Política de envío

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos y Entrega regula las condiciones en las que SAPRO TRADING, S.L. (en adelante, «SIMUFY») realiza el envío y la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://simufy.com (en adelante, el «Sitio Web»). Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones y es vinculante para el Usuario en el momento en que éste formaliza un pedido.

A los efectos de la presente Política, se entiende por confirmación del pedido el correo electrónico de confirmación emitido por SIMUFY una vez verificada la disponibilidad del producto y recibido el pago correspondiente. Este correo constituye el inicio del cómputo de todos los plazos establecidos en esta Política.

2. Territorios de envío y cálculo de costes

SIMUFY realiza envíos internacionales a la mayoría de países. La disponibilidad de envío al destino concreto y el coste asociado se calculan dinámicamente en el proceso de compra (checkout) según la dirección de entrega indicada, el peso y el volumen de los artículos del pedido.
En caso de que el destino no aparezca disponible en el checkout, el Usuario puede contactar con info@simufy.com para evaluar alternativas.
El importe total de los gastos de envío se mostrará al Usuario antes de la confirmación del pago, en un paso claramente identificable del proceso de compra, conforme al art. 60.2.e del TRLGDCU.

3. Plazo máximo de entrega y régimen de pre-orders

3.1 Plazo máximo general

Conforme al artículo 109.1 del TRLGDCU, el plazo máximo de entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo pacto expreso en contrario entre las partes.

3.2 Productos en modalidad pre-order o con envío desde fabricante

Determinados productos del catálogo de SIMUFY se comercializan en modalidad pre-order, o son servidos directamente desde el almacén del fabricante, sujetos a la disponibilidad de producción o importación por parte del mismo. Para estos productos:

La fecha estimada de entrega se indica expresamente en la ficha de producto antes de la compra y figura en el correo de confirmación del pedido.
Al completar la compra, el Usuario acepta expresamente, mediante casilla específica de conformidad, que dicha fecha estimada constituye un pacto expreso sobre el plazo de entrega que sustituye al plazo supletorio de 30 días del art. 109.1 TRLGDCU.
La fecha estimada puede verse modificada por factores ajenos al control de SIMUFY (producción del fabricante, logística internacional, aduanas, fuerza mayor). SIMUFY se compromete a comunicar al Usuario por correo electrónico cualquier modificación relevante de la fecha estimada.
Si la nueva fecha estimada resultara inaceptable para el Usuario, éste podrá cancelar el pedido en cualquier momento antes de la salida del paquete de los almacenes de SIMUFY y obtener el reembolso íntegro del importe pagado.
Si, alcanzada la fecha estimada o su modificación comunicada, SIMUFY no pudiera hacer entrega del producto, el Usuario podrá emplazar a SIMUFY mediante correo a info@simufy.com para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Transcurrido dicho plazo adicional sin entrega, el Usuario tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro, conforme al art. 109.2 TRLGDCU.
La agencia de transporte asignada podrá variar respecto a las indicadas en el §4, con el objetivo de optimizar el tiempo de entrega en función del origen del envío.

4. Plazos orientativos por transportista

Los plazos que se indican a continuación son estimaciones operativas de los transportistas colaboradores de SIMUFY y tienen carácter orientativo. No constituyen un compromiso contractual de entrega en dicho plazo, sin perjuicio del plazo máximo de 30 días establecido en el §3.1 o, en su caso, de la fecha estimada pactada para productos pre-order. Los plazos se computan desde la salida efectiva del paquete de los almacenes de SIMUFY, no desde la confirmación del pedido. Los plazos iguales o inferiores a 72 h se expresan en horas; los superiores, en días laborables.

