten unmöglich oder unverhältnismäßig ist, und zwar innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Nutzer.

Sind Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder erfolgen sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Nutzer eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags mit vollständiger Erstattung verlangen (Art. 118 TRLGDCU). Die Gewährleistungsfristen sind während der Reparatur gehemmt (Art. 120.3 TRLGDCU).

5.7 Gewährleistung bei an Dritte übertragenen Produkten

Ein Dritter, der das Produkt erwirbt, kann die verbleibende gesetzliche Gewährleistung unter Vorlage der Originalrechnung des Kaufs bei SIMUFY und unter Nachweis der aktuellen Eigentümerstellung geltend machen. Bei generalüberholten Produkten kann der aktuelle Erwerber die einjährige Gewährleistung unter Nachweis der Eigentümerkette geltend machen.

5.8 Reparaturen außerhalb der Gewährleistung

SIMUFY bietet einen Reparaturservice für Produkte außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zu folgenden Bedingungen an:

• Der Nutzer wendet sich an info@simufy.com, um die Diagnose einzuleiten. Voraussichtliche Diagnosedauer: 5–10 Werktage ab Eingang.
• Die Versandkosten zu und von SIMUFY für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung trägt der Nutzer.
• Vor jedem Eingriff wird ein detaillierter Kostenvoranschlag erstellt, der für den Nutzer kostenlos ist.
• Sollte das Produkt nicht reparierbar sein, teilt SIMUFY dies mit und sendet es dem Nutzer ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühr zurück; der Nutzer trägt lediglich die Kosten der Rücksendung.

Autorisierter Fanatec-Service: SIMUFY ist offiziell als autorisiertes Reparaturzentrum für Fanatec-Produkte außerhalb der Garantie in ganz Europa anerkannt. Besitzer von Fanatec-Produkten, die bei einer beliebigen europäischen Verkaufsstelle erworben wurden, können eine Reparatur über info@simufy.com anfordern.

5.9 Garantiebeschränkung — haptische Motoren von SIMAGIC

Die haptischen Motoren der Marke Simagic wurden für den Betrieb mit Simagic-Pedalen entwickelt und getestet. Die gewerbliche Garantie des Herstellers deckt ausschließlich diese bestimmte Verwendung ab.

Die Verwendung mit Pedalen anderer Marken ist von der gewerblichen Garantie des Herstellers ausgeschlossen, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit), die in jedem Fall hinsichtlich der auf der Produktseite angegebenen Spezifikationen bestehen bleibt.

6. Reklamationen und außergerichtliche Streitbeilegung

Der Nutzer kann Reklamationen über info@simufy.com oder per Post an SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Spanien, einreichen.

SIMUFY bestätigt den Eingang innerhalb von höchstens 7 Tagen und entscheidet innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Eingang.

Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (Verordnung (EU) Nr. 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Der Nutzer kann sich an die Katalanische Verbraucheragentur (Agència Catalana del Consum) oder an die zuständige Verbraucherschiedsstelle (Junta Arbitral de Consumo) wenden. SIMUFY ist keinem Verbraucherschiedsverfahren beigetreten.

7. Kontaktdaten

E-Mail	info@simufy.com
Postanschrift	SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, España
Telefon	+34 93 131 06 62
Geschäftszeiten	Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (spanische Festlandzeit), ausgenommen nationale Feiertage und lokale Feiertage in Barcelona

Datum der letzten Aktualisierung: 1. Mai 2026. Version 3.0.