Versand

Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

1. Geltungsbereich

Diese Versand- und Lieferrichtlinie regelt die Bedingungen, zu denen SAPRO TRADING, S.L. (nachfolgend „SIMUFY“) die über die Website https://simufy.com (nachfolgend die „Website“) erworbenen Produkte versendet und liefert. Diese Richtlinie ist fester Bestandteil der Nutzungsbedingungen und für den Nutzer ab dem Zeitpunkt verbindlich, zu dem er eine Bestellung aufgibt.

Im Sinne dieser Richtlinie gilt als Bestellbestätigung die Bestätigungs-E-Mail, die SIMUFY versendet, nachdem die Verfügbarkeit des Produkts geprüft und die entsprechende Zahlung eingegangen ist. Mit dieser E-Mail beginnen sämtliche in dieser Richtlinie festgelegten Fristen zu laufen.

Käufe durch Unternehmer. Für gewerbliche Nutzer richten sich der Gefahrübergang, die Lieferfristen und die Meldung von Schäden, Fehlmengen oder Mängeln nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen B2B; diese Richtlinie gilt für solche Käufe, soweit jene keine Regelung enthalten. Insbesondere gelten für gewerbliche Nutzer weder die Höchstlieferfrist nach Art. 109 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (TRLGDCU) (Abschnitt 3) noch der Gefahrübergang nach Art. 66 ter TRLGDCU (Abschnitt 6).

2. Liefergebiete und Kostenberechnung

SIMUFY versendet international in die meisten Länder. Die Versandverfügbarkeit für das jeweilige Ziel und die damit verbundenen Kosten werden im Bestellvorgang (Checkout) dynamisch anhand der angegebenen Lieferadresse sowie des Gewichts und Volumens der bestellten Artikel berechnet.
Wird das Ziel im Checkout nicht als verfügbar angezeigt, kann sich der Nutzer an info@simufy.com wenden, um Alternativen zu prüfen.
Der Gesamtbetrag der Versandkosten wird dem Nutzer vor der Zahlungsbestätigung in einem klar erkennbaren Schritt des Bestellvorgangs gemäß Art. 60.2.e TRLGDCU angezeigt.
Kostenloser Versand. Bestellungen mit einer Zwischensumme ab 750 € (inkl. MwSt.) in die freigegebenen europäischen Länder werden kostenlos versendet, sofern die Versandkosten der Bestellung 160 € nicht übersteigen. Liegen sie aufgrund von Gewicht, Volumen oder Zielort darüber, gilt der volle Tarif ohne Teilrabatt. Der Rabatt wird im Checkout automatisch angewendet, wo der Nutzer ihn vor der Zahlungsbestätigung überprüfen kann.

3. Höchstlieferfrist und Regelung für Vorbestellungen (Pre-Order)

3.1 Allgemeine Höchstlieferfrist

Gemäß Artikel 109.1 TRLGDCU beträgt die Höchstlieferfrist für über die Website erworbene Produkte 30 Kalendertage ab der Bestellbestätigung, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

3.2 Produkte als Vorbestellung (Pre-Order) oder mit Versand ab Hersteller

Bestimmte Produkte aus dem Sortiment von SIMUFY werden als Vorbestellung (Pre-Order) vertrieben oder direkt aus dem Lager des Herstellers geliefert, vorbehaltlich der Produktions- bzw. Importverfügbarkeit beim Hersteller. Für diese Produkte gilt:

