Política de reembolso
1. Ámbito y marco normativo
La presente Política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y la garantía legal de conformidad de los productos adquiridos a través del sitio web https://simufy.com (en adelante, el «Sitio Web») titularidad de SAPRO TRADING, S.L. (en adelante, «SIMUFY»), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, «TRLGDCU»), en su redacción vigente tras el Real Decreto-ley 7/2021.
2. Derecho de desistimiento
2.1 Plazo y forma de ejercicio
El Usuario consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, computados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los arts. 107.2 y 108 del TRLGDCU.
En caso de pedidos con múltiples componentes entregados en distintos envíos, el plazo se computará desde la recepción del último componente (art. 104 TRLGDCU).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario podrá:
- Enviar una declaración expresa e inequívoca a info@simufy.com o por correo postal a SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, España.
- Utilizar el formulario normalizado de desistimiento que figura como Anexo 1 de los Términos y Condiciones, o solicitarlo directamente a info@simufy.com.
- Cumplimentar el formulario electrónico de desistimiento habilitado en el Sitio Web: Formulario de devolución / desistimiento. SIMUFY confirmará la recepción por correo electrónico.
2.2 Devolución del producto
Tras la comunicación del desistimiento, el Usuario dispone de 14 días naturales para devolver el producto. Se entenderá cumplido el plazo si la expedición se realiza antes de su vencimiento (art. 108.1 TRLGDCU).
Los costes del envío de devolución serán a cargo del Usuario, conforme al art. 108.1 TRLGDCU, del cual ha sido previamente informado por la presente Política.
Dado el valor de los productos, se recomienda encarecidamente realizar el envío de devolución mediante empresa de transporte con seguimiento activo y seguro a todo riesgo por el valor declarado del bien.
2.3 Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al art. 103 del TRLGDCU:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados. A título enunciativo: (a) simuladores completos montados, cableados e integrados a medida según la configuración solicitada; (b) productos vinilados, con acabados personalizados o con cualquier modificación estética o funcional aplicada a petición del Usuario; (c) sistemas multi-pantalla u otras instalaciones integradas diseñadas según plano o especificación del cliente.
- El suministro de bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y desprecintados tras la entrega (p. ej.: auriculares intraurales, guantes, calcetines, visores o cascos de realidad virtual con contacto facial, almohadillas de contacto directo con la piel).
- El suministro de bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes (art. 103.f TRLGDCU).
- Los contratos celebrados mediante subasta pública.
- El suministro de grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados y desprecintados tras la entrega.
- El suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Consecuencias del desistimiento y reembolso
3.1 Reembolso
SIMUFY reembolsará el importe en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo disposición expresa en contrario del Usuario.
Conforme al art. 107.3 TRLGDCU, SIMUFY podrá retener el reembolso hasta que ocurra lo primero entre: (a) la recepción efectiva y verificada de los bienes en las instalaciones de SIMUFY, o (b) la presentación por el Usuario de prueba fehaciente del envío de devolución.
3.2 Prueba fehaciente del envío
Se considera prueba fehaciente del envío la acreditación conjunta de:
- Número de seguimiento vinculado a un envío dirigido a la dirección de SIMUFY (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona), con estado de tránsito activo y verificable.
- Peso declarado compatible con el peso del producto originalmente entregado (tolerancia ±10%).
- Fotografías o vídeo del contenido y embalaje previos al cierre del paquete, mostrando el producto y su número de serie.
Si pasado el plazo razonable del transportista más 10 días naturales no se produce entrega, o el seguimiento indica extravío o paralización, el Usuario deberá reiniciar el envío o acreditar el paradero del anterior.
3.3 Verificación del contenido recibido
SIMUFY se reserva el derecho a documentar mediante vídeo y fotografía la apertura y verificación del paquete recibido. En caso de discrepancia (producto distinto, peso incompatible, número de serie no coincidente), SIMUFY denegará el reembolso motivadamente y se reserva las acciones civiles y penales que procedan, incluida la denuncia por estafa conforme al art. 248 del Código Penal.
