Política de reembolso

Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

1. Âmbito e enquadramento normativo

1.1 Enquadramento normativo

A presente Política regula o direito de livre resolução, as devoluções e a garantia legal de conformidade dos produtos adquiridos através do website https://simufy.com (doravante, o «Website»), de que é titular a SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores espanhola («TRLGDCU») e outras leis complementares, na redação em vigor após o Real Decreto-ley 7/2021.

1.2 Compras de profissionais

As secções 2, 3 e 5 desta Política (exceto a 5.8, relativa a reparações fora da garantia) aplicam-se exclusivamente aos Utilizadores que tenham a qualidade de consumidores nos termos do art. 3 do TRLGDCU. Não se aplicam às compras efetuadas por empresários ou profissionais no âmbito da sua atividade, que se regem pelas Condições Gerais de Venda B2B da SIMUFY.

Considera-se compra profissional, nomeadamente, aquela em que o Utilizador se regista ou compra como cliente profissional, indica um NIF/CIF ou número de IVA intracomunitário de empresa ou profissional, ou solicita, antes ou depois da compra, que a fatura seja emitida em nome de uma empresa ou profissional.

2. Direito de livre resolução

2.1 Prazo e forma de exercício

O Utilizador consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias de calendário, contados a partir da receção do produto, para resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos para além dos previstos nos arts. 107.2 e 108 do TRLGDCU.

No caso de encomendas com múltiplos componentes entregues em envios distintos, o prazo será contado a partir da receção do último componente (art. 104 TRLGDCU).

Para exercer o direito de livre resolução, o Utilizador poderá:

Enviar uma declaração expressa e inequívoca para info@simufy.com ou por correio postal para SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.
Utilizar o formulário normalizado de livre resolução que consta do Anexo 1 dos Termos do Serviço, ou solicitá-lo diretamente através de info@simufy.com.
Preencher o formulário eletrónico de livre resolução disponibilizado no Website: Formulário de devolução / livre resolução. A SIMUFY confirmará a receção por correio eletrónico.

2.2 Devolução do produto

Após a comunicação da livre resolução, o Utilizador dispõe de 14 dias de calendário para devolver o produto. Considera-se cumprido o prazo se a expedição for efetuada antes do respetivo termo (art. 108.1 TRLGDCU).

Os custos do envio de devolução serão suportados pelo Utilizador, nos termos do art. 108.1 TRLGDCU, do que foi previamente informado pela presente Política.

Atendendo ao valor dos produtos, recomenda-se vivamente que o envio de devolução seja efetuado através de uma transportadora com seguimento ativo e seguro contra todos os riscos pelo valor declarado do bem.

2.3 Exceções ao direito de livre resolução (art. 103 TRLGDCU)

Estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos do art. 103 do TRLGDCU:

O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do Utilizador ou claramente personalizados. A título exemplificativo: (a) simuladores completos montados, cablados e integrados à medida segundo a configuração solicitada; (b) produtos vinilados, com acabamentos personalizados ou com qualquer modificação estética ou funcional aplicada a pedido do Utilizador; (c) sistemas multiecrã ou outras instalações integradas concebidas segundo planta ou especificação do cliente.
O fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (p. ex.: auriculares intra-auriculares, luvas, meias, visores ou óculos de realidade virtual com contacto facial, almofadas em contacto direto com a pele).
O fornecimento de bens que, após a sua entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens (art. 103.f TRLGDCU).
Os contratos celebrados em hasta pública.
O fornecimento de gravações áudio, vídeo ou programas informáticos selados e cujo selo tenha sido retirado após a entrega.
O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido num suporte material, quando a execução tenha tido início com o consentimento expresso do Utilizador e o reconhecimento de que perde o direito de livre resolução.

3. Consequências da livre resolução e reembolso

3.1 Reembolso

A SIMUFY reembolsará o montante no prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento empregue, salvo indicação expressa em contrário do Utilizador.

Nos termos do art. 107.3 TRLGDCU, a SIMUFY poderá reter o reembolso até ao que ocorrer primeiro de entre: (a) a receção efetiva e verificada dos bens nas instalações da SIMUFY, ou (b) a apresentação pelo Utilizador de prova fidedigna do envio de devolução.

Para pagamentos efetuados ou recebidos em moedas distintas do euro, aplica-se o disposto na secção «Moeda e taxa de câmbio» dos Termos do Serviço.

3.2 Prova fidedigna do envio

Considera-se prova fidedigna do envio a demonstração conjunta de:

Número de seguimento associado a um envio dirigido à morada da SIMUFY (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona), com estado de trânsito ativo e verificável.
Peso declarado compatível com o peso do produto originalmente entregue (tolerância de ±10%).
Fotografias ou vídeo do conteúdo e da embalagem antes do fecho do volume, mostrando o produto e o respetivo número de série.