Der voraussichtliche Liefertermin wird vor dem Kauf ausdrücklich auf der Produktseite angegeben und ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt.
Mit Abschluss des Kaufs erklärt sich der Nutzer über ein eigenes Zustimmungskästchen ausdrücklich damit einverstanden, dass dieser voraussichtliche Termin eine ausdrückliche Vereinbarung über die Lieferfrist darstellt, die an die Stelle der subsidiären 30-Tage-Frist nach Art. 109.1 TRLGDCU tritt.
Der voraussichtliche Termin kann sich aufgrund von Faktoren ändern, die außerhalb des Einflussbereichs von SIMUFY liegen (Produktion des Herstellers, internationale Logistik, Zoll, höhere Gewalt). SIMUFY verpflichtet sich, dem Nutzer jede wesentliche Änderung des voraussichtlichen Termins per E-Mail mitzuteilen.
Ist der neue voraussichtliche Termin für den Nutzer nicht annehmbar, kann er die Bestellung jederzeit vor Verlassen des Pakets aus den Lagern von SIMUFY stornieren und erhält den gezahlten Betrag vollständig zurück.
Kann SIMUFY das Produkt nach Erreichen des voraussichtlichen Termins oder des mitgeteilten geänderten Termins nicht liefern, kann der Nutzer SIMUFY per E-Mail an info@simufy.com auffordern, innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist zu liefern. Verstreicht diese Nachfrist ohne Lieferung, ist der Nutzer gemäß Art. 109.2 TRLGDCU berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die vollständige Erstattung zu erhalten.
Das beauftragte Transportunternehmen kann von den in §4 genannten abweichen, um die Lieferzeit je nach Versandursprung zu optimieren.

4. Unverbindliche Lieferzeiten nach Versanddienstleister

Die nachstehend angegebenen Fristen sind betriebliche Schätzungen der Partner-Versanddienstleister von SIMUFY und dienen lediglich zur Orientierung. Sie stellen keine vertragliche Verpflichtung zur Lieferung innerhalb dieser Frist dar, unbeschadet der in §3.1 festgelegten Höchstfrist von 30 Tagen bzw. gegebenenfalls des für Vorbestellungen (Pre-Order) vereinbarten voraussichtlichen Termins. Die Fristen berechnen sich ab dem tatsächlichen Verlassen des Pakets aus den Lagern von SIMUFY, nicht ab der Bestellbestätigung. Fristen von bis zu 72 h werden in Stunden angegeben, längere Fristen in Werktagen.

Ziel	Versanddienstleister	Voraussichtliche Lieferzeit
Spanien (Festland) — Umkreis 500 km um Barcelona	GLS / UPS / DHL	24 h
Spanien (Festland) — übriges Gebiet	GLS / UPS / DHL	48 h
Spanien (Balearen)	UPS / DHL	48/72 h
Spanien (Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla)	UPS	3–5 Werktage + Zollabfertigung (1–5 zusätzliche Tage)
Europa	UPS / DHL	24/72 h
USA und Kanada	UPS / DHL	3–7 Werktage
Südamerika	UPS / DHL	5–10 Werktage
Übrige Welt	UPS / DHL	5–10 Werktage

Sperrige Packstücke (alle Sendungen über 30 kg, mit einer Seitenlänge von mehr als 100 cm und/oder Mehrpaketsendungen) können sich um zusätzliche 24 h verzögern, da sie über andere als die üblichen Förderbänder laufen oder manuell bearbeitet werden müssen.

In Zeiten hoher Nachfrage oder bei unvorhergesehenen außergewöhnlichen Umständen können die Versandzeiten erheblich variieren und/oder unerwünschte Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Ausnahme – PC Custom: Individuell konfigurierte Produkte (PC Custom) werden auf Bestellung montiert. Zur in der obigen Tabelle angegebenen Versandzeit kommen 48/72 h Vorbereitungs- und Montagezeit hinzu, die ab der Bestellbestätigung berechnet werden. Die Vorbereitungszeit wird dem Nutzer in der Bestellbestätigungs-E-Mail ausdrücklich mitgeteilt.

Ausnahme – Trak Racer: Produkte der Marke Trak Racer werden direkt aus den Lagern des Herstellers versandt. Zu den in der obigen Tabelle angegebenen Versandzeiten kommt eine Vorbereitungszeit von 3 bis 5 Werktagen hinzu, gerechnet ab der Bestellbestätigung.

