Politique d’expédition

1. Champ d'application

La présente Politique d'expédition et de livraison régit les conditions dans lesquelles SAPRO TRADING, S.L. (ci-après, « SIMUFY ») assure l'expédition et la livraison des produits achetés sur le site web https://simufy.com (ci-après, le « Site Web »). La présente Politique fait partie intégrante des CGS et s'impose à l'Utilisateur dès la passation de sa commande.

Aux fins de la présente Politique, on entend par confirmation de commande le courrier électronique de confirmation émis par SIMUFY après vérification de la disponibilité du produit et réception du paiement correspondant. Ce courrier marque le point de départ de l'ensemble des délais fixés par la présente Politique.

2. Zones de livraison et calcul des frais

  • SIMUFY livre à l'international dans la plupart des pays. La possibilité de livraison vers une destination donnée et les frais correspondants sont calculés automatiquement lors du processus d'achat (checkout) en fonction de l'adresse de livraison indiquée, du poids et du volume des articles commandés.
  • Si la destination n'est pas proposée lors du checkout, l'Utilisateur peut contacter info@simufy.com afin d'étudier d'autres solutions.
  • Le montant total des frais de livraison est indiqué à l'Utilisateur avant la confirmation du paiement, à une étape clairement identifiable du processus d'achat, conformément à l'art. 60.2.e du TRLGDCU.

3. Délai maximal de livraison et régime des précommandes

3.1 Délai maximal général

Conformément à l'article 109.1 du TRLGDCU, le délai maximal de livraison des produits achetés sur le Site Web est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.

3.2 Produits en précommande ou expédiés depuis le fabricant

Certains produits du catalogue de SIMUFY sont commercialisés en précommande, ou sont expédiés directement depuis l'entrepôt du fabricant, sous réserve de la disponibilité de production ou d'importation de celui-ci. Pour ces produits :

  • La date de livraison estimée est expressément indiquée sur la fiche produit avant l'achat et figure dans le courrier de confirmation de commande.
  • En finalisant son achat, l'Utilisateur accepte expressément, au moyen d'une case spécifique de consentement, que cette date estimée constitue un accord exprès sur le délai de livraison se substituant au délai supplétif de 30 jours prévu à l'art. 109.1 TRLGDCU.
  • La date estimée peut être modifiée en raison de facteurs échappant au contrôle de SIMUFY (production du fabricant, logistique internationale, douanes, force majeure). SIMUFY s'engage à informer l'Utilisateur par courrier électronique de toute modification significative de la date estimée.
  • Si la nouvelle date estimée ne convient pas à l'Utilisateur, celui-ci pourra annuler sa commande à tout moment avant que le colis ne quitte les entrepôts de SIMUFY et obtenir le remboursement intégral du montant payé.
  • Si, à la date estimée ou à la date modifiée communiquée, SIMUFY n'est pas en mesure de livrer le produit, l'Utilisateur pourra enjoindre SIMUFY, par courrier électronique à info@simufy.com, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. À défaut de livraison à l'issue de ce délai supplémentaire, l'Utilisateur aura le droit de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral, conformément à l'art. 109.2 TRLGDCU.
  • Le transporteur désigné peut différer de ceux indiqués au §4, afin d'optimiser le délai de livraison en fonction du lieu d'origine de l'envoi.

4. Délais indicatifs par transporteur

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations opérationnelles des transporteurs partenaires de SIMUFY et ont un caractère indicatif. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de livraison dans ce délai, sans préjudice du délai maximal de 30 jours fixé au §3.1 ou, le cas échéant, de la date estimée convenue pour les produits en précommande. Les délais courent à compter du départ effectif du colis des entrepôts de SIMUFY, et non à compter de la confirmation de commande. Les délais inférieurs ou égaux à 72 h sont exprimés en heures ; les délais supérieurs, en jours ouvrés.

