Política de envio

1. Âmbito de aplicação

A presente Política de Envios e Entrega regula as condições em que a SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY») realiza o envio e a entrega dos produtos adquiridos através do sítio web https://simufy.com (doravante, o «Sítio Web»). Esta Política é parte integrante dos Termos e Condições e é vinculativa para o Utilizador a partir do momento em que este formaliza uma encomenda.

Para os efeitos da presente Política, entende-se por confirmação da encomenda o correio eletrónico de confirmação emitido pela SIMUFY após verificação da disponibilidade do produto e receção do pagamento correspondente. Este correio constitui o início do cômputo de todos os prazos estabelecidos nesta Política.

2. Territórios de envio e cálculo de custos

A SIMUFY realiza envios internacionais para a maioria dos países. A disponibilidade de envio para um destino específico e o custo associado são calculados dinamicamente no processo de compra (checkout) com base no endereço de entrega indicado, no peso e no volume dos artigos da encomenda.
Caso o destino não esteja disponível no checkout, o Utilizador pode contactar info@simufy.com para avaliar alternativas.
O montante total das despesas de envio será apresentado ao Utilizador antes da confirmação do pagamento, numa etapa claramente identificável do processo de compra, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

3. Prazo máximo de entrega e regime de pré-encomendas

3.1 Prazo máximo geral

Em conformidade com a legislação espanhola de defesa do consumidor (TRLGDCU art.º 109.1), o prazo máximo de entrega dos produtos adquiridos através do Sítio Web é de 30 dias naturais a contar da confirmação da encomenda, salvo acordo expresso em contrário entre as partes.

3.2 Produtos em modalidade de pré-encomenda ou com envio direto do fabricante

Determinados produtos do catálogo da SIMUFY são comercializados em modalidade de pré-encomenda, ou são expedidos diretamente a partir do armazém do fabricante, sujeitos à disponibilidade de produção ou importação deste. Para estes produtos:

A data estimada de entrega é indicada expressamente na ficha do produto antes da compra e consta do correio de confirmação da encomenda.
Ao concluir a compra, o Utilizador aceita expressamente, mediante caixa de seleção específica, que a referida data estimada constitui um acordo expresso sobre o prazo de entrega, em substituição do prazo supletório de 30 dias previsto na legislação aplicável.
A data estimada poderá ser alterada por fatores alheios ao controlo da SIMUFY (produção do fabricante, logística internacional, alfândega, força maior). A SIMUFY compromete-se a comunicar ao Utilizador por correio eletrónico qualquer alteração relevante da data estimada.
Se a nova data estimada for inaceitável para o Utilizador, este poderá cancelar a encomenda em qualquer momento antes da saída da encomenda dos armazéns da SIMUFY e obter o reembolso integral do montante pago.
Se, atingida a data estimada ou a sua alteração comunicada, a SIMUFY não puder efetuar a entrega, o Utilizador poderá interpelar a SIMUFY através de info@simufy.com para que cumpra num prazo adicional adequado às circunstâncias. Decorrido esse prazo sem entrega, o Utilizador terá direito a resolver o contrato e obter o reembolso integral.
A transportadora atribuída poderá variar em relação às indicadas no §4, com o objetivo de otimizar o tempo de entrega em função da origem do envio.

4. Prazos indicativos por transportadora

Os prazos indicados a seguir são estimativas operacionais das transportadoras parceiras da SIMUFY e têm carácter meramente indicativo. Não constituem um compromisso contratual de entrega nesses prazos, sem prejuízo do prazo máximo de 30 dias estabelecido no §3.1 ou, se aplicável, da data estimada acordada para produtos em pré-encomenda. Os prazos são calculados a partir da saída efetiva da encomenda dos armazéns da SIMUFY, não a partir da confirmação da encomenda. Os prazos iguais ou inferiores a 72 h são expressos em horas; os superiores, em dias úteis.

