Versand

1. Geltungsbereich

Diese Versand- und Lieferbedingungen regeln die Bedingungen, zu denen SAPRO TRADING, S.L. (nachfolgend „SIMUFY“) die über die Website https://simufy.com (nachfolgend die „Website“) erworbenen Produkte versendet und liefert. Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil der AGB und für den Nutzer ab dem Zeitpunkt der Aufgabe einer Bestellung verbindlich.

Im Sinne dieser Bedingungen gilt als Bestellbestätigung die Bestätigungs-E-Mail, die SIMUFY nach Prüfung der Verfügbarkeit des Produkts und Eingang der entsprechenden Zahlung versendet. Mit dieser E-Mail beginnen sämtliche in diesen Bedingungen festgelegten Fristen zu laufen.

2. Liefergebiete und Kostenberechnung

SIMUFY versendet international in die meisten Länder. Ob ein Versand an den konkreten Bestimmungsort möglich ist und welche Kosten dafür anfallen, wird im Bestellvorgang (Checkout) anhand der angegebenen Lieferadresse sowie des Gewichts und des Volumens der bestellten Artikel dynamisch berechnet.
Wird der Bestimmungsort im Checkout nicht als verfügbar angezeigt, kann sich der Nutzer an info@simufy.com wenden, um Alternativen prüfen zu lassen.
Der Gesamtbetrag der Versandkosten wird dem Nutzer vor der Zahlungsbestätigung in einem klar erkennbaren Schritt des Bestellvorgangs angezeigt, gemäß Art. 60.2.e TRLGDCU.

3. Höchstlieferfrist und Regelung für Vorbestellungen

3.1 Allgemeine Höchstfrist

Gemäß Artikel 109.1 TRLGDCU beträgt die Höchstlieferfrist für über die Website erworbene Produkte 30 Kalendertage ab der Bestellbestätigung, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

3.2 Produkte im Vorbestellungsmodus oder mit Versand ab Hersteller

Bestimmte Produkte aus dem Sortiment von SIMUFY werden im Vorbestellungsmodus vertrieben oder direkt aus dem Lager des Herstellers geliefert und stehen unter dem Vorbehalt der Produktions- bzw. Importverfügbarkeit beim Hersteller. Für diese Produkte gilt:

Der voraussichtliche Liefertermin wird vor dem Kauf ausdrücklich auf der Produktseite angegeben und ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt.
Mit Abschluss des Kaufs erklärt sich der Nutzer über ein gesondertes Zustimmungskontrollkästchen ausdrücklich damit einverstanden, dass dieser voraussichtliche Termin eine ausdrückliche Vereinbarung über die Lieferfrist darstellt, die an die Stelle der subsidiären 30-Tage-Frist nach Art. 109.1 TRLGDCU tritt.
Der voraussichtliche Termin kann sich durch Faktoren ändern, die außerhalb des Einflussbereichs von SIMUFY liegen (Produktion des Herstellers, internationale Logistik, Zoll, höhere Gewalt). SIMUFY verpflichtet sich, dem Nutzer jede wesentliche Änderung des voraussichtlichen Termins per E-Mail mitzuteilen.
Ist der neue voraussichtliche Termin für den Nutzer nicht annehmbar, kann er die Bestellung jederzeit vor dem Versand des Pakets aus den Lagern von SIMUFY stornieren und erhält den gezahlten Betrag vollständig erstattet.
Kann SIMUFY das Produkt bei Erreichen des voraussichtlichen Termins oder des mitgeteilten geänderten Termins nicht liefern, kann der Nutzer SIMUFY per E-Mail an info@simufy.com auffordern, innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist zu liefern. Erfolgt innerhalb dieser Nachfrist keine Lieferung, ist der Nutzer berechtigt, den Vertrag aufzulösen und die vollständige Erstattung zu verlangen, gemäß Art. 109.2 TRLGDCU.
Das beauftragte Transportunternehmen kann von den in §4 genannten abweichen, um die Lieferzeit je nach Versandursprung zu optimieren.

4. Richtwerte für Lieferzeiten nach Transportunternehmen

Die nachstehend angegebenen Lieferzeiten sind betriebliche Schätzungen der mit SIMUFY zusammenarbeitenden Transportunternehmen und haben lediglich Richtwertcharakter. Sie stellen keine vertragliche Zusage einer Lieferung innerhalb dieser Frist dar, unbeschadet der in §3.1 festgelegten Höchstfrist von 30 Tagen oder gegebenenfalls des für Vorbestellungen vereinbarten voraussichtlichen Liefertermins. Die Fristen laufen ab dem tatsächlichen Versand des Pakets aus den Lagern von SIMUFY, nicht ab der Bestellbestätigung. Fristen von bis zu 72 h werden in Stunden angegeben, längere Fristen in Werktagen.

