Deves registar-te no site da Simufy e indicar-nos o e-mail de registo para info@simufy.com para que possamos aplicar manualmente a isenção de impostos. A partir desse momento, a conta de cliente associada a esse e-mail passará a mostrar os preços sem IVA.
Sim, enviamos para os seguintes países: Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, México, Paraguai, Peru e Uruguai. Se o teu país não estiver na lista acima, contacta-nos para mais informações.
É um serviço porta a porta realizado segundo as condições DAP (Incoterms 2020). Inclui todos os custos associados ao envio, documentação, gestão e tramitação aduaneira, exceto as taxas locais, cujo valor depende de cada país e cujo pagamento será solicitado pelas respetivas autoridades locais competentes.
Um produto em PRÉ-ENCOMENDA significa que ainda não está disponível para envio imediato, mas que está a caminho e pode ser reservado antecipadamente antes da sua disponibilidade oficial. Isto garante o acesso ao produto assim que estiver em stock. Recomendamos realizar a PRÉ-ENCOMENDA para não ficar sem unidade e garantir lugar no próximo lote.
As datas de disponibilidade dos produtos em pré-encomenda estão indicadas na respetiva página de produto ou no nosso canal #pre-orders no Discord: https://discord.gg/simufy
Quando um produto está em stock, significa que está disponível nos nossos armazéns e pode ser enviado imediatamente após a realização da encomenda.
Sem dúvida. Os produtos oferecidos são cuidadosamente selecionados para cumprir elevados padrões de qualidade. Isto garante que os materiais utilizados são duradouros, seguros e adequados ao fim a que se destinam.
O custo aparece no último passo do checkout e é calculado com base na morada introduzida e nas dimensões/peso dos artigos no carrinho. Podes escolher entre vários fornecedores de transporte.
O horário limite para expedições é às 11h (GMT+1), de segunda a sexta-feira. O nosso objetivo é expedir todas as encomendas feitas antes das 11h no próprio dia, mas durante períodos de maior volume isso pode não ser possível.
Abaixo indicamos os prazos aproximados de envio. Os prazos devem ser contabilizados a partir do momento em que a Simufy te notificar da saída da encomenda do armazém:
Espanha (Península):
GLS: 24/48h úteis
UPS: 24/48h úteis
DHL: 24/48h úteis
Nota: A entrega é feita em 24h num raio de 500 km (a partir de Barcelona) e em 48h fora desse raio. Se o volume for irregular*, adicionam-se 24h ao prazo de entrega.
Espanha (Ilhas Baleares):
UPS: 48/72h úteis
DHL: 48/72h úteis
Espanha (Canárias/Ceuta/Melilla):
UPS: 5-7 dias úteis após expedição
Nota: O processo alfandegário é alheio à nossa gestão e pode demorar de 1 a 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos serviços públicos/AEAT.
Europa:
UPS: 24/48h úteis
DHL: 48/72h úteis
EUA e Canadá:
UPS: 4-6 dias úteis
DHL: 5-7 dias úteis
América do Sul:
UPS: 5-7 dias úteis
DHL: 6-10 dias úteis
Resto do Mundo:
UPS: 5-10 dias úteis
DHL: 7-10 dias úteis
*Volumes irregulares (mais de 30kg, com um lado superior a 100cm e/ou múltiplos volumes) podem sofrer atrasos adicionais de 24h por exigirem manuseamento especial.
Durante períodos de elevada procura ou circunstâncias excecionais, os prazos de envio podem variar significativamente e ocorrer atrasos alheios ao nosso controlo.
Cartões de crédito VISA ou MasterCard, PayPal, Aplazame, Klarna ou Transferência Bancária
Sem dúvida. A nossa loja online cumpre todos os requisitos de segurança para garantir compras seguras. Além disso, contamos com certificado SSL, visível na própria barra do navegador (https).
A fatura é gerada e enviada automaticamente por e-mail após receção da tua encomenda. Se não a receberes, podes sempre pedi-la através de info@simufy.com
Sim, se te aperceberes antes de a encomenda ter sido processada para envio, podemos alterar a morada sem problema. Para isso, deves contactar a nossa equipa o mais rapidamente possível através de info@simufy.com, indicando o número da encomenda e a nova morada completa.
Contudo, uma vez que a encomenda tenha sido etiquetada e processada para expedição, deixamos de ter controlo sobre as alterações. Nesse caso, deverás tratar diretamente com a transportadora atribuída, utilizando a informação de rastreio fornecida.
Por e-mail para info@simufy.com, por telefone para +34 931 310 662 ou por WhatsApp para o número +34 607 973 580, dentro do horário de segunda a sexta, das 8h às 16h. Recomendamos centralizar a comunicação num único canal para evitar perdas ou duplicação de informação.
