Política de reembolso

1. Âmbito e enquadramento legal

A presente Política regula o direito de livre resolução, as devoluções e a garantia legal de conformidade dos produtos adquiridos através do sítio web https://simufy.com (doravante, o «Sítio Web») da SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), em conformidade com o Decreto Legislativo Real 1/2007, que aprova a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU), na redação dada pelo Real Decreto-lei 7/2021.

2. Direito de livre resolução

2.1 Prazo e forma de exercício

O Utilizador consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias naturais a contar da receção do produto para resolver o contrato sem necessidade de justificação e sem incorrer em custos diferentes dos previstos nos art.ºs 107.2 e 108 do TRLGDCU.

No caso de encomendas com múltiplos componentes entregues em envios separados, o prazo conta-se a partir da receção do último componente (TRLGDCU art.º 104).

Para exercer o direito de livre resolução, o Utilizador poderá:

Enviar uma declaração expressa e inequívoca para info@simufy.com ou por correio postal para SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.
Utilizar o formulário normalizado de livre resolução constante do Anexo 1 dos Termos e Condições, ou solicitá-lo diretamente a info@simufy.com.
Preencher o formulário eletrónico de livre resolução disponível no Sítio Web: Formulário de devolução / livre resolução. A SIMUFY confirmará a receção por correio eletrónico.

2.2 Devolução do produto

Após a comunicação da livre resolução, o Utilizador dispõe de 14 dias naturais para devolver o produto. O prazo considera-se cumprido se a expedição da devolução for realizada antes do seu termo (TRLGDCU art.º 108.1).

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do Utilizador, em conformidade com o TRLGDCU art.º 108.1, do qual foi previamente informado pela presente Política.

Dado o valor dos produtos, recomenda-se vivamente que o envio de devolução seja efetuado por transportadora com rastreio ativo e seguro a todo o risco pelo valor declarado do bem.

2.3 Exceções ao direito de livre resolução (TRLGDCU art.º 103)

Estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos do TRLGDCU art.º 103:

O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do Utilizador ou claramente personalizados. A título exemplificativo: (a) simuladores completos montados, cablados e integrados à medida segundo a configuração especificamente solicitada; (b) produtos vinilados, com acabamentos personalizados ou com qualquer modificação estética ou funcional aplicada a pedido do Utilizador; (c) sistemas multi-ecrã ou outras instalações integradas concebidas segundo planta ou especificação do cliente.
O fornecimento de bens selados não aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega (p. ex.: auscultadores intra-auriculares, luvas, meias, visores ou capacetes de realidade virtual com contacto facial, almofadas de cabeça ou pescoço em contacto direto com a pele).
O fornecimento de bens que, após entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens (TRLGDCU art.º 103.f).
Os contratos celebrados em leilão público.
O fornecimento de gravações sonoras, de vídeo ou programas informáticos selados e abertos após a entrega.
O fornecimento de conteúdo digital não prestado em suporte material quando a execução tenha começado com o consentimento expresso do Utilizador e conhecimento da perda do direito de livre resolução.

3. Consequências da livre resolução e reembolso

3.1 Reembolso

A SIMUFY procederá ao reembolso no prazo máximo de catorze (14) dias naturais a contar da comunicação da livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo disposição expressa em contrário do Utilizador.

Nos termos do TRLGDCU art.º 107.3, a SIMUFY poderá reter o reembolso até que ocorra o primeiro dos seguintes factos: (a) receção efetiva e verificada dos bens nas instalações da SIMUFY, ou (b) apresentação pelo Utilizador de prova válida do envio de devolução.

3.2 Prova válida do envio de devolução

Considera-se prova válida do envio a apresentação conjunta de:

Número de rastreio de uma transportadora identificada, associado a um envio para a morada da SIMUFY (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona), com estado de trânsito ativo e verificável.
Peso declarado compatível com o peso do produto originalmente entregue (tolerância ±10%).
Fotografias ou vídeo do conteúdo e da embalagem antes do fecho da encomenda, mostrando o produto e, se aplicável, o seu número de série.

Se decorrido o prazo esperado da transportadora acrescido de 10 dias naturais não tiver ocorrido entrega, ou o rastreio indicar extravio ou paragem, o Utilizador deverá reenviar ou justificar o paradeiro do envio anterior.

3.3 Verificação do conteúdo recebido

A SIMUFY reserva-se o direito de documentar mediante vídeo e fotografia a abertura e verificação das embalagens recebidas. Em caso de discrepância entre o declarado e o recebido (produto diferente, peso incompatível, número de série não coincidente), a SIMUFY recusará o reembolso com fundamentação e reserva-se todas as ações civis e penais aplicáveis.