Destino	Transportista	Plazo estimado
España (Península) — radio 500 km Barcelona	GLS / UPS / DHL	24 h
España (Península) — resto	GLS / UPS / DHL	48 h
España (Baleares)	UPS / DHL	48/72 h
España (Canarias, Ceuta, Melilla)	UPS	3–5 días lab. + tramitación aduanera (1–5 días adicionales)
Europa	UPS / DHL	24/72 h
EE. UU. y Canadá	UPS / DHL	3–7 días lab.
América del Sur	UPS / DHL	5–10 días lab.
Resto del Mundo	UPS / DHL	5–10 días lab.

Bultos irregulares (todos aquellos de más de 30 kg, con un lado superior a 100 cm y/o multi-bultos) pueden demorarse 24 h adicionales al pasar por otras cintas que no son las habituales o requerir gestión manual.

En periodos de alta demanda o de circunstancias excepcionales sobrevenidas, los tiempos de envío pueden variar significativamente y/o existir demoras no deseadas ajenas a nuestro control.

Excepción – TREQ: Los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad del fabricante en el momento de la compra. La agencia de transporte seleccionada podrá variar con el fin de agilizar el envío.

Excepción – PC Custom: Los productos configurados a medida (PC Custom) se ensamblan bajo pedido. Al plazo de envío indicado en la tabla anterior deberán sumarse 48/72 h de tiempo de preparación y ensamblaje, que comenzarán a computarse desde la confirmación del pedido. El plazo de preparación será comunicado expresamente al Usuario en el correo de confirmación del pedido.

5. Horario de corte

El horario operativo del almacén de SIMUFY es de 8:00 a 16:00 h (CET/CEST), de lunes a viernes laborables. El horario de corte para tramitación de envíos el mismo día es a las 12:00 h; los pedidos confirmados antes de esa hora se prepararán para salida ese mismo día siempre que sea operativamente posible. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h se tramitarán el siguiente día laborable.

6. Condiciones de envío y transmisión del riesgo

Los envíos se realizan bajo condiciones DAP (Incoterms 2020), de puerta a puerta, con los transportistas colaboradores de SIMUFY.
Transmisión del riesgo. Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Usuario en el momento en el que éste, o un tercero por él indicado (distinto del transportista contratado por SIMUFY), adquiera la posesión material de los bienes. Hasta ese momento, el riesgo durante el tránsito es asumido por SIMUFY.
Si el transportista fuera contratado directamente por el Usuario (por ejemplo, en envíos internacionales con forwarder propio), el riesgo se transmitirá al entregar el paquete a dicho transportista, conforme al mismo artículo 66 ter in fine.

7. Tributos de destino en territorios con régimen fiscal diferenciado

En envíos a territorios fuera de la Unión Europea, a Canarias, Ceuta y Melilla, o a cualquier otro destino con régimen fiscal diferenciado, los aranceles, tasas aduaneras, IVA de importación, IGIC, IPSI u otros tributos locales son por cuenta del Usuario destinatario, quien los abonará directamente al transportista o a la administración aduanera correspondiente. SIMUFY mostrará los precios sin tributos de destino en el proceso de compra cuando así corresponda; el importe final de dichos tributos será comunicado por el transportista o la administración aduanera al Usuario en el momento de la entrega.

Para envíos a Canarias: los tipos del IGIC aplicables pueden consultarse en la web de la Agencia Tributaria Canaria. SIMUFY no puede garantizar el importe exacto de los tributos aplicables en cada caso.

8. Agrupación de pedidos con artículos en stock y pre-order

Salvo indicación en contrario en el proceso de compra, SIMUFY agrupará el envío cuando el pedido contenga artículos en stock y artículos pre-order o sin stock inmediato. En tal caso, la fecha de envío será la correspondiente al artículo con mayor plazo estimado de disponibilidad. Esta condición se informa mediante aviso destacado en el proceso de compra; la finalización del pedido por el Usuario implica la aceptación expresa de esta condición de envío único.
El Usuario podrá solicitar, en el momento de la compra o mediante comunicación a info@simufy.com antes de la salida del pedido, la división del envío en dos expediciones separadas, asumiendo, en su caso, el coste adicional del segundo envío.

