Términos del servicio

1. Identificación del prestador y ámbito de aplicación

Los presentes Términos del Servicio (en adelante, «T&S») regulan la contratación y compra de productos y servicios ofertados a través del sitio web https://simufy.com (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de SAPRO TRADING, S.L. (en adelante, «SIMUFY»), con NIF B67553040 y domicilio social en Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (tomo 47166, folio 110, hoja 543317).

Los presentes T&S se emiten en cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás normativa aplicable a la contratación electrónica.

La adquisición de cualquier producto o servicio a través del Sitio Web implica la aceptación expresa, sin reservas, de los presentes T&S y del resto de políticas del Sitio Web (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Entrega, Política de Devoluciones y Reembolsos).

2. Objeto

El Sitio Web pone a disposición del Usuario la comercialización, distribución y servicios técnicos asociados a hardware, software y soluciones de simulación deportiva, simulación profesional de ingeniería, entretenimiento interactivo y productos y accesorios afines.

Las características esenciales de cada producto se describen en su correspondiente ficha en el Sitio Web.

3. Definición de Usuario y ámbito subjetivo

A los efectos de los presentes T&S:

• Usuario Consumidor: la persona física que contrate fuera del ámbito de una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al art. 3 TRLGDCU.
• Usuario Profesional: la persona física o jurídica que contrate en el marco de su actividad empresarial o profesional. Las compras B2B requieren identificación como empresa en el proceso de compra.
• Usuario: genéricamente, cualquiera de las dos categorías anteriores.

El Usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal suficiente para contratar.

4. Información precontractual (art. 97 TRLGDCU)

En cumplimiento del art. 97 del TRLGDCU, SIMUFY facilita al Usuario, antes de que quede vinculado por cualquier contrato a distancia:

• Las características principales de los productos: en la ficha de cada producto del Sitio Web.
• La identidad del prestador y sus datos de contacto: conforme a la Sección 1.
• El precio total del producto, incluidos impuestos y gastos adicionales, mostrado antes de la confirmación.
• El procedimiento de pago, entrega y ejecución del contrato: conforme a las Secciones 6 y 7 y a la Política de Envíos y Entrega.
• El derecho de desistimiento, sus condiciones, plazo y procedimiento: conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y al Anexo 1.
• La garantía legal de conformidad (3 años para productos nuevos, 1 año para reacondicionados): conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• En su caso, la existencia de garantías comerciales del fabricante y sus condiciones.
• El procedimiento para atender quejas y reclamaciones y el acceso a resolución extrajudicial: conforme a la Sección 16.
• El idioma del contrato: español.

5. Proceso de contratación (arts. 27 y 28 LSSI)

5.1 Trámites del proceso de contratación

• Selección del producto y adición al carrito de compra.
• Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
• Selección del método de pago y de la modalidad de envío.
• Revisión del pedido y aceptación expresa de los T&S, la Política de Privacidad y, en su caso, casilla específica de pre-order o de garantía reducida.
• Confirmación y procesamiento del pago.
• Recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

5.2 Archivo del contrato y corrección de errores

El documento electrónico del contrato será archivado por SIMUFY y el Usuario podrá solicitar copia enviando una solicitud a info@simufy.com. El Usuario podrá identificar y corregir errores antes de la confirmación final del pedido.

5.3 Cuenta de Usuario

El Usuario puede crear una cuenta en el Sitio Web o completar la compra como invitado. Es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso. Deberá notificar de inmediato a SIMUFY cualquier uso indebido a info@simufy.com.

El Usuario puede solicitar la supresión de su cuenta en cualquier momento mediante solicitud a privacidad@simufy.com o a través de su panel de usuario.

6. Precios y métodos de pago

6.1 Precios

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable cuando el Usuario accede desde España peninsular o desde cualquier otro territorio de la Unión Europea. Para Usuarios desde fuera de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla, los precios se mostrarán sin IVA, siendo el Usuario responsable de los aranceles y tributos aplicables en el destino.

Reducciones de precio y ofertas. Conforme al art. 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista vigente, en cualquier anuncio de reducción del precio, SIMUFY indicará el precio anterior más bajo aplicado durante los 30 días previos a la reducción.

6.2 Errores de precio

En el caso excepcional de que se refleje un precio manifiestamente incorrecto, SIMUFY se reserva el derecho a cancelar el pedido afectado, informando al Usuario y reembolsando íntegramente el importe abonado.

6.3 Métodos de pago

• Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express) a través de Shopify Payments o Stripe.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Pago aplazado a través de Klarna o Aplazame, cuando el Usuario cumpla los requisitos de cada entidad.

El momento en que se considerará realizado el pago es el de recepción efectiva del mismo por SIMUFY. Los productos no quedarán bloqueados en el stock hasta este momento. SIMUFY no almacena los datos bancarios completos.

6.4 Pago aplazado con Klarna

El pago aplazado mediante Klarna Bank AB (publ) se ofrece según las condiciones vigentes mostradas en el checkout. El contrato de financiación se formaliza directamente entre el Usuario y Klarna; SIMUFY actúa como mera intermediaria comercial.

