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Simufy tiene su sede en la UE (Barcelona, España) y nuestro sitio web muestra los precios con o sin nuestra tasa de IVA local del 21% según su país. (basado en su dirección IP).

Para los países de la UE, mostramos los precios con el 21% de IVA incluido. Para los países fuera de la UE (incluido el Reino Unido) y empresas con EORI/VAT intracomunitario, mostramos los precios sin incluir el 21 % de IVA.

Para países fuera de la UE, debe tener en cuenta que puede ser responsable de los derechos de importación. Deberá ponerse en contacto con su autoridad local para obtener una estimación de cuánto será, ya que varía entre países y estados. El código de producto o código HS que usamos para todos nuestros productos es 9504500000, que es el código mundialmente reconocido para juegos de computadora y accesorios.

El Horario de Corte de los envíos es a las 11 a.m. GMT+1 de lunes a viernes. Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. GMT+1 del mismo día, pero durante los períodos de mayor actividad no siempre es posible.

A continuación, se indica el detalle de los tiempos de envío aproximados. Los plazos de envío descritos a continuación deben computarse a partir del día en que usted sea notificado por Simufy de la salida del paquete de los almacenes:

España (Península):

• GLS: 24/48h laborables
• UPS: 24/48h laborables
• DHL: 24/48h laborables
• Nota importante: La entrega es en 24h dentro de un radio de 500 km (desde Barcelona) y en 48h fuera de este. Si el bulto es irregular*, se añaden 24h adicionales al tiempo de entrega.

España (Baleares):

• UPS: 48/72h laborables
• DHL: 48/72h laborables

España (Canarias/Ceuta/Melilla):

• UPS: 5-7 días laborables tras salida
• Nota importante: El proceso de despacho de aduanas es ajeno a nuestro control y según disponibilidad funcionarios públicos/AEAT puede demorarse de 1 a 7 días laborables.

Europa:

• UPS: 24/48h laborables
• DHL: 48/72h laborables

EE. UU. Y Canadá:

• UPS: 4-6 días laborables
• DHL: 5-7 días laborables

América del Sur:

• UPS: 5-7 días laborables
• DHL: 6-10 días laborables

Resto del Mundo:

• UPS: 5-10 días laborables
• DHL: 7-10 días laborables

*Bultos irregulares (todos aquellos de más de 30kg, con un lado superior a 100cm y/o multi-bultos) pueden demorarse 24h adicionales al pasar por otras cintas que no son las habituales o requerir gestión manual.

En periodos de alta demanda o de circunstancias excepcionales sobrevenidas los tiempos de envío pueden variar significativamente y/o existir demoras no deseadas ajenas a nuestro control.

1. Devoluciones, cambios y ejercicio del derecho de desistimiento

Los Usuarios dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones desde la recepción del producto, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para dar cumplimiento al Periodo de Desistimiento es necesario que se nos comunique el ejercicio de este derecho antes del transcurso de dicho periodo. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de compras de productos.

Los Productos habrán de enviarse debidamente empaquetados inmediatamente después, o, en todo caso, antes de transcurridos catorce (14) días desde la fecha en la que nos hubiera informado de su desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo cuando el envío de los Productos se realice antes de la expiración del mencionado periodo.

Para ejercitar su derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo a (SIMUFY, Ctra. BV-2131 km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, España) enviando una declaración clara (como una carta por
correo postal, o un fax o correo electrónico) manifestando su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el modelo de desistimiento que se adjunta como Anexo 1 a los presentes Términos y Condiciones, si bien su uso no es obligatorio. También puede desistir del contrato de compraventa de forma electrónica, cumplimentando una declaración de desistimiento explícita a través del siguiente formulario. Si utilizara esta opción, le confirmaremos la recepción del desistimiento del pedido por correo electrónico.

Adicionalmente, el Usuario deberá encargarse de gestionar el envío de la mercancía a la siguiente dirección (SIMUFY, Ctra. BV-2131 km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, España), debiendo el Usuario pagar los costes del envío de devolución de conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

1. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
2. El suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo, ropa interior, calcetines.
3. El suministro de bienes que, después de su entrega, sean susceptibles a sufrir daños y, teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, tales como productos de fibra, aluminio y/o acero (como asientos, cockpits, bandejas, plataformas, soportes de monitor, accesorios para cockpits, etc.);
4. Suministro de bienes adquiridos mediante subasta pública:
5. Mercancías que no se encuentren en su embalaje original;
6. Mercancías que hayan sido usadas o instaladas con desgaste abusivo y/o que tengan marcas de uso diferente a aquel inherente a su prueba;
7. Productos que se adquirieron en condición de Reacondicionado;

Los daños causados en los
productos como consecuencia de un uso diferente a aquel inherente a la prueba del producto comercializado serán responsabilidad del Usuario de conformidad con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. Por lo tanto, Simufy se reserva el derecho de cuantificar los daños sufridos por estas circunstancias y minorar o denegar el reembolso del Usuario en esta cantidad.

