Política de envio

Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

1. Âmbito de aplicação

A presente Política de Envios e Entrega regula as condições em que a SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY») realiza o envio e a entrega dos produtos adquiridos através do website https://simufy.com (doravante, o «Website»). Esta Política faz parte integrante dos Termos do Serviço e é vinculativa para o Utilizador no momento em que este formaliza uma encomenda.

Para efeitos da presente Política, entende-se por confirmação da encomenda o correio eletrónico de confirmação emitido pela SIMUFY depois de verificada a disponibilidade do produto e recebido o pagamento correspondente. Este correio eletrónico marca o início da contagem de todos os prazos estabelecidos nesta Política.

Compras de profissionais. Para os Utilizadores Profissionais, a transferência do risco, os prazos de entrega e a comunicação de danos, faltas ou defeitos regem-se pelas Condições Gerais de Venda B2B; esta Política aplica-se a essas compras em tudo o que aquelas não regulem. Em particular, não se aplicam aos Utilizadores Profissionais o prazo máximo de entrega do art. 109 do Texto Refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores espanhola («TRLGDCU») (secção 3) nem a transferência do risco do art. 66 ter TRLGDCU (secção 6).

2. Territórios de envio e cálculo de custos

• A SIMUFY realiza envios internacionais para a maioria dos países. A disponibilidade de envio para o destino concreto e o custo associado são calculados dinamicamente no processo de compra (checkout) em função da morada de entrega indicada, do peso e do volume dos artigos da encomenda.
• Caso o destino não apareça disponível no checkout, o Utilizador pode contactar info@simufy.com para avaliar alternativas.
• O montante total dos portes de envio será apresentado ao Utilizador antes da confirmação do pagamento, num passo claramente identificável do processo de compra, nos termos do art. 60.2.e do TRLGDCU.
• Envio gratuito. As encomendas com um subtotal igual ou superior a 750 € (IVA incluído) com destino aos países europeus elegíveis beneficiam de envio gratuito, desde que o custo de envio da encomenda não exceda 160 €. Se exceder, devido ao peso, ao volume ou ao destino, aplica-se a tarifa completa, sem desconto parcial. O desconto é aplicado automaticamente no checkout, onde o Utilizador pode verificá-lo antes de confirmar o pagamento.

3. Prazo máximo de entrega e regime de pré-encomendas

3.1 Prazo máximo geral

Nos termos do artigo 109.1 do TRLGDCU, o prazo máximo de entrega dos produtos adquiridos através do Website é de 30 dias de calendário a contar da confirmação da encomenda, salvo acordo expresso em contrário entre as partes.

3.2 Produtos em regime de pré-encomenda ou com envio a partir do fabricante

Determinados produtos do catálogo da SIMUFY são comercializados em regime de pré-encomenda (pre-order), ou são enviados diretamente a partir do armazém do fabricante, sujeitos à disponibilidade de produção ou importação por parte deste. Para estes produtos:

• A data estimada de entrega é indicada expressamente na ficha do produto antes da compra e consta do correio eletrónico de confirmação da encomenda.
• Ao concluir a compra, o Utilizador aceita expressamente, mediante caixa de verificação específica de concordância, que essa data estimada constitui um acordo expresso sobre o prazo de entrega que substitui o prazo supletivo de 30 dias do art. 109.1 TRLGDCU.
• A data estimada pode ser alterada por fatores alheios ao controlo da SIMUFY (produção do fabricante, logística internacional, alfândegas, força maior). A SIMUFY compromete-se a comunicar ao Utilizador, por correio eletrónico, qualquer alteração relevante da data estimada.
• Se a nova data estimada se revelar inaceitável para o Utilizador, este poderá cancelar a encomenda a qualquer momento antes da saída da embalagem dos armazéns da SIMUFY e obter o reembolso integral do montante pago.
• Se, atingida a data estimada ou a sua alteração comunicada, a SIMUFY não puder efetuar a entrega do produto, o Utilizador poderá interpelar a SIMUFY por correio eletrónico para info@simufy.com para que cumpra num prazo adicional adequado às circunstâncias. Decorrido esse prazo adicional sem entrega, o Utilizador terá direito a resolver o contrato e a obter o reembolso integral, nos termos do art. 109.2 TRLGDCU.
• A transportadora atribuída poderá ser diferente das indicadas no §4, com o objetivo de otimizar o tempo de entrega em função da origem do envio.

