Soporte Consola TREQ

Impuestos:
Simufy tiene su sede en la UE (España) y nuestro sitio web muestra los precios con o sin nuestra tasa de IVA local del 21% según su país. (basado en su dirección IP).

Para los países de la UE, mostramos los precios con el 21% de IVA incluido.

Para los países fuera de la UE (incluido el Reino Unido), mostramos los precios sin incluir el 21 % de IVA.

Para países fuera de la UE, debe tener en cuenta que puede ser responsable de los derechos de importación. Deberá ponerse en contacto con su autoridad local para obtener una estimación de cuánto será, ya que varía entre países y estados. El código de producto o código HS que usamos para todos nuestros productos es 9504500000, que es el código mundialmente reconocido para juegos de computadora y accesorios.

Costes de envío:
Los costes de envío se calculan dinámicamente al finalizar la compra según el tamaño y peso de los artículos en su carrito y su dirección. Si agrega los productos que desea a su carrito, vaya al carrito y complete su dirección y código postal, luego obtendrá un precio de envío exacto.

España (Península) y Portugal:

• SEUR 24 = 24/48h
• UPS Standard = 48/72h

España (Canarias/Ceuta/Melilla): 

• SEUR Marítimo = 5-10 días laborables
• Correos Paq. Estándar = 6-12 días laborables

Europa:

• SEUR Classic = 2-4 días laborables
• UPS Standard = 3-5 días laborables

EE. UU. y Canadá:

• SEUR Classic = 4-8 días laborables
• UPS Standard = 5-8 días laborables

América del Sur:

• DHL = 5-9 días laborables
• UPS Standard = 5-9 días laborables

Resto del Mundo:

• DHL = 7-10 días laborables
• UPS Standard = 7-10 días laborables

Horarios de corte:
11 a.m. GMT+1 de lunes a viernes. Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. GMT+1 del mismo día, pero durante los períodos de mayor actividad no siempre es posible.

Seguimiento/Tracking:
Tan pronto como se envíe su pedido, se le enviará automáticamente su número de seguimiento al correo electrónico que proporcionó en su pedido.

Tenga en cuenta que es completamente normal que los pedidos de varios artículos se dividan en tránsito. Cada paquete individual está etiquetado y con código de barras y llegará a su destino. Si encuentra que parte de su pedido se entregó y parte todavía está en tránsito, esto casi siempre se rectifica en uno o dos días.

Si está preocupado, puede comunicarse con el departamento de servicio al cliente de su agencia de transporte local con su número de seguimiento.

Garantía:
Si tiene algún problema con los productos que aún están en garantía, primero debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@simufy.com. Haremos todo lo posible para ayudar a solucionar el problema con usted antes de contactar al fabricante. Si no podemos solucionar el problema, los productos deben devolverse a nuestro almacén, incluidos detalles como el número de serie y cualquier imagen o video de respaldo disponible. Simufy le entregará una etiqueta de devolución y cubrirá el costo de la devolución. Luego trabajaremos con el fabricante para solucionar el problema lo más rápido posible.

Tenga en cuenta que no emitimos reemplazos para ningún artículo bajo garantía hasta que el fabricante haya reparado o reemplazado el artículo y nos lo haya devuelto. Si el fabricante considera que el problema no está cubierto por la garantía, se le facturarán los gastos de envío entrantes y salientes adeudados para devolverle el artículo.
Ofrecemos una garantía completa del fabricante de 2 años en todos los productos, a menos que se indique lo contrario.

Devoluciones:
Nos gusta hacer las cosas lo más fáciles posible, si no está completamente satisfecho con su compra online, puede devolverla sin cargos administrativos o de gestión. El artículo debe estar sin usar con el embalaje original y devuelto dentro de los 14 días posteriores a la compra para un cambio o reembolso completo, menos cualquier cargo de envío de ida o devolución impuesto por el servicio de mensajería.

Tenga en cuenta que no cubrimos el costo del envío de devolución. Sugerimos utilizar su servicio postal nacional para devolver la mercancía. Si los productos no nos llegan, no estamos en condiciones de cambiar o reembolsar el artículo. El cliente es responsable de la mercancía hasta que haya sido recibida por nosotros.

Cuando se devuelve un artículo, inspeccionaremos y reembolsaremos lo más rápido posible, generalmente dentro de 1-2 días laborables. El tiempo que tardan los reembolsos en registrarse en las cuentas bancarias del cliente varía de un banco a otro, pero normalmente tarda de 1 a 3 días hábiles.