6.5 Pago aplazado con Aplazame

El pago aplazado mediante Aplazame, S.L. se ofrece según las condiciones vigentes. Las condiciones financieras (TIN, TAE, comisiones) se mostrarán al Usuario antes de la formalización del pago. El contrato de financiación se formaliza directamente entre el Usuario y Aplazame; SIMUFY actúa como mera intermediaria comercial.

6.6 Facturación electrónica

SIMUFY emitirá factura electrónica en formato PDF enviada al correo electrónico del Usuario. El Usuario podrá solicitar factura en papel o en formato estructurado (Facturae) mediante solicitud a info@simufy.com. Para Usuarios Profesionales sujetos a la Ley 18/2022, SIMUFY se adaptará a las obligaciones de facturación electrónica estructurada conforme entren en vigor los desarrollos reglamentarios.

7. Disponibilidad, reservas y pre-orders

• Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de indisponibilidad sobrevenida, SIMUFY informará al Usuario y procederá al reembolso íntegro o, con aceptación expresa, ofrecerá una alternativa.
• Pre-order: los productos en modalidad pre-order se rigen por las condiciones específicas establecidas en la Política de Envíos y Entrega, en particular respecto a la fecha estimada de entrega y al pacto expreso del art. 109.1 TRLGDCU.
• PC Custom y TREQ: los productos configurados a medida (PC Custom) y los productos de la marca TREQ están sujetos a condiciones específicas de plazo de preparación y disponibilidad, detalladas en la Política de Envíos y Entrega.
• Las ofertas tendrán la vigencia indicada en el Sitio Web y no se procesarán pedidos conforme a ofertas finalizadas.
• SIMUFY se reserva el derecho a restringir las ventas a determinadas regiones geográficas o a limitar las cantidades de cualquier producto por motivos operativos, logísticos, aduaneros o de sanciones internacionales.

8. Envío y entrega

Las condiciones de envío, plazos, tributos aplicables, transmisión del riesgo y régimen específico de pre-orders se rigen por la Política de Envíos y Entrega, accesible en el Sitio Web, que forma parte integrante de los presentes T&S.

9. Derecho de desistimiento y garantía legal

El derecho de desistimiento del Usuario Consumidor, las consecuencias del mismo, la deducción por depreciación (art. 108.2 TRLGDCU) y la garantía legal de conformidad se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos, accesible en el Sitio Web y que forma parte integrante de los presentes T&S.

Recordatorio de la garantía legal. Se recuerda expresamente al Usuario Consumidor que, conforme al art. 114 y ss. del TRLGDCU, dispone de una garantía legal de conformidad del producto frente a SIMUFY, independiente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante.

10. Operador económico en la Unión Europea

A los efectos del Reglamento (UE) 2019/1020, SAPRO TRADING, S.L. actúa, respecto de determinados productos importados desde fabricantes con sede fuera de la Unión Europea, como operador económico responsable establecido en la Unión. Los datos identificativos del operador económico figuran en la etiqueta del producto o en la documentación comercial adjunta.

11. Uso seguro de los productos

Los productos de simulación de alto rendimiento comercializados por SIMUFY (bases de dirección de alto par, pedales hidráulicos, sistemas de movimiento y otros periféricos) pueden generar fuerzas significativas capaces de causar lesiones si no se utilizan correctamente.

El Usuario se compromete a:

• Leer el manual del fabricante antes del primer uso.
• Instalar el producto siguiendo las instrucciones y utilizando los elementos de fijación y seguridad adecuados.
• Configurar los niveles de fuerza de manera progresiva, comenzando por valores bajos.
• Supervisar en todo momento el uso por parte de menores de edad.
• No utilizar el producto bajo los efectos del alcohol, medicamentos sedantes o sustancias que alteren los reflejos.
• Respetar las indicaciones de seguridad específicas de cada producto y las advertencias del fabricante.

SIMUFY no se responsabiliza de los daños derivados del uso incorrecto del producto contrario a las instrucciones del fabricante o a las condiciones normales de uso.

12. Reseñas y valoraciones de clientes

En cumplimiento de la normativa sobre prácticas comerciales desleales tras la transposición de la Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Omnibus) en España:

• Las reseñas de plataformas de terceros (Google Reviews, Trustpilot u otras) son recopiladas por dichas plataformas conforme a sus propios procedimientos de verificación.
• Las reseñas propias en fichas de producto proceden exclusivamente de clientes que hayan adquirido efectivamente el producto.
• SIMUFY no incentiva la publicación de reseñas a cambio de contraprestación ni publica o elimina selectivamente reseñas en función de su contenido, salvo reseñas manifiestamente falsas, difamatorias, ofensivas o contrarias a la legalidad.

13. Propiedad intelectual e industrial

El diseño gráfico del Sitio Web, su código fuente, los textos originales, las fotografías propias y demás elementos originales son titularidad exclusiva de SAPRO TRADING, S.L., o han sido utilizados por ésta bajo licencia. Los nombres comerciales, marcas y logotipos de productos de terceros fabricantes se utilizan en el marco de los acuerdos comerciales de distribución vigentes conforme al art. 37 de la Ley de Marcas. El detalle del régimen de propiedad intelectual se encuentra en el Aviso Legal del Sitio Web.

14. Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y conforme a las buenas costumbres del Sitio Web. En particular:

• Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados en los formularios.
• No utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o para actividades ilícitas.
• No introducir virus, malware o cualquier elemento dañino.
• No intentar acceder a áreas restringidas ni infringir medidas de seguridad.
• No realizar acciones dirigidas a obstaculizar el servicio.
• No reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte del Sitio Web sin autorización expresa.
• Actuar de acuerdo con las exigencias de la buena fe contractual conforme al art. 7 del Código Civil.

SIMUFY podrá denegar el acceso al Sitio Web o cancelar la prestación de servicios a Usuarios que incumplan estas condiciones.

15. Saldos impagados y suspensión de cuenta

SIMUFY podrá suspender la cuenta de Usuarios que mantengan saldos impagados o cuya conducta incumpla los presentes T&S. La cuenta será restablecida una vez regularizada la situación.

16. Quejas y reclamaciones — Resolución extrajudicial

El Usuario puede presentar quejas y reclamaciones a través de: correo electrónico info@simufy.com o correo postal a SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona.

SIMUFY acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 7 días y la resolverá en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Agencia Catalana del Consumo o la Junta Arbitral de Consumo correspondiente al domicilio del Usuario.

SIMUFY no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de consumo.

Medios adecuados de solución de controversias. Sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a la vía judicial, las Partes procurarán intentar una solución amistosa previa mediante negociación directa o mediación, conforme a la Ley 1/2025 de eficiencia del Servicio Público de Justicia.

17. Fuerza mayor

SIMUFY no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo: huelgas del sector del transporte; inundaciones, incendios, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo; sanciones internacionales; restricciones aduaneras sobrevenidas; decisiones gubernamentales que impidan la ejecución del contrato; ataques informáticos.

En estos supuestos, SIMUFY comunicará al Usuario la circunstancia y las Partes acordarán, de buena fe, la suspensión temporal, modificación o resolución del contrato con reembolso íntegro si la ejecución deviniera imposible.

18. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de las responsabilidades que no pueden ser excluidas frente a consumidores (responsabilidad por productos defectuosos, Libro III TRLGDCU, y garantía legal de conformidad), SIMUFY no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o daños consecuenciales, más allá del valor del producto objeto de la reclamación.

Esta limitación no resulta aplicable a los daños personales derivados del producto.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes T&S. El uso de cookies se rige por la Política de Cookies.

20. Modificaciones

• SIMUFY se reserva el derecho a modificar los presentes T&S publicando la versión actualizada en el Sitio Web. Las modificaciones surtirán efecto únicamente respecto de las compras realizadas tras la publicación.
• Cuando las modificaciones afecten sustancialmente a los derechos u obligaciones de Usuarios con cuenta registrada, SIMUFY comunicará dichas modificaciones por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El Usuario podrá cancelar su cuenta si no acepta los cambios.

21. Acuerdo completo e integración de políticas

El acuerdo contractual entre SIMUFY y el Usuario está integrado por los siguientes documentos, como un todo unitario:

• Los presentes Términos del Servicio.
• La Política de Envíos y Entrega.
• La Política de Devoluciones y Reembolsos.
• La Política de Privacidad.
• La Política de Cookies.
• El Aviso Legal.
• En su caso, los acuerdos específicos suscritos con el Usuario (por ejemplo, acuerdos de financiación con Klarna o Aplazame.

En caso de contradicción, prevalecerán los presentes T&S para cuestiones contractuales, la Política de Privacidad para cuestiones de datos personales, y el Aviso Legal para cuestiones informativas.

22. Cláusula de salvaguarda

Si alguna disposición de los presentes T&S fuera declarada nula o no aplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de disposiciones, que conservarán plena vigencia. La cláusula afectada será sustituida, de buena fe y respetando los derechos irrenunciables del consumidor, por aquella que más se aproxime al propósito perseguido.

23. Idioma del contrato

Los presentes T&S se publican en español, que es el idioma oficial del contrato. Las traducciones a otros idiomas ofrecidas como conveniencia no tendrán valor contractual; la versión en español prevalecerá en caso de conflicto de interpretación.

24. Ley aplicable y jurisdicción

• Los presentes T&S se rigen por la legislación española.
• Usuarios Consumidores residentes en España: Juzgados y Tribunales del domicilio del Consumidor.
• Usuarios Consumidores residentes en otros Estados miembros de la UE: Reglamento (UE) 1215/2012.
• Usuarios Profesionales (B2B): Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Fecha de última actualización: 1 de mayo de 2026. Versión 3.0.

ANEXO 1 — Formulario normalizado de desistimiento

A los efectos del art. 106.2 del TRLGDCU. Su uso no es obligatorio; el Usuario puede ejercer su derecho mediante cualquier declaración inequívoca.

Formulario electrónico (opción más ágil): https://simufy.odoo.com/solicitud-de-devolucion-return-request