Bestimmungsort	Transportunternehmen	Voraussichtliche Lieferzeit
Spanien (Festland) — Umkreis von 500 km um Barcelona	GLS / UPS / DHL	24 h
Spanien (Festland) — übrige Gebiete	GLS / UPS / DHL	48 h
Spanien (Balearen)	UPS / DHL	48/72 h
Spanien (Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla)	UPS	3–5 Werktage + Zollabfertigung (1–5 zusätzliche Tage)
Europa	UPS / DHL	24/72 h
USA und Kanada	UPS / DHL	3–7 Werktage
Südamerika	UPS / DHL	5–10 Werktage
Übrige Welt	UPS / DHL	5–10 Werktage

Sperrige Sendungen (alle Packstücke über 30 kg, mit einer Seitenlänge über 100 cm und/oder Mehrpaketsendungen) können sich um zusätzliche 24 h verzögern, da sie über andere als die üblichen Förderbänder laufen oder eine manuelle Bearbeitung erfordern.

In Zeiten hoher Nachfrage oder bei unvorhergesehenen außergewöhnlichen Umständen können die Versandzeiten erheblich abweichen und/oder unerwünschte Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Ausnahme – PC Custom: Individuell konfigurierte Produkte (PC Custom) werden auf Bestellung zusammengebaut. Zur in der obigen Tabelle angegebenen Versandzeit kommen 48/72 h Vorbereitungs- und Montagezeit hinzu, die ab der Bestellbestätigung zu laufen beginnen. Die Vorbereitungszeit wird dem Nutzer in der Bestellbestätigungs-E-Mail ausdrücklich mitgeteilt.

5. Annahmeschluss

Die Betriebszeiten des Lagers von SIMUFY sind montags bis freitags (an Werktagen) von 8:00 bis 16:00 Uhr (CET/CEST bzw. MEZ/MESZ). Annahmeschluss für den Versand am selben Tag ist 12:00 Uhr; vor dieser Uhrzeit bestätigte Bestellungen werden, soweit betrieblich möglich, für den Versand am selben Tag vorbereitet. Nach 12:00 Uhr bestätigte Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6. Versandbedingungen und Gefahrübergang

Der Versand erfolgt zu DAP-Bedingungen (Incoterms 2020) von Tür zu Tür mit den Transportunternehmen, die mit SIMUFY zusammenarbeiten.
Gefahrübergang. Gemäß Artikel 66 ter TRLGDCU geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Nutzer über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des von SIMUFY beauftragten Transportunternehmens) den physischen Besitz an den Waren erlangt. Bis zu diesem Zeitpunkt trägt SIMUFY die Gefahr während des Transports.
Beauftragt der Nutzer das Transportunternehmen selbst (z. B. bei internationalen Sendungen mit eigenem Spediteur), geht die Gefahr mit der Übergabe des Pakets an dieses Transportunternehmen über, gemäß Artikel 66 ter in fine.

7. Abgaben im Bestimmungsland bei Gebieten mit Sondersteuerregelung

Bei Sendungen in Gebiete außerhalb der Europäischen Union, auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla oder an jeden anderen Bestimmungsort mit Sondersteuerregelung gehen Zölle, Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, IGIC, IPSI oder sonstige örtliche Abgaben zulasten des Nutzers als Empfänger, der sie direkt an das Transportunternehmen oder die zuständige Zollverwaltung entrichtet. SIMUFY zeigt die Preise im Bestellvorgang gegebenenfalls ohne Abgaben des Bestimmungslandes an; der endgültige Betrag dieser Abgaben wird dem Nutzer bei der Zustellung vom Transportunternehmen oder der Zollverwaltung mitgeteilt.

Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln: Die anwendbaren IGIC-Sätze können auf der Website der kanarischen Steuerbehörde (Agencia Tributaria Canaria) eingesehen werden. SIMUFY kann den genauen Betrag der im Einzelfall anfallenden Abgaben nicht garantieren.

8. Zusammenfassung von Bestellungen mit Lagerartikeln und Vorbestellungen

Sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist, fasst SIMUFY den Versand zusammen, wenn die Bestellung Lagerartikel und vorbestellte oder nicht sofort lieferbare Artikel enthält. In diesem Fall richtet sich das Versanddatum nach dem Artikel mit der längsten voraussichtlichen Verfügbarkeitsfrist. Hierauf wird im Bestellvorgang durch einen hervorgehobenen Hinweis aufmerksam gemacht; mit Abschluss der Bestellung erklärt sich der Nutzer ausdrücklich mit dieser Bedingung des Einzelversands einverstanden.
Der Nutzer kann beim Kauf oder durch Mitteilung an info@simufy.com vor dem Versand der Bestellung die Aufteilung in zwei getrennte Sendungen verlangen und trägt in diesem Fall gegebenenfalls die zusätzlichen Kosten der zweiten Sendung.