Para exercer o teu direito de desistência, deves comunicar-nos (SIMUFY, Ctra. BV-2131 km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha) através de uma declaração clara (por exemplo, carta por correio, fax ou e-mail) a manifestar a tua decisão de desistir do contrato. Podes usar o modelo de formulário de desistência incluído no Anexo 1 dos Termos e Condições, embora o seu uso não seja obrigatório.
Também podes desistir do contrato de compra de forma eletrónica, preenchendo uma declaração explícita através do formulário que disponibilizamos. Se optares por esta via, confirmaremos a receção do pedido de desistência por e-mail.
Sim, desde que o produto seja devolvido no mesmo estado em que foi enviado. O reembolso será efetuado após a verificação manual e aprovação do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Para mais informações, consulta a nossa Política de Devoluções.
Sim, caso canceles uma encomenda antes do envio, será emitido um vale de compras pelo valor pago, com uma dedução de 3% referente à comissão da plataforma de pagamento e custos administrativos. Este vale poderá ser utilizado em futuras compras na nossa loja e terá uma validade de 12 meses.
Podes cancelar a tua encomenda de forma eletrónica através do formulário que disponibilizamos.
Não, não é possível fazer uma troca direta de um produto por outro. Se pretendes um produto diferente, deves devolver o que não queres e realizar uma nova encomenda com o artigo desejado.
Lembra-te de que o produto devolvido deve cumprir com as nossas condições de devolução para ser aceite.
Os Utilizadores têm um prazo de catorze (14) dias seguidos para efetuar trocas ou devoluções a partir da receção do produto, de acordo com o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Para mais informações, consulta a nossa Política de Devoluções.
Podes verificar se o produto que procuras está em stock na própria página do artigo. Normalmente, será exibida uma mensagem como "Envio imediato" ou o número de unidades disponíveis.
Se não estiver em stock, é comum aparecer um dos seguintes estados:
- Esgotado: Não há unidades disponíveis e será necessário esperar pela reposição.
- Pré-encomenda: O produto pode ser reservado antes de chegar ao armazém.
Assim que a tua encomenda for etiquetada, receberás automaticamente um e-mail com todos os dados: data estimada de entrega, número de tracking, links de seguimento, etc.
A Simufy disponibiliza a qualquer cliente a possibilidade de adiar o pagamento total ou parcial das suas encomendas através das entidades financeiras Aplazame ou Klarna.
A Klarna oferece financiamento válido para encomendas até 1.500€, em no máximo 3 prestações sem juros.
A Aplazame oferece financiamento válido para encomendas até 3.000€, em até 24 prestações com juros. A entrada inicial e os prazos seguintes são totalmente flexíveis, conforme a escolha do cliente.
Não, todas as encomendas são enviadas num único envio. Se a encomenda incluir artigos em stock e outros que não estão disponíveis, será enviada apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis em stock. Se pretenderes receber de imediato os artigos em stock, será necessário fazer encomendas separadas ou solicitar-nos o envio antecipado mediante o pagamento de um custo de envio adicional.
Se resides num país fora da União Europeia, estiveste de viagem em Espanha e realizaste compras, podes solicitar o reembolso do IVA (Tax Free Refund) no aeroporto antes do regresso. Entidades Colaboradoras autorizadas pela AEAT, como a Global Exchange, devolvem-te em dinheiro os impostos pagos pelas tuas compras dentro da UE.
Passos a seguir:
1. Solicita na SIMUFY os documentos que te identificam como titular do reembolso de impostos (Tax Free). O viajante deve fornecer: nome completo, país de residência, data de nascimento e número de passaporte, para correta emissão do DER.
2. Ao chegares ao aeroporto, apresenta os documentos Tax Free (DER) nas máquinas DIVA (validação digital para compras feitas em Espanha).
3. Uma vez validados (ou carimbados) os documentos, dirige-te ao balcão da Global Exchange para solicitar o teu reembolso.
Só é possível aceder ao reembolso do IVA se os documentos tiverem sido validados previamente nas máquinas DIVA ou no Serviço de Alfândega.
As empresas com acordos com a Global Exchange são: Global Blue, Planet, Innova, Travel Tax Free e Tax Refund.
O reembolso é feito exclusivamente em dinheiro.
Após validação, tens até 4 anos para solicitar o reembolso.
Sim, desde que resida num país fora da União Europeia e cumpra os seguintes requisitos:
• O turista deve comprovar no momento da compra a sua identidade e residência fora da União Europeia.
• As compras devem estar documentadas numa fatura e num Documento Eletrónico de Reembolso (DER) enviado à Agência Tributária.
• As compras devem ter sido realizadas na Península ou nas Ilhas Baleares (as compras nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla não estão incluídas neste regime).
