Versand

1. Geltungsbereich

Diese Versand- und Lieferrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen SAPRO TRADING, S.L. (nachfolgend „SIMUFY") die über die Website https://simufy.com (nachfolgend „Website") erworbenen Produkte versendet und liefert. Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und für den Nutzer ab dem Zeitpunkt der Bestellung bindend.

Im Sinne dieser Richtlinie bezeichnet Auftragsbestätigung die von SIMUFY versandte Bestätigungs-E-Mail, nachdem die Verfügbarkeit des Produkts überprüft und die Zahlung eingegangen ist. Diese E-Mail markiert den Beginn aller in dieser Richtlinie festgelegten Fristen.

2. Versandziele und Kostenberechnung

SIMUFY versendet international in die meisten Länder. Die Versandverfügbarkeit für ein bestimmtes Ziel und die damit verbundenen Kosten werden dynamisch im Bestellprozess (Checkout) berechnet, basierend auf der angegebenen Lieferadresse, dem Gewicht und dem Volumen der bestellten Artikel.
Falls ein Zielort im Checkout nicht verfügbar ist, kann der Nutzer info@simufy.com kontaktieren, um Alternativen zu prüfen.
Der Gesamtbetrag der Versandkosten wird dem Nutzer vor der Zahlungsbestätigung in einem klar erkennbaren Schritt des Bestellprozesses angezeigt.

3. Maximale Lieferfrist und Vorbestellungsregelung

3.1 Allgemeine maximale Lieferfrist

Gemäß spanischem Verbraucherrecht (TRLGDCU Art. 109.1) beträgt die maximale Lieferfrist für über die Website erworbene Produkte 30 Kalendertage ab Auftragsbestätigung, sofern zwischen den Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

3.2 Vorbestellungsprodukte oder direkt vom Hersteller versandte Artikel

Bestimmte Produkte im SIMUFY-Katalog werden als Vorbestellung (Pre-Order) angeboten oder direkt aus dem Lager des Herstellers geliefert, abhängig von dessen Produktions- oder Importkapazität. Für diese Produkte gilt:

Das geschätzte Lieferdatum wird ausdrücklich auf der Produktseite vor dem Kauf angegeben und in der Auftragsbestätigungs-E-Mail aufgeführt.
Durch den Abschluss des Kaufs stimmt der Nutzer ausdrücklich über eine spezifische Zustimmungs-Checkbox zu, dass das geschätzte Lieferdatum eine ausdrückliche Vereinbarung über die Lieferfrist darstellt, die die gesetzliche Standardfrist von 30 Tagen ersetzt.
Das geschätzte Datum kann durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von SIMUFY beeinflusst werden (Herstellerproduktion, internationale Logistik, Zoll, höhere Gewalt). SIMUFY verpflichtet sich, den Nutzer per E-Mail über jede wesentliche Änderung des geschätzten Datums zu informieren.
Ist das neue geschätzte Datum für den Nutzer nicht akzeptabel, kann dieser die Bestellung jederzeit vor dem Versand aus dem SIMUFY-Lager stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Kann SIMUFY das Produkt zum geschätzten Datum oder einer mitgeteilten Änderung nicht liefern, kann der Nutzer SIMUFY über info@simufy.com auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern. Bleibt die Lieferung aus, hat der Nutzer das Recht, den Vertrag aufzulösen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Das zugewiesene Transportunternehmen kann von den in §4 genannten abweichen, um die Lieferzeit je nach Versandursprung zu optimieren.

4. Orientierungsrahmen für Lieferzeiten nach Transportunternehmen

Die nachstehenden Zeiten sind operative Schätzungen der Transportunternehmen, die mit SIMUFY zusammenarbeiten, und haben nur orientierenden Charakter. Sie stellen keine vertragliche Lieferzeitgarantie dar, unbeschadet der in §3.1 festgelegten maximalen Frist von 30 Tagen bzw. des für Vorbestellungen vereinbarten Datums. Die Fristen werden ab dem tatsächlichen Versand aus dem SIMUFY-Lager berechnet, nicht ab Auftragsbestätigung. Fristen von 72 Std. oder weniger werden in Stunden angegeben; längere Fristen in Werktagen.