9. Entrega fallida y recepción de paquetes dañados

9.1 Entrega fallida por causa imputable al Usuario

En pedidos cuya entrega resulte fallida por causa imputable al Usuario (dirección incorrecta facilitada por éste, ausencia reiterada en las entregas concertadas por el transportista, rechazo del paquete sin causa justificada, o falta de pago de aranceles o tasas aduaneras cuando corresponda al destinatario), el coste de envío original no será reembolsado y SIMUFY podrá repercutir al Usuario el coste del retorno del paquete.

9.2 Entrega fallida por causa NO imputable al Usuario

En caso de entrega fallida por causa no imputable al Usuario (extravío del transportista, incidencia operativa de la agencia, siniestro en tránsito), SIMUFY reembolsará íntegramente los costes de envío y, en su caso, gestionará un reenvío sin coste adicional para el Usuario, o el reembolso íntegro del pedido a elección del Usuario.

9.3 Protocolo de recepción de paquetes con daños externos visibles

Si el paquete presenta daños externos visibles en el momento de la entrega (golpes, aplastamientos, perforaciones, film protector rasgado u otras señales de manipulación inadecuada), el Usuario deberá:

Hacer constar la incidencia por escrito en el albarán o dispositivo del transportista antes de firmar la entrega, indicando el tipo de daño observable.
Fotografiar el exterior del paquete antes de abrirlo, conservando todas las imágenes con metadatos de fecha y hora.
Notificar la incidencia a SIMUFY en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías, a través de info@simufy.com.

El incumplimiento de este protocolo no priva al Usuario de sus derechos legales de garantía conforme al TRLGDCU, pero puede dificultar la gestión de la reclamación frente al transportista.

10. Limitaciones tras la emisión de la etiqueta de envío

Una vez generada la etiqueta de envío, el pedido se considerará expedido y no será posible realizar cancelaciones ni modificaciones en la dirección de entrega a través de SIMUFY.
Para cualquier cambio o ajuste en la entrega, el Usuario deberá contactar directamente con la agencia de transporte, cuyos datos de contacto se facilitan en el correo de notificación de salida del paquete.
Esta limitación operativa no afecta al derecho de desistimiento del consumidor, que podrá ejercitarse conforme a la Política de Garantías y Devoluciones incluso después de generada la etiqueta de envío y hasta 14 días naturales después de la recepción del producto.

11. Seguimiento del envío

Tan pronto como se expida el pedido, SIMUFY remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario el número de seguimiento del envío, junto con los datos del transportista asignado y sus canales de atención al cliente.
Es habitual que los pedidos de varios artículos o bultos se dividan en tránsito. Cada paquete individual está etiquetado y llegará a su destino. En caso de recepción parcial, si transcurridos 3 días laborables no se ha recibido el resto del pedido, el Usuario deberá contactar con SIMUFY a través de info@simufy.com para gestionar la incidencia.
Ante cualquier demora o incidencia en la entrega, el Usuario puede comunicarse con el transportista directamente (ver datos a continuación) o con SIMUFY a través de info@simufy.com.

Contacto directo con los transportistas principales de SIMUFY:

Transportista	Teléfono	Nota
GLS	93 801 90 15	Agente dedicado en exclusiva a los envíos de SIMUFY. Atención personalizada por una persona humana dentro del horario habitual. No es una línea genérica.
UPS	900 102 410	Atención al cliente UPS España.
DHL	902 12 24 24	Atención al cliente DHL España.

12. Comunicaciones y datos de contacto

Para cualquier cuestión relacionada con los envíos, el Usuario puede contactar con SIMUFY a través de:

Correo electrónico: info@simufy.com
Teléfono: +34 93 131 06 62
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos nacionales y locales de Barcelona

Fecha de última actualización: 1 de mayo de 2026. Versión 3.0.