• Os bens não devem constituir uma expedição comercial, ou seja, devem ser adquiridos de forma ocasional, para uso pessoal ou de familiares, ou como presentes, e pela sua natureza e quantidade não se deve presumir uma finalidade comercial.
• Os bens devem sair efetivamente do território da União Europeia no prazo de três meses a contar da data da compra.
A SIMUFY deve emitir, no momento da compra, a fatura correspondente e um Documento Eletrónico de Reembolso (DER). Este documento está disponível na Sede Eletrónica da Agência Tributária e deve incluir os bens adquiridos e o valor do imposto separadamente.
O DER deve conter os seguintes dados do viajante: identidade, país de residência, data de nascimento e número de passaporte. O viajante deve fornecer esses dados à SIMUFY.
A Entidade Colaboradora deve verificar a validação (carimbo) do DER antes de efetuar o reembolso e comunicar à Agência Tributária que o reembolso foi realizado.
A cópia do DER entregue ao viajante conterá um CSV (Código Seguro de Verificação) com o qual o viajante poderá consultar em qualquer momento o estado do seu pedido de reembolso do IVA.
O DER fornecido ao viajante deve conter um código de barras ou código QR para leitura posterior no momento do carimbo.
Para que os viajantes não residentes na União Europeia possam obter o reembolso do IVA suportado, este deve ter sido devidamente cobrado e documentado em faturas. A SIMUFY deve, além disso, enviar um Documento Eletrónico de Reembolso (DER) à Agência Tributária.
Em Espanha, o reembolso é gerido através de Entidades Colaboradoras autorizadas pela AEAT. O viajante deve apresentar os documentos DER devidamente validados pela alfândega a essas entidades, que lhe reembolsarão o IVA (descontando a comissão autorizada). O viajante deve dar o seu consentimento a esse reembolso.
Posteriormente, as Entidades Colaboradoras enviarão os DER validados aos fornecedores, que poderão realizar o reembolso total correspondente.
O reembolso do IVA pode ser feito em numerário, cartão de crédito, cheque ou transferência bancária.
É condição para o reembolso do IVA suportado nas aquisições de bens por viajantes não residentes no território da União que os mesmos saiam efetivamente do território da mesma no prazo máximo de três meses a contar da data da compra. A Diretiva 2006/112/CE do IVA esclarece que os bens devem ser transportados “para fora da Comunidade antes do final do terceiro mês seguinte ao da entrega”.
Exemplo:
- Data da entrega: 5 de maio (consta na fatura).
- Data de saída efetiva: Antes de 31 de agosto.
O viajante pode solicitar o reembolso do IVA suportado nas suas compras na SIMUFY, desde que cumpra todos os requisitos legais e que o documento eletrónico de reembolso (DER), que comprova a compra, esteja devidamente visado pela alfândega de saída. O prazo máximo para solicitar o reembolso é o geral de quatro anos, coincidindo com o prazo de prescrição do direito do fornecedor à retificação das quotas repercutidas. Decorrido esse tempo, o fornecedor não tem obrigação de reembolsar o IVA.
Estão excluídos do direito de desistência:
- O fornecimento de bens ou a prestação de serviços feitos segundo especificações do Cliente ou claramente personalizados.
- O fornecimento de bens que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam aptos para devolução e tenham sido deslacrados após a entrega. Por exemplo, roupa interior, meias.
- O fornecimento de bens que, após a entrega, e devido à sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens, tais como produtos de alumínio e/ou aço (como cockpits, tabuleiros, plataformas, suportes de monitor, acessórios para cockpits, etc.).
- Fornecimento de bens adquiridos em leilão público.
- Produtos que não estejam na embalagem original.
- Produtos que tenham sido usados ou instalados com desgaste excessivo e/ou que apresentem sinais de uso para além do necessário para simples prova.
- Produtos adquiridos como Recondicionados.
Artigos de coleções anteriores, excedentes de stock, produtos novos em perfeito estado mas com embalagem danificada, e produtos ligeiramente usados ou devolvidos — todos cuidadosamente inspecionados e garantidos para oferecer a melhor qualidade.
É a oportunidade perfeita para encontrar excelentes ofertas e poupar dinheiro, sem abdicar da qualidade que nos caracteriza.
Por favor, tem em conta que, devido à natureza da categoria Recondicionados, os produtos estão disponíveis em quantidades limitadas. Por isso, se vires algo que gostas, não hesites em adquiri-lo antes que esgote!
Não, os produtos recondicionados estão excluídos da nossa política de devoluções e não podem ser devolvidos. Por favor, certifica-te de rever a descrição e as condições do produto antes de concluir a tua compra.
Cada unidade foi cuidadosamente inspecionada e revista. Existem unidades em perfeito estado com danos apenas na embalagem, bem como produtos devolvidos — ao abrigo da nossa política — com ligeiras marcas ou sinais de uso que não comprometem nem afetam o seu funcionamento.
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