Destination Transporteur Délai estimé
Espagne (péninsule) — rayon de 500 km autour de Barcelone GLS / UPS / DHL 24 h
Espagne (péninsule) — reste du territoire GLS / UPS / DHL 48 h
Espagne (Baléares) UPS / DHL 48/72 h
Espagne (Canaries, Ceuta, Melilla) UPS 3 à 5 jours ouvrés + dédouanement (1 à 5 jours supplémentaires)
Europe UPS / DHL 24/72 h
États-Unis et Canada UPS / DHL 3 à 7 jours ouvrés
Amérique du Sud UPS / DHL 5 à 10 jours ouvrés
Reste du monde UPS / DHL 5 à 10 jours ouvrés

Les colis hors normes (tous les colis de plus de 30 kg, dont un côté dépasse 100 cm et/ou les envois multi-colis) peuvent subir un retard supplémentaire de 24 h, car ils passent par des circuits de tri différents des circuits habituels ou nécessitent une manutention manuelle.

En période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles imprévues, les délais de livraison peuvent varier sensiblement et/ou des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Exception – PC Custom : Les produits configurés sur mesure (PC Custom) sont assemblés à la commande. Au délai de livraison indiqué dans le tableau ci-dessus s'ajoutent 48/72 h de préparation et d'assemblage, qui courent à compter de la confirmation de commande. Le délai de préparation est expressément communiqué à l'Utilisateur dans le courrier de confirmation de commande.

5. Heure limite de commande

L'entrepôt de SIMUFY fonctionne de 8 h 00 à 16 h 00 (CET/CEST), du lundi au vendredi, jours ouvrés. L'heure limite pour une expédition le jour même est fixée à 12 h 00 ; les commandes confirmées avant cette heure seront préparées pour un départ le jour même, dans la mesure où cela est possible sur le plan opérationnel. Les commandes confirmées après 12 h 00 seront traitées le jour ouvré suivant.

6. Conditions d'expédition et transfert des risques

  • Les envois sont effectués aux conditions DAP (Incoterms 2020), en porte-à-porte, par les transporteurs partenaires de SIMUFY.
  • Transfert des risques. Conformément à l'article 66 ter du TRLGDCU, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré à l'Utilisateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur mandaté par SIMUFY), prend physiquement possession des biens. Jusqu'à ce moment, le risque pendant le transport est supporté par SIMUFY.
  • Si le transporteur est mandaté directement par l'Utilisateur (par exemple, pour des envois internationaux avec son propre transitaire), le risque est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément au même article 66 ter in fine.

7. Taxes à destination dans les territoires à régime fiscal particulier

Pour les envois à destination de territoires situés hors de l'Union européenne, des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, ou de toute autre destination soumise à un régime fiscal particulier, les droits de douane, taxes douanières, TVA à l'importation, IGIC, IPSI ou autres taxes locales sont à la charge de l'Utilisateur destinataire, qui les acquitte directement auprès du transporteur ou de l'administration douanière compétente. Le cas échéant, SIMUFY affichera les prix hors taxes de destination lors du processus d'achat ; le montant définitif de ces taxes sera communiqué à l'Utilisateur par le transporteur ou par l'administration douanière au moment de la livraison.

Pour les envois vers les Canaries : les taux d'IGIC applicables peuvent être consultés sur le site de l'Agence fiscale des Canaries (Agencia Tributaria Canaria). SIMUFY ne peut garantir le montant exact des taxes applicables dans chaque cas.

8. Regroupement des commandes comprenant des articles en stock et en précommande

  • Sauf indication contraire lors du processus d'achat, SIMUFY regroupera l'expédition lorsque la commande comprend des articles en stock et des articles en précommande ou non disponibles immédiatement. Dans ce cas, la date d'expédition sera celle de l'article dont le délai de disponibilité estimé est le plus long. Cette condition est signalée par un avertissement mis en évidence lors du processus d'achat ; la finalisation de la commande par l'Utilisateur emporte l'acceptation expresse de cette condition d'expédition unique.
  • L'Utilisateur peut demander, au moment de l'achat ou par une communication adressée à info@simufy.com avant le départ de la commande, la division de l'envoi en deux expéditions distinctes, en prenant en charge, le cas échéant, le coût supplémentaire du second envoi.