4. Prazos indicativos por transportadora

Os prazos indicados a seguir são estimativas operacionais das transportadoras parceiras da SIMUFY e têm caráter indicativo. Não constituem um compromisso contratual de entrega nesse prazo, sem prejuízo do prazo máximo de 30 dias estabelecido no §3.1 ou, se for o caso, da data estimada acordada para produtos em pré-encomenda. Os prazos contam-se a partir da saída efetiva da embalagem dos armazéns da SIMUFY, e não a partir da confirmação da encomenda. Os prazos iguais ou inferiores a 72 h são expressos em horas; os superiores, em dias úteis.

Destino	Transportadora	Prazo estimado
Espanha (Península) — raio de 500 km de Barcelona	GLS / UPS / DHL	24 h
Espanha (Península) — restante	GLS / UPS / DHL	48 h
Espanha (Baleares)	UPS / DHL	48/72 h
Espanha (Canárias, Ceuta, Melilla)	UPS	3–5 dias úteis + desalfandegamento (1–5 dias adicionais)
Europa	UPS / DHL	24/72 h
EUA e Canadá	UPS / DHL	3–7 dias úteis
América do Sul	UPS / DHL	5–10 dias úteis
Resto do Mundo	UPS / DHL	5–10 dias úteis

Volumes irregulares (todos os que tenham mais de 30 kg, um lado superior a 100 cm e/ou sejam multivolume) podem sofrer um atraso adicional de 24 h por passarem por tapetes de triagem diferentes dos habituais ou exigirem manuseamento manual.

Em períodos de elevada procura ou de circunstâncias excecionais supervenientes, os tempos de envio podem variar significativamente e/ou podem ocorrer atrasos indesejados alheios ao nosso controlo.

Exceção – PC Custom: Os produtos configurados por medida (PC Custom) são montados por encomenda. Ao prazo de envio indicado na tabela anterior deverão somar-se 48/72 h de tempo de preparação e montagem, que começarão a contar a partir da confirmação da encomenda. O prazo de preparação será comunicado expressamente ao Utilizador no correio eletrónico de confirmação da encomenda.

Exceção – Trak Racer: Os produtos da marca Trak Racer são enviados diretamente a partir dos armazéns do fabricante. Aos prazos de envio indicados na tabela anterior deverão somar-se 3 a 5 dias úteis de tempo de preparação, contados a partir da confirmação da encomenda.

5. Hora-limite

O horário de funcionamento do armazém da SIMUFY é das 8:00 às 16:00 h (CET/CEST), de segunda a sexta-feira, em dias úteis. A hora-limite para o processamento de envios no próprio dia é às 12:00 h; as encomendas confirmadas antes dessa hora serão preparadas para saída no mesmo dia, sempre que tal seja operacionalmente possível. As encomendas confirmadas depois das 12:00 h serão processadas no dia útil seguinte.

6. Condições de envio e transferência do risco

• Os envios são realizados em condições DAP (Incoterms 2020), porta a porta, com as transportadoras parceiras da SIMUFY.
• Transferência do risco. Nos termos do artigo 66 ter do TRLGDCU, o risco de perda ou deterioração dos produtos transfere-se para o Utilizador no momento em que este, ou um terceiro por ele indicado (que não a transportadora contratada pela SIMUFY), adquira a posse física dos bens. Até esse momento, o risco durante o trânsito é assumido pela SIMUFY.
• Se a transportadora for contratada diretamente pelo Utilizador (por exemplo, em envios internacionais com transitário próprio), o risco transferir-se-á no momento da entrega da embalagem a essa transportadora, nos termos do mesmo artigo 66 ter in fine.

7. Tributos de destino em territórios com regime fiscal diferenciado

Nos envios para territórios fora da União Europeia, para as Canárias, Ceuta e Melilla, ou para qualquer outro destino com regime fiscal diferenciado, os direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, IVA de importação, IGIC, IPSI ou outros tributos locais são da responsabilidade do Utilizador destinatário, que os pagará diretamente à transportadora ou à administração aduaneira correspondente. A SIMUFY apresentará os preços sem tributos de destino no processo de compra, quando aplicável; o montante final desses tributos será comunicado ao Utilizador pela transportadora ou pela administração aduaneira no momento da entrega.

Para envios para as Canárias: as taxas de IGIC aplicáveis podem ser consultadas no website da Agência Tributária das Canárias. A SIMUFY não pode garantir o montante exato dos tributos aplicáveis em cada caso.