9. Fehlgeschlagene Zustellung und Empfang beschädigter Pakete

9.1 Vom Nutzer zu vertretende fehlgeschlagene Zustellung

Bei Bestellungen, deren Zustellung aus vom Nutzer zu vertretenden Gründen fehlschlägt (vom Nutzer angegebene falsche Adresse, wiederholte Abwesenheit bei den vom Transportunternehmen vereinbarten Zustellterminen, unbegründete Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung von Zöllen oder Zollgebühren, sofern diese dem Empfänger obliegen), werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und SIMUFY kann dem Nutzer die Kosten der Rücksendung des Pakets in Rechnung stellen.

9.2 NICHT vom Nutzer zu vertretende fehlgeschlagene Zustellung

Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung aus nicht vom Nutzer zu vertretenden Gründen (Verlust durch das Transportunternehmen, betriebliche Störung beim Zustelldienst, Schadensfall während des Transports) erstattet SIMUFY die Versandkosten vollständig und veranlasst nach Wahl des Nutzers entweder einen erneuten Versand ohne zusätzliche Kosten für den Nutzer oder die vollständige Erstattung der Bestellung.

9.3 Vorgehen beim Empfang von Paketen mit sichtbaren äußeren Schäden

Weist das Paket bei der Zustellung sichtbare äußere Schäden auf (Stöße, Quetschungen, Durchstiche, eingerissene Schutzfolie oder sonstige Anzeichen unsachgemäßer Behandlung), muss der Nutzer:

den Schaden vor der Unterschrift für die Zustellung schriftlich auf dem Lieferschein oder dem Gerät des Transportunternehmens vermerken und dabei die Art des erkennbaren Schadens angeben;
das Äußere des Pakets vor dem Öffnen fotografieren und alle Bilder mit Datums- und Uhrzeit-Metadaten aufbewahren;
SIMUFY den Schaden innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Erhalt unter Beifügung der Fotos über info@simufy.com melden.

Die Nichteinhaltung dieses Vorgehens nimmt dem Nutzer nicht seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem TRLGDCU, kann jedoch die Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen erschweren.

10. Einschränkungen nach Erstellung des Versandetiketts

Sobald das Versandetikett erstellt wurde, gilt die Bestellung als versandt; Stornierungen oder Änderungen der Lieferadresse über SIMUFY sind dann nicht mehr möglich.
Für Änderungen oder Anpassungen der Zustellung muss sich der Nutzer direkt an das Transportunternehmen wenden, dessen Kontaktdaten in der Versandbenachrichtigung per E-Mail mitgeteilt werden.
Diese betriebliche Einschränkung berührt nicht das Widerrufsrecht des Verbrauchers, das gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auch nach Erstellung des Versandetiketts und bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts ausgeübt werden kann.

11. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, sendet SIMUFY an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit den Angaben zum beauftragten Transportunternehmen und dessen Kundenservice-Kanälen.
Es ist üblich, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln oder Packstücken während des Transports aufgeteilt werden. Jedes einzelne Paket ist etikettiert und wird seinen Bestimmungsort erreichen. Wurde nur ein Teil der Bestellung empfangen und ist der Rest nach 3 Werktagen nicht eingegangen, muss sich der Nutzer über info@simufy.com an SIMUFY wenden, damit der Vorfall bearbeitet werden kann.
Bei Verzögerungen oder Störungen der Zustellung kann sich der Nutzer direkt an das Transportunternehmen (siehe Angaben unten) oder über info@simufy.com an SIMUFY wenden.

Direkter Kontakt zu den wichtigsten Transportunternehmen von SIMUFY:

Transportunternehmen	Telefon	Hinweis
GLS	93 801 90 15	Ausschließlich für die Sendungen von SIMUFY zuständiger Ansprechpartner. Persönliche Betreuung durch einen Mitarbeiter innerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Keine allgemeine Hotline.
UPS	900 102 410	Kundenservice UPS Spanien.
DHL	902 12 24 24	Kundenservice DHL Spanien.

12. Mitteilungen und Kontaktdaten

Bei Fragen zum Versand kann sich der Nutzer wie folgt an SIMUFY wenden:

E-Mail: info@simufy.com
Telefon: +34 93 131 06 62
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (spanische Festlandzeit), ausgenommen nationale Feiertage und lokale Feiertage in Barcelona

Datum der letzten Aktualisierung: 1. Mai 2026. Version 3.0.