Si el Usuario, cuando adquirió el bien, seleccionó expresamente una modalidad de entrega concreta que era más costosa que la modalidad de entrega ordinaria, SIMUFY no está obligado al reembolso de los costes adicionales que ha implicado utilizar esta modalidad de entrega concreta.

A través de la presente disposición se informa a los consumidores de que Simufy no realiza intercambios de productos o cambios. De tal modo, la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

En caso de cancelar un pedido antes de su envío, se emitirá un vale regalo por el importe abonado, aplicando una deducción del 3% en concepto de comisión de la pasarela de pago y gastos administrativos. Este vale podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda y tendrá una validez de 12 meses. Puede proceder a la cancelación de su pedido de forma electrónica a través del siguiente formulario.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, devolveremos el pago recibido por parte del Usuario por la Compraventa del Producto objeto de desistimiento sin demora indebida a partir de la fecha en que SIMUFY haya podido comprobar que el Producto cumple con los requisitos para ser objeto del derecho de desistimiento, y en un plazo máximo de 14 días. De tal modo, hasta que Simufy no haya recibido el producto objeto de desistimiento, no se devolverá el importe pagado.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso de la parte proporcional del precio pagado por parte del Usuario por dicho pedido.

3. Devoluciones por defectos de fabricación y garantía

SIMUFY se compromete a reparar o sustituir los Productos que presentasen defectos de conformidad con lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por defecto de conformidad, la falta de cumplimiento de las especificaciones proporcionadas del producto a la hora de la compra por el Usuario y/ o la falta de idoneidad del bien para destinarse a la finalidad para la que se ha ideado. El desgaste normal por el uso del producto no es considerado como un defecto de conformidad (por ejemplo: desgaste en aros de material alcántara)

No se procederá al reembolso y/o reparación bajo garantía de aquellos Productos que:

• se hubieran obtenido de una fuente distinta de la Plataforma;
• hayan sufrido daños derivados de una actitud negligente o dolosa (como su exposición a químicos, sustancias cáusticas, fuego abierto, altas temperaturas, objetos punzantes, etc.); y/o
• se hayan dañado por un uso descuidado;
• daños por desgaste normal o que hayan superado su vida útil económica.

En cualquier caso, SIMUFY se
responsabiliza de la recogida de los Productos en la dirección indicada por el Usuario y de los gastos que el transporte hasta el almacén lleve aparejados.

Respecto de los pedidos realizados con anterioridad a 1 de enero de 2022, el plazo anteriormente mencionado será de DOS (2) AÑOS.

Los plazos anteriormente referidos pueden ser aumentados en caso de que el fabricante del producto ofrezca una garantía más amplia.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del Producto a SIMUFY en el plazo máximo de DOS (2) meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Si la puesta en conformidad mediante su reparación o sustitución no fuera posible, SIMUFY pondrá esta circunstancia en conocimiento del Usuario y procederá al reembolso del precio pagado.

Se presumirá que la causa de la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega durante los DOS (2) años siguientes a la entrega. Pasados estos 2 (DOS) años, corresponderá al Usuario probar que esta falta de conformidad proviene de una causa imputable a SIMUFY o sus fabricantes y/o proveedores.

Pasados DOS (2) años desde la fecha de factura, los equipos para reparación deberán ser enviados a portes pagados por el Usuario.

SIMUFY podrá asumir la reparación o la gestión de ésta respecto de los productos que no se encuentren dentro de la garantía de conformidad con lo dispuesto en la presente disposición, siempre y cuando, el Usuario se haga responsable del pago de los gastos, incluyendo aquellos de envío.

SIMUFY se reserva el derecho a comprobar si el defecto ha sido provocado por fallo de fabricación o un uso contrario a lo dispuesto en las instrucciones de uso del Producto por parte del Usuario. Asimismo, SIMUFY se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca la verificación del origen del problema.

Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la recogida y evaluación del Producto. No obstante, en función de la disponibilidad de productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones, los plazos pueden variar.