Zielort	Transportunternehmen	Geschätzte Lieferzeit
Spanien (Festland) — Umkreis 500 km Barcelona	GLS / UPS / DHL	24 Std.
Spanien (Festland) — übriges	GLS / UPS / DHL	48 Std.
Spanien (Balearen)	UPS / DHL	48/72 Std.
Spanien (Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla)	UPS	3–5 Werktage + Zollabfertigung (1–5 zusätzliche Tage)
Europa	UPS / DHL	24/72 Std.
USA und Kanada	UPS / DHL	3–7 Werktage
Südamerika	UPS / DHL	5–10 Werktage
Übrige Welt	UPS / DHL	5–10 Werktage

Sperrgut (über 30 kg, mit einer Seite über 100 cm und/oder Mehrfachpakete) kann um zusätzliche 24 Std. verzögert werden, da es andere Förderbänder durchläuft oder manuelle Bearbeitung erfordert.

In Zeiten hoher Nachfrage oder bei außergewöhnlichen, unvorhergesehenen Umständen können die Versandzeiten erheblich variieren und/oder unerwünschte, nicht von uns kontrollierbare Verzögerungen auftreten.

Exception – TREQ: Die Lieferzeiten können je nach Verfügbarkeit beim Hersteller zum Zeitpunkt des Kaufs variieren. Das ausgewählte Transportunternehmen kann variieren, um den Versand zu beschleunigen.

Exception – PC Custom: Individuell konfigurierte PC-Produkte (PC Custom) werden auf Bestellung zusammengebaut. Zur in der Tabelle angegebenen Versandzeit müssen 48/72 Std. Vorbereitungs- und Montagezeit addiert werden, gerechnet ab Auftragsbestätigung. Die Vorbereitungszeit wird dem Nutzer ausdrücklich in der Auftragsbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.

5. Bestellschluss

Die Betriebszeiten des SIMUFY-Lagers sind 08:00–16:00 Uhr (MEZ/MESZ), Montag bis Freitag (Werktage). Bestellschluss für die Bearbeitung am selben Tag ist 12:00 Uhr; Bestellungen, die vor dieser Zeit bestätigt werden, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6. Versandbedingungen und Gefahrübergang

Sendungen erfolgen unter DAP-Bedingungen (Incoterms 2020), von Tür zu Tür, mit den Transportunternehmen, die mit SIMUFY zusammenarbeiten.
Gefahrübergang. Gemäß spanischem Verbraucherrecht (TRLGDCU Art. 66 ter) geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Nutzer über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des von SIMUFY beauftragten Transportunternehmens) die körperliche Besitznahme der Waren erlangt. Bis zu diesem Zeitpunkt trägt SIMUFY das Transportrisiko.
Wird das Transportunternehmen direkt vom Nutzer beauftragt (z. B. bei internationalen Sendungen mit eigenem Spediteur), geht die Gefahr beim Übergabe des Pakets an dieses Unternehmen über.

7. Zielland-Steuern in Gebieten mit besonderem Steuerregime

Bei Sendungen in Gebiete außerhalb der Europäischen Union, auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla oder in sonstige Gebiete mit einem differenzierten Steuerregime gehen Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, IGIC, IPSI oder sonstige lokale Abgaben zu Lasten des Empfängers, der diese direkt an das Transportunternehmen oder die zuständige Zollbehörde entrichtet. SIMUFY zeigt im Bestellprozess ggf. Preise ohne Zielland-Steuern an; der endgültige Betrag dieser Abgaben wird dem Nutzer vom Transportunternehmen oder der Zollbehörde bei der Lieferung mitgeteilt.

Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln: Geltende IGIC-Sätze können auf der Website der Kanarischen Steuerbehörde eingesehen werden. SIMUFY kann den genauen Betrag der im Einzelfall anfallenden Abgaben nicht garantieren.

8. Zusammenführung von Bestellungen mit vorrätigen und vorbestellten Artikeln

Sofern im Bestellprozess nicht anders angegeben, fasst SIMUFY den Versand zusammen, wenn eine Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte oder nicht sofort verfügbare Artikel enthält. In diesem Fall richtet sich das Versanddatum nach dem Artikel mit der längsten geschätzten Verfügbarkeitsfrist. Diese Bedingung wird durch einen deutlichen Hinweis im Bestellprozess mitgeteilt; mit dem Abschluss der Bestellung stimmt der Nutzer dieser Versandart ausdrücklich zu.
Der Nutzer kann zum Zeitpunkt des Kaufs oder durch eine Mitteilung an info@simufy.com vor dem Versand beantragen, die Sendung in zwei separate Lieferungen aufzuteilen, und trägt in diesem Fall die Mehrkosten der zweiten Lieferung.