Destino	Transportadora	Prazo estimado
Espanha (Península) — raio de 500 km de Barcelona	GLS / UPS / DHL	24 h
Espanha (Península) — resto	GLS / UPS / DHL	48 h
Espanha (Ilhas Baleares)	UPS / DHL	48/72 h
Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha)	UPS	3–5 dias úteis + desalfandegamento (1–5 dias adicionais)
Europa	UPS / DHL	24/72 h
EUA e Canadá	UPS / DHL	3–7 dias úteis
América do Sul	UPS / DHL	5–10 dias úteis
Resto do Mundo	UPS / DHL	5–10 dias úteis

Volumes irregulares (todos aqueles com mais de 30 kg, com um lado superior a 100 cm e/ou multi-volumes) podem sofrer um atraso adicional de 24 h por passarem por tapetes rolantes diferentes dos habituais ou por requererem tratamento manual.

Em períodos de elevada procura ou em circunstâncias excecionais supervenientes, os tempos de envio podem variar significativamente e/ou podem ocorrer atrasos indesejados alheios ao nosso controlo.

Exception – TREQ: Os prazos de entrega poderão variar em função da disponibilidade do fabricante no momento da compra. A transportadora selecionada poderá variar com o objetivo de agilizar o envio.

Exception – PC Custom: Os produtos configurados à medida (PC Custom) são montados sob encomenda. Ao prazo de envio indicado na tabela acima deverão somar-se 48/72 h de tempo de preparação e montagem, que começarão a contar a partir da confirmação da encomenda. O prazo de preparação será comunicado expressamente ao Utilizador no correio de confirmação da encomenda.

5. Horário de corte

O horário operacional do armazém da SIMUFY é das 8:00 às 16:00 h (CET/CEST), de segunda a sexta-feira (dias úteis). O horário de corte para expedição no mesmo dia é às 12:00 h; as encomendas confirmadas antes dessa hora serão preparadas para envio nesse mesmo dia sempre que operacionalmente possível. As encomendas confirmadas após as 12:00 h serão processadas no dia útil seguinte.

6. Condições de envio e transmissão do risco

Os envios realizam-se em condições DAP (Incoterms 2020), de porta a porta, com as transportadoras parceiras da SIMUFY.
Transmissão do risco. Em conformidade com a legislação espanhola de defesa do consumidor (TRLGDCU art.º 66 ter), o risco de perda ou deterioração dos produtos transmite-se ao Utilizador no momento em que este, ou um terceiro por ele indicado (diferente da transportadora contratada pela SIMUFY), adquire a posse material dos bens. Até esse momento, o risco durante o transporte é suportado pela SIMUFY.
Se a transportadora for contratada diretamente pelo Utilizador (por exemplo, em envios internacionais com transitário próprio), o risco transmite-se no momento da entrega da encomenda a essa transportadora.

7. Tributos de destino em territórios com regime fiscal diferenciado

Nos envios para territórios fora da União Europeia, para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, ou para qualquer outro destino com regime fiscal diferenciado, os direitos aduaneiros, taxas aduaneiras, IVA de importação, IGIC, IPSI ou outros tributos locais são da responsabilidade do Utilizador destinatário, que os pagará diretamente à transportadora ou à autoridade aduaneira correspondente. A SIMUFY apresentará os preços sem tributos de destino no processo de compra quando aplicável; o montante final desses tributos será comunicado ao Utilizador pela transportadora ou pela autoridade aduaneira no momento da entrega.

Para envios para as Ilhas Canárias: as taxas de IGIC aplicáveis podem ser consultadas no sítio web da Agência Tributária Canária. A SIMUFY não pode garantir o montante exato dos tributos aplicáveis em cada caso.

8. Agrupamento de encomendas com artigos em stock e em pré-encomenda

Salvo indicação em contrário no processo de compra, a SIMUFY agrupará o envio quando a encomenda contiver artigos em stock e artigos em pré-encomenda ou sem stock imediato. Nesse caso, a data de envio será a correspondente ao artigo com o prazo estimado de disponibilidade mais longo. Esta condição é informada mediante aviso destacado no processo de compra; a conclusão da encomenda pelo Utilizador implica a aceitação expressa desta condição de envio único.
O Utilizador poderá solicitar, no momento da compra ou através de comunicação para info@simufy.com antes da saída da encomenda, a divisão do envio em duas expedições separadas, assumindo, se aplicável, o custo adicional da segunda expedição.