Se, decorrido o prazo razoável da transportadora acrescido de 10 dias de calendário, a entrega não se concretizar, ou se o seguimento indicar extravio ou paragem, o Utilizador deverá reenviar o volume ou demonstrar o paradeiro do envio anterior.

3.3 Verificação do conteúdo recebido

A SIMUFY reserva-se o direito de documentar, através de vídeo e fotografia, a abertura e verificação do volume recebido. Em caso de discrepância (produto distinto, peso incompatível, número de série não coincidente), a SIMUFY recusará fundamentadamente o reembolso e reserva-se o direito de intentar as ações civis e penais que se mostrem cabíveis, incluindo a denúncia por burla nos termos do art. 248 do Código Penal.

3.4 Dedução por depreciação (art. 108.2 TRLGDCU)

O Utilizador é responsável pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Sem dedução (verificação admissível): desembalar, ligar e verificar o funcionamento, conferir os componentes, verificar a calibração básica.

Com dedução: instalação com marcas de parafusos, roscas sem pintura ou parafusos usados, utilização funcional prolongada, desgaste de consumíveis, atualização (flash) de firmware, danos cosméticos e físicos, danos na caixa original ou falta de cablagem, acessórios ou componentes do produto original.

Escalão	Estado do produto	Dedução
Escalão 1	Produto manipulado para além da verificação admissível, sem sinais de utilização funcional: montado ou instalado (marcas de parafusos, roscas sem pintura, parafusos usados) ou com danos na embalagem original que reduzam o seu valor de revenda.	25%
Escalão 2	Sinais de utilização funcional: desgaste adicional em aros, botões, pedais ou superfícies de contacto, bem como riscos e defeitos cosméticos.	50%
Escalão 3	Produto danificado ou incompleto: consumíveis usados, falta de cablagem, acessórios ou componentes do produto original, ou ausência da caixa original com perda significativa de valor.	70%

A dedução de 100% apenas será aplicada quando o produto se revele inutilizável, devidamente comprovado. Nesse caso, tal será comunicado por escrito, com fundamentação detalhada e documentação fotográfica.

3.5 Modalidade de entrega premium

Se o Utilizador tiver selecionado expressamente uma modalidade de entrega mais onerosa do que a ordinária, a SIMUFY não está obrigada a reembolsar os custos adicionais decorrentes dessa escolha (art. 107.2 TRLGDCU).

3.6 Devoluções parciais

As devoluções parciais darão lugar ao reembolso da parte proporcional do preço pago pelos produtos efetivamente devolvidos.

3.7 Cancelamento de encomendas antes do envio

Em caso de cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, a SIMUFY efetuará o reembolso integral para o meio de pagamento original. O cancelamento pode ser efetuado através do formulário de cancelamento ou por correio eletrónico para info@simufy.com.

No caso de produtos em pré-encomenda (pre-order), o Utilizador pode cancelar com reembolso integral a qualquer momento antes da saída do volume dos armazéns da SIMUFY.

O cancelamento de encomendas de Utilizadores Profissionais rege-se pelas Condições Gerais de Venda B2B.

4. Inexistência de trocas

A SIMUFY não efetua trocas de produtos. A forma mais rápida de obter o produto pretendido é: (a) devolver o artigo de acordo com o procedimento de livre resolução e (b) uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

5. Garantia legal de conformidade

Esta secção aplica-se ao Utilizador consumidor. A garantia das compras de Utilizadores Profissionais rege-se pelas Condições Gerais de Venda B2B.

5.1 Prazo de garantia

Para os bens novos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022, o prazo da garantia legal de conformidade é de três (3) anos a contar da entrega do produto (art. 120.1 TRLGDCU, na redação do RD-ley 7/2021).

Para encomendas anteriores a 1 de janeiro de 2022, o prazo da garantia legal é de dois (2) anos.

Para produtos recondicionados (em segunda mão), o prazo de garantia acordado é de um (1) ano, aceite expressamente pelo Utilizador mediante caixa de confirmação no processo de compra (art. 120.1, 2.º parágrafo, TRLGDCU).

A garantia comercial do fabricante, quando mais ampla, aplicar-se-á em benefício do Utilizador sem prejuízo da garantia legal, que se mantém como mínimo inderrogável. Em caso de conflito, prevalecerá sempre a condição mais favorável ao Utilizador.

5.2 Presunção de falta de conformidade

Nos termos do art. 121 TRLGDCU, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois (2) primeiros anos a contar da entrega já existiam no momento da mesma, salvo prova em contrário.

Decorridos dois anos, caberá ao Utilizador demonstrar a preexistência do defeito mediante relatório técnico independente, parecer pericial ou outra documentação equivalente que comprove que o defeito é de origem e não resulta da utilização ou do desgaste normal.