9. Fehlgeschlagene Lieferung und Empfang beschädigter Pakete

9.1 Fehlgeschlagene Lieferung, die dem Nutzer zuzurechnen ist

Schlägt eine Lieferung aus Gründen fehl, die dem Nutzer zuzurechnen sind (falsche vom Nutzer angegebene Adresse, wiederholte Abwesenheit bei vereinbarten Lieferversuchen, ungerechtfertigte Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung fälliger Zölle/Abgaben), werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet; SIMUFY kann dem Nutzer die Kosten für die Rücksendung des Pakets in Rechnung stellen.

9.2 Fehlgeschlagene Lieferung, die NICHT dem Nutzer zuzurechnen ist

Schlägt eine Lieferung aus Gründen fehl, die dem Nutzer nicht zuzurechnen sind (Verlust durch das Transportunternehmen, Betriebsstörung der Spedition, Schaden während des Transports), erstattet SIMUFY die Versandkosten vollständig und organisiert ggf. eine kostenlose Neulieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Bestellwerts nach Wahl des Nutzers.

9.3 Protokoll beim Empfang äußerlich beschädigter Pakete

Zeigt das Paket bei der Lieferung sichtbare äußere Schäden (Dellen, Quetschungen, Löcher, zerrissene Schutzfolie oder andere Zeichen unsachgemäßer Behandlung), muss der Nutzer:

Den Schaden schriftlich auf dem Lieferschein oder Gerät des Transportunternehmens vor der Unterzeichnung der Lieferung vermerken und die Art des sichtbaren Schadens beschreiben.
Das Paket vor dem Öffnen von außen fotografieren und alle Bilder mit Datums- und Zeitstempel aufbewahren.
SIMUFY innerhalb von maximal 48 Stunden nach Empfang über den Schaden informieren und die Fotos an info@simufy.com senden.

Die Nichteinhaltung dieses Protokolls entzieht dem Nutzer nicht seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, kann jedoch die Bearbeitung des Anspruchs gegenüber dem Transportunternehmen erschweren.

10. Einschränkungen nach Erstellung des Versandetiketts

Sobald das Versandetikett erstellt wurde, gilt die Bestellung als versandt; Stornierungen oder Adressänderungen über SIMUFY sind nicht mehr möglich.
Für Änderungen oder Anpassungen an der Lieferung muss der Nutzer direkt das Transportunternehmen kontaktieren, dessen Kontaktdaten in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail enthalten sind.
Diese betriebliche Einschränkung berührt nicht das Widerrufsrecht des Verbrauchers, das gemäß der Garantie- und Rückgaberichtlinie auch nach Erstellung des Versandetiketts und bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts ausgeübt werden kann.

11. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, sendet SIMUFY an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse die Sendungsverfolgungsnummer sowie die Kontaktdaten des zuständigen Transportunternehmens.
Es ist üblich, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln oder Paketen während des Transports aufgeteilt werden. Jedes einzelne Paket ist beschriftet und wird sein Ziel erreichen. Bei teilweisem Erhalt gilt: Wird der Rest der Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen zugestellt, sollte der Nutzer SIMUFY über info@simufy.com kontaktieren.
Bei Verzögerungen oder Lieferproblemen kann der Nutzer das Transportunternehmen direkt kontaktieren (Kontaktdaten in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail) oder SIMUFY über info@simufy.com.

Direktkontakt mit den wichtigsten Transportunternehmen von SIMUFY:

Transportunternehmen	Telefon	Hinweis
GLS	93 801 90 15	Exklusiv für SIMUFY-Sendungen zuständiger Agent. Persönliche Betreuung durch einen menschlichen Mitarbeiter während der üblichen Geschäftszeiten. Keine allgemeine Kundenhotline.
UPS	900 102 410	UPS Kundenservice Spanien.
DHL	902 12 24 24	DHL Kundenservice Spanien.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand kann der Nutzer SIMUFY wie folgt kontaktieren:

E-Mail: info@simufy.com
Telefon: +34 93 131 06 62
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ), außer spanischen Feiertagen und lokalen Feiertagen in Barcelona

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026. Version 3.0.