9. Entrega falhada e receção de encomendas danificadas

9.1 Entrega falhada por causa imputável ao Utilizador

Nas encomendas cuja entrega falhe por causa imputável ao Utilizador (endereço incorreto indicado por este, ausência reiterada nas entregas acordadas com a transportadora, recusa da encomenda sem causa justificada, ou falta de pagamento de direitos ou taxas aduaneiras quando da responsabilidade do destinatário), o custo de envio original não será reembolsado e a SIMUFY poderá repercutir ao Utilizador o custo da devolução da encomenda.

9.2 Entrega falhada por causa NÃO imputável ao Utilizador

Em caso de entrega falhada por causa não imputável ao Utilizador (extravio pela transportadora, incidente operacional da agência, sinistro em trânsito), a SIMUFY reembolsará integralmente os custos de envio e, se aplicável, organizará um reenvio sem custo adicional para o Utilizador, ou o reembolso integral da encomenda, à escolha do Utilizador.

9.3 Protocolo de receção de encomendas com danos externos visíveis

Se a encomenda apresentar danos externos visíveis no momento da entrega (golpes, esmagamentos, perfurações, película protetora rasgada ou outros sinais de manuseamento inadequado), o Utilizador deverá:

Registar o incidente por escrito na guia de remessa ou dispositivo da transportadora antes de assinar a entrega, indicando o tipo de dano visível.
Fotografar o exterior da embalagem antes de a abrir, conservando todas as imagens com metadados de data e hora.
Notificar a SIMUFY do incidente no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando as fotografias, através de info@simufy.com.

O incumprimento deste protocolo não priva o Utilizador dos seus direitos legais de garantia, mas pode dificultar a gestão da reclamação junto da transportadora.

10. Limitações após a emissão da etiqueta de envio

Uma vez gerada a etiqueta de envio, a encomenda será considerada expedida e não será possível efetuar cancelamentos nem alterações ao endereço de entrega através da SIMUFY.
Para qualquer alteração ou ajuste na entrega, o Utilizador deverá contactar diretamente a transportadora, cujos dados de contacto constam do correio de notificação de saída da encomenda.
Esta limitação operacional não afeta o direito de livre resolução do consumidor, que poderá ser exercido em conformidade com a Política de Garantias e Devoluções mesmo após a geração da etiqueta de envio e até 14 dias naturais após a receção do produto.

11. Acompanhamento do envio

Assim que a encomenda for expedida, a SIMUFY enviará para o endereço de correio eletrónico indicado pelo Utilizador o número de rastreio, juntamente com os dados da transportadora atribuída e os seus canais de apoio ao cliente.
É habitual que as encomendas com vários artigos ou volumes sejam divididas em trânsito. Cada volume individual está etiquetado e chegará ao seu destino. Em caso de receção parcial, se decorridos 3 dias úteis o restante da encomenda não tiver sido recebido, o Utilizador deverá contactar a SIMUFY através de info@simufy.com para gerir o incidente.
Perante qualquer atraso ou incidente na entrega, o Utilizador pode contactar diretamente a transportadora (os dados de contacto constam do correio de notificação de saída) ou a SIMUFY através de info@simufy.com.

Contacto direto com as principais transportadoras da SIMUFY:

Transportadora	Telefone	Nota
GLS	93 801 90 15	Agente dedicado exclusivamente aos envios da SIMUFY. Atendimento personalizado por uma pessoa humana dentro do horário habitual. Não é uma linha genérica.
UPS	900 102 410	Serviço de apoio ao cliente UPS Espanha.
DHL	902 12 24 24	Serviço de apoio ao cliente DHL Espanha.

12. Comunicações e dados de contacto

Para qualquer questão relacionada com os envios, o Utilizador pode contactar a SIMUFY através de:

Correio eletrónico: info@simufy.com
Telefone: +34 93 131 06 62
Horário: segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 h (hora peninsular espanhola), exceto feriados nacionais espanhóis e locais de Barcelona

Última atualização: 1 de maio de 2026. Versão 3.0.