5. Annahmeschluss

Die Betriebszeiten des Lagers von SIMUFY sind montags bis freitags (an Werktagen) von 8:00 bis 16:00 Uhr (MEZ/MESZ). Der Annahmeschluss für den Versand am selben Tag ist 12:00 Uhr; vor diesem Zeitpunkt bestätigte Bestellungen werden, soweit betrieblich möglich, noch am selben Tag für den Versand vorbereitet. Nach 12:00 Uhr bestätigte Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

6. Versandbedingungen und Gefahrübergang

Der Versand erfolgt zu DAP-Bedingungen (Incoterms 2020) von Tür zu Tür mit den Partner-Versanddienstleistern von SIMUFY.
Gefahrübergang. Gemäß Artikel 66 ter TRLGDCU geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Nutzer über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der von SIMUFY beauftragte Versanddienstleister ist) den physischen Besitz an der Ware erlangt. Bis zu diesem Zeitpunkt trägt SIMUFY die Gefahr während des Transports.
Wird der Versanddienstleister unmittelbar vom Nutzer beauftragt (beispielsweise bei internationalen Sendungen mit eigenem Spediteur), geht die Gefahr gemäß demselben Artikel 66 ter in fine mit Übergabe des Pakets an diesen Versanddienstleister über.

7. Abgaben im Bestimmungsland bei Gebieten mit Sondersteuerregelung

Bei Sendungen in Gebiete außerhalb der Europäischen Union, auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla oder an jedes andere Ziel mit Sondersteuerregelung gehen Zölle, Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, IGIC, IPSI und sonstige lokale Abgaben zulasten des empfangenden Nutzers, der diese unmittelbar an den Versanddienstleister oder die zuständige Zollbehörde entrichtet. SIMUFY zeigt die Preise im Bestellvorgang gegebenenfalls ohne Abgaben im Bestimmungsland an; der endgültige Betrag dieser Abgaben wird dem Nutzer bei der Zustellung vom Versanddienstleister oder von der Zollbehörde mitgeteilt.

Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln: Die geltenden IGIC-Sätze können auf der Website der Kanarischen Steuerbehörde eingesehen werden. SIMUFY kann den genauen Betrag der im Einzelfall anfallenden Abgaben nicht garantieren.

8. Zusammenfassung von Bestellungen mit Lagerartikeln und Vorbestellungen (Pre-Order)

Sofern im Bestellvorgang nicht anders angegeben, fasst SIMUFY den Versand zusammen, wenn die Bestellung sowohl vorrätige Artikel als auch vorbestellte (Pre-Order) oder nicht sofort verfügbare Artikel enthält. In diesem Fall richtet sich das Versanddatum nach dem Artikel mit der längsten voraussichtlichen Verfügbarkeitsfrist. Auf diese Bedingung wird im Bestellvorgang durch einen hervorgehobenen Hinweis aufmerksam gemacht; mit dem Abschluss der Bestellung erklärt sich der Nutzer ausdrücklich mit dieser Bedingung des Einzelversands einverstanden.
Der Nutzer kann beim Kauf oder durch Mitteilung an info@simufy.com vor Versand der Bestellung die Aufteilung der Sendung in zwei getrennte Lieferungen verlangen und trägt in diesem Fall gegebenenfalls die zusätzlichen Kosten der zweiten Sendung.

9. Fehlgeschlagene Zustellung und Empfang beschädigter Pakete

9.1 Vom Nutzer zu vertretende fehlgeschlagene Zustellung

Bei Bestellungen, deren Zustellung aus vom Nutzer zu vertretenden Gründen fehlschlägt (von ihm angegebene falsche Adresse, wiederholte Abwesenheit bei den vom Versanddienstleister vereinbarten Zustellterminen, unbegründete Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung von Zöllen bzw. Zollgebühren, sofern diese vom Empfänger zu tragen sind), werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und SIMUFY kann dem Nutzer die Kosten der Rücksendung des Pakets in Rechnung stellen.