8. Agrupamento de encomendas com artigos em stock e em pré-encomenda

• Salvo indicação em contrário no processo de compra, a SIMUFY agrupará o envio quando a encomenda contiver artigos em stock e artigos em pré-encomenda ou sem stock imediato. Nesse caso, a data de envio será a correspondente ao artigo com o prazo estimado de disponibilidade mais longo. Esta condição é informada através de um aviso destacado no processo de compra; a conclusão da encomenda pelo Utilizador implica a aceitação expressa desta condição de envio único.
• O Utilizador poderá solicitar, no momento da compra ou mediante comunicação para info@simufy.com antes da saída da encomenda, a divisão do envio em duas expedições separadas, suportando, se for o caso, o custo adicional do segundo envio.

9. Entrega falhada e receção de embalagens danificadas

9.1 Entrega falhada por causa imputável ao Utilizador

Nas encomendas cuja entrega falhe por causa imputável ao Utilizador (morada incorreta fornecida por este, ausência reiterada nas entregas agendadas pela transportadora, recusa da embalagem sem causa justificada, ou falta de pagamento de direitos ou taxas aduaneiras quando estes caibam ao destinatário), o custo de envio original não será reembolsado e a SIMUFY poderá imputar ao Utilizador o custo de devolução da embalagem.

9.2 Entrega falhada por causa NÃO imputável ao Utilizador

Em caso de entrega falhada por causa não imputável ao Utilizador (extravio pela transportadora, incidência operacional da transportadora, sinistro em trânsito), a SIMUFY reembolsará integralmente os custos de envio e, se for o caso, procederá a um reenvio sem custo adicional para o Utilizador, ou ao reembolso integral da encomenda, à escolha do Utilizador.

9.3 Protocolo de receção de embalagens com danos externos visíveis

Se a embalagem apresentar danos externos visíveis no momento da entrega (amolgadelas, esmagamentos, perfurações, película protetora rasgada ou outros sinais de manuseamento inadequado), o Utilizador deverá:

1. Registar a incidência por escrito na guia de remessa ou no dispositivo da transportadora antes de assinar a entrega, indicando o tipo de dano observável.
2. Fotografar o exterior da embalagem antes de a abrir, conservando todas as imagens com metadados de data e hora.
3. Comunicar a incidência à SIMUFY no prazo máximo de 48 horas a contar da receção, anexando as fotografias, através de info@simufy.com.

O incumprimento deste protocolo não priva o Utilizador dos seus direitos legais de garantia nos termos do TRLGDCU, mas pode dificultar a gestão da reclamação junto da transportadora.

10. Limitações após a emissão da etiqueta de envio

• Uma vez gerada a etiqueta de envio, a encomenda será considerada expedida e não será possível efetuar cancelamentos nem alterações da morada de entrega através da SIMUFY.
• Para qualquer alteração ou ajuste na entrega, o Utilizador deverá contactar diretamente a transportadora, cujos dados de contacto são fornecidos no correio eletrónico de notificação de saída da embalagem.
• Esta limitação operacional não afeta o direito de livre resolução do consumidor, que poderá ser exercido nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos mesmo depois de gerada a etiqueta de envio e até 14 dias de calendário após a receção do produto.

11. Seguimento do envio

• Logo que a encomenda seja expedida, a SIMUFY enviará para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Utilizador o número de seguimento do envio, juntamente com os dados da transportadora atribuída e os respetivos canais de apoio ao cliente.
• É habitual que as encomendas com vários artigos ou volumes sejam divididas em trânsito. Cada embalagem individual está etiquetada e chegará ao seu destino. Em caso de receção parcial, se decorridos 3 dias úteis o restante da encomenda não tiver sido recebido, o Utilizador deverá contactar a SIMUFY através de info@simufy.com para tratar a incidência.
• Perante qualquer atraso ou incidência na entrega, o Utilizador pode contactar diretamente a transportadora (ver dados abaixo) ou a SIMUFY através de info@simufy.com.

Contacto direto com as principais transportadoras da SIMUFY:

Transportadora	Telefone	Nota
GLS	93 801 90 15	Agente dedicado em exclusivo aos envios da SIMUFY. Atendimento personalizado por uma pessoa real dentro do horário habitual. Não é uma linha genérica.
UPS	900 102 410	Apoio ao cliente UPS Espanha.
DHL	902 12 24 24	Apoio ao cliente DHL Espanha.

12. Comunicações e dados de contacto

Para qualquer questão relacionada com os envios, o Utilizador pode contactar a SIMUFY através de:

• Correio eletrónico: info@simufy.com
• Telefone: +34 93 131 06 62
• Horário: segunda a sexta-feira, 9:00–17:00 h (hora peninsular espanhola), exceto feriados nacionais e locais de Barcelona

Data da última atualização: 28 de outubro de 2026. Versão 3.2.