5.3 Definição de falta de conformidade

Entende-se por falta de conformidade o incumprimento dos requisitos estabelecidos nos arts. 115 bis e 115 ter TRLGDCU, em particular o incumprimento das especificações comunicadas no momento da compra ou a falta de aptidão para a utilização habitual.

O desgaste normal decorrente da utilização não é considerado falta de conformidade (p. ex.: desgaste de aros em alcântara ou de superfícies de contacto por utilização prolongada).

5.4 Situações não cobertas

Não se procederá à reparação, substituição ou reembolso ao abrigo da garantia de produtos que:

Tenham sido obtidos de uma fonte distinta da SIMUFY sem comprovação documental da aquisição original.
Tenham sofrido danos por atuação negligente ou dolosa do Utilizador (exposição a químicos, fogo, temperaturas elevadas, objetos cortantes).
Tenham sido danificados por utilização contrária às instruções do fabricante ou em condições ambientais inadequadas.
Apresentem desgaste normal superior à vida útil económica estimada do produto.

5.5 Procedimento de exercício

Para acionar a garantia, o Utilizador deverá contactar a SIMUFY por correio eletrónico para info@simufy.com, indicando:

Número da encomenda e fatura de compra.
Produto afetado e número de série, quando aplicável.
Descrição do problema, momento e condições em que surgiu.
Documentação fotográfica ou em vídeo que permita avaliar a ocorrência.

A SIMUFY suporta os custos de recolha e de reenvio do produto durante todo o prazo da garantia legal. O produto será recolhido na morada indicada pelo Utilizador e devolvido para a mesma morada após reparação ou substituição.

5.6 Reparação, substituição e resolução

Verificada a falta de conformidade, o Utilizador tem direito à reparação ou substituição gratuita, à sua escolha, salvo se uma das opções se revelar impossível ou desproporcionada, num prazo razoável e sem inconvenientes para o Utilizador.

Se a reparação ou a substituição não forem possíveis ou não forem realizadas num prazo razoável, o Utilizador poderá optar pela redução do preço ou pela resolução do contrato com reembolso integral (art. 118 TRLGDCU). Os prazos de garantia ficam suspensos durante a reparação (art. 120.3 TRLGDCU).

5.7 Garantia de produtos transmitidos a terceiros

O terceiro que adquira o produto poderá exercer a garantia legal remanescente mediante a apresentação da fatura original de compra na SIMUFY e a comprovação da titularidade atual. Nos produtos recondicionados, a garantia de 1 ano poderá ser exercida pelo adquirente atual mediante a comprovação da cadeia de titularidade.

5.8 Reparações fora da garantia

A SIMUFY disponibiliza a todos os Utilizadores, consumidores ou profissionais, um serviço de reparação para produtos fora do prazo de garantia, nas seguintes condições:

O Utilizador contactará info@simufy.com para dar início ao diagnóstico. Prazo indicativo de diagnóstico: 5–10 dias úteis a contar da receção.
Os custos de envio de e para a SIMUFY relativos a reparações fora da garantia são suportados pelo Utilizador.
Será apresentado um orçamento detalhado antes de qualquer intervenção, sem custos para o Utilizador.
Caso o produto se revele irreparável, a SIMUFY comunicá-lo-á e devolvê-lo-á ao Utilizador sem custos adicionais de gestão, suportando o Utilizador apenas o custo do envio de retorno.

Serviço autorizado Fanatec: a SIMUFY detém o estatuto oficial de centro de reparação autorizado para produtos Fanatec fora da garantia em toda a Europa. Os proprietários de produtos Fanatec adquiridos em qualquer ponto de venda europeu podem solicitar a reparação através de info@simufy.com.

5.9 Limitação de garantia — motores hápticos SIMAGIC

Os motores hápticos da marca Simagic foram concebidos e testados para funcionar com pedais Simagic. A garantia comercial do fabricante cobre exclusivamente esta utilização específica.

A utilização com pedais de outras marcas fica excluída da garantia comercial do fabricante, sem prejuízo da garantia legal de conformidade, que se mantém em qualquer caso relativamente às especificações comunicadas na ficha do produto.

6. Reclamações e resolução extrajudicial

O Utilizador pode apresentar reclamações através de info@simufy.com ou por correio postal para SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.

A SIMUFY acusará a receção no prazo máximo de 7 dias e responderá no prazo máximo de 30 dias a contar da receção.

Plataforma europeia de resolução de litígios em linha (Regulamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

O Utilizador pode recorrer à Agência Catalã do Consumo ou à Junta Arbitral de Consumo competente. A SIMUFY não se encontra aderente a qualquer sistema de arbitragem de consumo.

7. Dados de contacto

Correio eletrónico	info@simufy.com
Morada postal	SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha
Telefone	+34 93 131 06 62
Horário	Segunda a sexta-feira, 9:00–17:00 h (hora peninsular espanhola), exceto feriados nacionais e locais de Barcelona

Data da última atualização: 30 de setembro de 2026. Versão 3.1.