9. Échec de livraison et réception de colis endommagés

9.1 Échec de livraison imputable à l'Utilisateur

Pour les commandes dont la livraison échoue pour une cause imputable à l'Utilisateur (adresse erronée fournie par celui-ci, absences répétées lors des livraisons convenues avec le transporteur, refus du colis sans motif légitime, ou non-paiement des droits ou taxes de douane lorsqu'ils incombent au destinataire), les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés et SIMUFY pourra refacturer à l'Utilisateur le coût du retour du colis.

9.2 Échec de livraison NON imputable à l'Utilisateur

En cas d'échec de livraison pour une cause non imputable à l'Utilisateur (perte par le transporteur, incident opérationnel du transporteur, sinistre pendant le transport), SIMUFY remboursera intégralement les frais de livraison et organisera, le cas échéant, une réexpédition sans frais supplémentaires pour l'Utilisateur, ou le remboursement intégral de la commande, au choix de l'Utilisateur.

9.3 Procédure de réception des colis présentant des dommages extérieurs visibles

Si le colis présente des dommages extérieurs visibles au moment de la livraison (chocs, écrasements, perforations, film de protection déchiré ou autres signes de manipulation inappropriée), l'Utilisateur doit :

  1. Consigner l'incident par écrit sur le bon de livraison ou sur le terminal du transporteur avant de signer la livraison, en précisant la nature du dommage constaté.
  2. Photographier l'extérieur du colis avant de l'ouvrir, en conservant toutes les images avec leurs métadonnées de date et d'heure.
  3. Signaler l'incident à SIMUFY dans un délai maximal de 48 heures à compter de la réception, en joignant les photographies, à l'adresse info@simufy.com.

Le non-respect de cette procédure ne prive pas l'Utilisateur des droits de garantie légale dont il bénéficie en vertu du TRLGDCU, mais peut compliquer le traitement de la réclamation auprès du transporteur.

10. Restrictions après l'émission de l'étiquette d'expédition

  • Une fois l'étiquette d'expédition générée, la commande est considérée comme expédiée et il n'est plus possible de l'annuler ni de modifier l'adresse de livraison auprès de SIMUFY.
  • Pour toute modification ou tout ajustement de la livraison, l'Utilisateur doit contacter directement le transporteur, dont les coordonnées figurent dans le courrier de notification de départ du colis.
  • Cette restriction opérationnelle n'affecte pas le droit de rétractation du consommateur, qui peut être exercé conformément à la Politique de retours et de remboursements, même après la génération de l'étiquette d'expédition et jusqu'à 14 jours calendaires après la réception du produit.

11. Suivi de l'envoi

  • Dès l'expédition de la commande, SIMUFY adressera à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur le numéro de suivi de l'envoi, ainsi que les coordonnées du transporteur désigné et de son service client.
  • Il est fréquent que les commandes comportant plusieurs articles ou colis soient divisées pendant le transport. Chaque colis est étiqueté individuellement et arrivera à destination. En cas de réception partielle, si le reste de la commande n'a pas été reçu dans un délai de 3 jours ouvrés, l'Utilisateur doit contacter SIMUFY à l'adresse info@simufy.com afin de traiter l'incident.
  • En cas de retard ou d'incident de livraison, l'Utilisateur peut contacter directement le transporteur (voir coordonnées ci-dessous) ou SIMUFY à l'adresse info@simufy.com.

Contact direct avec les principaux transporteurs de SIMUFY :

Transporteur Téléphone Remarque
GLS 93 801 90 15 Agent dédié exclusivement aux envois de SIMUFY. Assistance personnalisée assurée par un interlocuteur humain pendant les horaires habituels. Il ne s'agit pas d'une ligne générique.
UPS 900 102 410 Service client UPS Espagne.
DHL 902 12 24 24 Service client DHL Espagne.

12. Communications et coordonnées

Pour toute question relative aux envois, l'Utilisateur peut contacter SIMUFY par les moyens suivants :

  • Adresse électronique : info@simufy.com
  • Téléphone : +34 93 131 06 62
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure de l'Espagne péninsulaire), sauf jours fériés nationaux et locaux de Barcelone

Date de dernière mise à jour : 1er mai 2026. Version 3.0.