3.4 Deducción por depreciación (art. 108.2 TRLGDCU)
El Usuario es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Sin deducción (verificación admisible): desembalar, conectar y verificar funcionamiento, comprobar componentes, verificar calibración básica.
Con deducción: instalación con marcas de tornillería, uso funcional prolongado, desgaste de consumibles, flasheo de firmware, daños físicos o pérdida de accesorios.
| Tramo | Estado del producto | Deducción |
|---|---|---|
| Tramo 1 | Embalaje original completo, sin signos de apertura ni manipulación adicionales a los necesarios para inspección visual. | 0% |
| Tramo 2 | Caja abierta, inspección visual realizada, sin signos de montaje. | 10% |
| Tramo 3 | Producto montado o instalado sin signos de uso funcional: marcas de tornillería o cableado conectado. | 25% |
| Tramo 4 | Signos de uso funcional: desgaste adicional en aros, botones, pedales o superficies de contacto. | 50% |
| Tramo 5 | Producto dañado, con consumibles usados, accesorios faltantes o sin caja original con merma significativa de valor. | 70% |
En ningún caso se aplicará una deducción del 100%, salvo producto inservible debidamente acreditado. La deducción se comunicará por escrito con motivación detallada y documentación fotográfica comparativa.
3.5 Modalidad de entrega premium
Si el Usuario seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, SIMUFY no está obligado al reembolso de los costes adicionales derivados de dicha elección (art. 107.2 TRLGDCU).
3.6 Devoluciones parciales
Las devoluciones parciales darán lugar al reembolso de la parte proporcional del precio pagado por los productos efectivamente devueltos.
3.7 Cancelación de pedidos antes del envío
En caso de cancelar un pedido antes de su expedición, SIMUFY emitirá el reembolso íntegro al medio de pago original. La cancelación puede realizarse a través del formulario de cancelación o por correo a info@simufy.com.
En el caso de productos pre-order, el Usuario puede cancelar con reembolso íntegro en cualquier momento antes de la salida del paquete de los almacenes de SIMUFY.
4. Ausencia de intercambios
SIMUFY no realiza intercambios de productos. La forma más rápida de obtener el producto deseado es: (a) devolver el artículo conforme al procedimiento de desistimiento, y (b) una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
5. Garantía legal de conformidad
5.1 Plazo de garantía
Para los bienes nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, el plazo de garantía legal de conformidad es de tres (3) años desde la entrega del producto (art. 120.1 TRLGDCU, redacción RD-ley 7/2021).
Para pedidos anteriores al 1 de enero de 2022, el plazo de garantía legal es de dos (2) años.
Para productos reacondicionados (segunda mano), el plazo de garantía pactado es de un (1) año, aceptado expresamente por el Usuario mediante casilla de conformidad en el proceso de compra (art. 120.1 párrafo 2º TRLGDCU).
La garantía comercial del fabricante, cuando sea más amplia, se aplicará en beneficio del Usuario sin perjuicio de la garantía legal, que se mantiene como mínimo inderogable. En caso de conflicto, prevalecerá siempre la condición más favorable al Usuario.
5.2 Presunción de falta de conformidad
Conforme al art. 121 TRLGDCU, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas en los dos (2) primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la misma, salvo prueba en contrario.
Transcurridos dos años, corresponderá al Usuario acreditar la preexistencia del defecto mediante informe técnico independiente, dictamen pericial u otra documentación equivalente que justifique que el defecto es de origen y no derivado del uso o desgaste ordinario.
5.3 Definición de falta de conformidad
Se entenderá por falta de conformidad el incumplimiento de los requisitos establecidos en los arts. 115 bis y 115 ter TRLGDCU, en particular la falta de cumplimiento de las especificaciones comunicadas en el momento de la compra o la falta de idoneidad para el uso ordinario.
El desgaste normal por uso no se considera falta de conformidad (p. ej.: desgaste de aros de alcántara o superficies de contacto por uso prolongado).