9.2 Nicht vom Nutzer zu vertretende fehlgeschlagene Zustellung

Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung aus nicht vom Nutzer zu vertretenden Gründen (Verlust durch den Versanddienstleister, betriebliche Störung beim Transportunternehmen, Schadensfall während des Transports) erstattet SIMUFY die Versandkosten vollständig und veranlasst nach Wahl des Nutzers gegebenenfalls eine erneute Zusendung ohne zusätzliche Kosten für den Nutzer oder die vollständige Erstattung der Bestellung.

9.3 Vorgehen bei Empfang von Paketen mit sichtbaren äußeren Schäden

Weist das Paket bei der Zustellung sichtbare äußere Schäden auf (Stöße, Quetschungen, Durchstiche, eingerissene Schutzfolie oder sonstige Anzeichen unsachgemäßer Handhabung), muss der Nutzer:

den Schaden vor der Unterschrift für die Zustellung schriftlich auf dem Lieferschein oder dem Gerät des Versanddienstleisters vermerken und dabei die Art des erkennbaren Schadens angeben;
die Außenseite des Pakets vor dem Öffnen fotografieren und sämtliche Bilder mit Datums- und Uhrzeit-Metadaten aufbewahren;
den Schaden SIMUFY innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Erhalt unter Beifügung der Fotos über info@simufy.com melden.

Die Nichteinhaltung dieses Vorgehens nimmt dem Nutzer nicht seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem TRLGDCU, kann jedoch die Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister erschweren.

10. Einschränkungen nach Erstellung des Versandetiketts

Sobald das Versandetikett erstellt wurde, gilt die Bestellung als versandt, und Stornierungen oder Änderungen der Lieferadresse sind über SIMUFY nicht mehr möglich.
Für Änderungen oder Anpassungen der Zustellung muss sich der Nutzer direkt an das Transportunternehmen wenden, dessen Kontaktdaten in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail angegeben sind.
Diese betriebliche Einschränkung berührt nicht das Widerrufsrecht des Verbrauchers, das gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie auch nach Erstellung des Versandetiketts und bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts ausgeübt werden kann.

11. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt ist, sendet SIMUFY an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse die Sendungsnummer zusammen mit den Angaben zum beauftragten Versanddienstleister und dessen Kundenservice-Kanälen.
Bestellungen mit mehreren Artikeln oder Packstücken werden während des Transports häufig aufgeteilt. Jedes einzelne Paket ist etikettiert und wird sein Ziel erreichen. Bei einer Teillieferung muss sich der Nutzer, wenn der Rest der Bestellung nach 3 Werktagen nicht eingegangen ist, über info@simufy.com an SIMUFY wenden, damit der Vorgang bearbeitet werden kann.
Bei Verzögerungen oder Problemen mit der Zustellung kann sich der Nutzer direkt an den Versanddienstleister (siehe Angaben unten) oder über info@simufy.com an SIMUFY wenden.

Direkter Kontakt zu den wichtigsten Versanddienstleistern von SIMUFY:

Versanddienstleister	Telefon	Hinweis
GLS	93 801 90 15	Ausschließlich für die Sendungen von SIMUFY zuständiger Ansprechpartner. Persönliche Betreuung durch einen Menschen während der üblichen Geschäftszeiten. Keine allgemeine Hotline.
UPS	900 102 410	Kundenservice UPS Spanien.
DHL	902 12 24 24	Kundenservice DHL Spanien.

12. Mitteilungen und Kontaktdaten

Bei Fragen zum Versand kann sich der Nutzer über folgende Kanäle an SIMUFY wenden:

E-Mail: info@simufy.com
Telefon: +34 93 131 06 62
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (spanische Festlandzeit), ausgenommen nationale Feiertage und lokale Feiertage in Barcelona

Letzte Aktualisierung: 28. Oktober 2026. Version 3.2.