5.4 Supuestos no cubiertos
No se procederá a reparación, sustitución o reembolso bajo garantía de productos que:
- Se hubieran obtenido de una fuente distinta de SIMUFY sin acreditación documental de la adquisición original.
- Hayan sufrido daños por actuación negligente o dolosa del Usuario (exposición a químicos, fuego, altas temperaturas, objetos punzantes).
- Se hayan dañado por uso contrario a las instrucciones del fabricante o en condiciones ambientales no adecuadas.
- Presenten desgaste normal superior a la vida útil económica estimada del producto.
5.5 Procedimiento de ejercicio
Para ejercer la garantía, el Usuario deberá contactar con SIMUFY por correo electrónico a info@simufy.com, indicando:
- Número de pedido y factura de compra.
- Producto afectado y número de serie, cuando proceda.
- Descripción del problema, momento y condiciones de aparición.
- Documentación fotográfica o de vídeo que permita valorar la incidencia.
SIMUFY asume los gastos de recogida y de reenvío del producto durante todo el plazo de garantía legal. El producto se recogerá en la dirección indicada por el Usuario y se devolverá a la misma dirección una vez reparado o sustituido.
5.6 Reparación, sustitución y resolución
Constatada la falta de conformidad, el Usuario tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita, a su elección, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada, y en un plazo razonable sin inconvenientes para el Usuario.
Si la reparación o sustitución no fueran posibles o no se llevaran a cabo en plazo razonable, el Usuario podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro (art. 118 TRLGDCU). Los plazos de garantía quedan en suspenso durante la reparación (art. 120.3 TRLGDCU).
5.7 Garantía de productos transmitidos a terceros
El tercero que adquiera el producto podrá ejercer la garantía legal restante aportando la factura original de compra en SIMUFY y acreditando la titularidad actual. En productos reacondicionados, la garantía de 1 año podrá ejercerla el adquirente actual acreditando la cadena de titularidad.
5.8 Reparaciones fuera de garantía
SIMUFY ofrece servicio de reparación para productos fuera del plazo de garantía legal, con las siguientes condiciones:
- El Usuario contactará con info@simufy.com para iniciar el diagnóstico. Plazo orientativo de diagnóstico: 5–10 días laborables desde la recepción.
- Los gastos de envío hacia y desde SIMUFY para reparaciones fuera de garantía son a cargo del Usuario.
- Se facilitará presupuesto detallado previo a cualquier intervención, sin coste para el Usuario.
- Si el producto resultara irreparable, SIMUFY lo comunicará y lo devolverá al Usuario sin coste adicional de gestión, asumiendo el Usuario únicamente el coste del envío de retorno.
Servicio autorizado Fanatec: SIMUFY cuenta con estatus oficial de centro de reparación autorizado para productos Fanatec fuera de garantía en toda Europa. Los propietarios de productos Fanatec adquiridos en cualquier punto de venta europeo pueden solicitar reparación a través de info@simufy.com.
5.9 Limitación de garantía — motores hápticos SIMAGIC
Los motores hápticos de la marca Simagic han sido diseñados y probados para funcionar con pedales Simagic. La garantía comercial del fabricante cubre únicamente este uso específico.
El uso con pedales de otras marcas queda fuera de la garantía comercial del fabricante, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, que se mantiene en todo caso respecto de las especificaciones comunicadas en la ficha de producto.
6. Reclamaciones y resolución extrajudicial
El Usuario puede presentar reclamaciones a través de info@simufy.com o por correo postal a SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, España.
SIMUFY acusará recibo en un plazo máximo de 7 días y resolverá en un plazo máximo de 30 días desde la recepción.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr
El Usuario puede acudir a la Agencia Catalana del Consumo o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. SIMUFY no se encuentra adherido a ningún sistema arbitral de consumo.
7. Datos de contacto
| Correo electrónico | info@simufy.com |
| Dirección postal | SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, España |
| Teléfono | +34 93 131 06 62 |
| Horario | Lunes a viernes, 9:00–18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos nacionales y locales de Barcelona |
Fecha de última actualización: 1 de mayo de 2026. Versión 3.0.