3.4 Dedução por depreciação (TRLGDCU art.º 108.2)

O Utilizador é responsável pela diminuição do valor do produto resultante de manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Sem dedução (inspeção admissível): desembalar, ligar e verificar o funcionamento, conferir os componentes, verificar a calibração básica.

Com dedução: instalação com marcas de parafusos, utilização funcional prolongada, desgaste de consumíveis, atualização irreversível de firmware, danos físicos ou acessórios em falta.

Nível	Estado do produto	Dedução
Nível 1	Embalagem original completa, sem sinais de abertura ou manuseamento para além do necessário para inspeção visual.	0%
Nível 2	Caixa aberta, inspeção visual realizada, sem sinais de montagem.	10%
Nível 3	Produto montado ou instalado sem sinais de utilização funcional: marcas de parafusos ou cablagem ligada.	25%
Nível 4	Sinais de utilização funcional: desgaste adicional em aros, botões, pedais ou superfícies de contacto.	50%
Nível 5	Produto danificado, consumíveis utilizados, acessórios em falta ou caixa original ausente com perda de valor significativa.	70%

Nunca se aplicará uma dedução de 100%, exceto em caso de produto inservível devidamente comprovado. A dedução será comunicada por escrito com fundamentação detalhada e documentação fotográfica comparativa.

3.5 Modalidade de entrega premium

Se o Utilizador selecionou expressamente uma modalidade de entrega mais cara do que a ordinária, a SIMUFY não é obrigada a reembolsar os custos adicionais dessa escolha (TRLGDCU art.º 107.2).

3.6 Devoluções parciais

As devoluções parciais darão lugar ao reembolso proporcional do preço pago pelos produtos efetivamente devolvidos.

3.7 Cancelamento de encomendas antes do envio

Em caso de cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, a SIMUFY emitirá o reembolso integral para o meio de pagamento original. O cancelamento pode ser solicitado através do formulário de cancelamento ou por correio eletrónico para info@simufy.com.

Para produtos em pré-encomenda, o Utilizador pode cancelar com reembolso integral em qualquer momento antes da saída da encomenda dos armazéns da SIMUFY.

4. Ausência de trocas

A SIMUFY não realiza trocas de produtos. A forma mais rápida de obter o produto desejado é: (a) devolver o artigo recebido de acordo com o procedimento de livre resolução, e (b) após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

5. Garantia legal de conformidade

5.1 Prazo de garantia

Para bens novos adquiridos desde 1 de janeiro de 2022, o prazo de garantia legal de conformidade é de três (3) anos a contar da entrega (TRLGDCU art.º 120.1, redação do RDL 7/2021).

Para encomendas anteriores a 1 de janeiro de 2022, o prazo de garantia legal é de dois (2) anos.

Para produtos recondicionados (segunda mão), o prazo de garantia acordado é de um (1) ano a contar da entrega, aceite expressamente pelo Utilizador mediante caixa de seleção específica no processo de compra (TRLGDCU art.º 120.1 § 2.º).

A garantia comercial do fabricante, quando mais ampla, aplica-se em benefício do Utilizador sem prejuízo da garantia legal, que se mantém como mínimo irrenunciável. Em caso de conflito, prevalecerá sempre a condição mais favorável ao Utilizador.

5.2 Presunção de falta de conformidade

Nos termos do TRLGDCU art.º 121, presume-se, salvo prova em contrário, que as faltas de conformidade manifestadas nos primeiros dois (2) anos após a entrega já existiam no momento da mesma.

Decorridos dois anos, incumbe ao Utilizador provar a pré-existência do defeito para reclamar no terceiro ano de garantia, mediante relatório técnico independente, parecer pericial ou documentação equivalente que demonstre que o defeito é de origem e não resultante de uso ou desgaste ordinário.

5.3 Definição de falta de conformidade

Entende-se por falta de conformidade o incumprimento dos requisitos dos TRLGDCU art.ºs 115 bis e 115 ter, nomeadamente o incumprimento das especificações comunicadas no momento da compra ou a inadequação ao uso ordinário.

O desgaste normal de utilização não constitui falta de conformidade (p. ex.: desgaste de aros de alcântara ou superfícies de contacto por uso prolongado).

5.4 Casos não cobertos

Não haverá reparação, substituição ou reembolso ao abrigo da garantia para produtos que:

Não tenham sido adquiridos na SIMUFY sem prova documental da compra original.
Tenham sofrido danos por conduta negligente ou dolosa do Utilizador (exposição a produtos químicos, fogo, calor extremo, objetos cortantes).
Tenham sido danificados por uso contrário às instruções do fabricante ou em condições ambientais inadequadas.
Apresentem desgaste normal superior à vida útil económica estimada do produto.

5.5 Procedimento de exercício

Para exercer a garantia, o Utilizador deve contactar a SIMUFY por correio eletrónico para info@simufy.com, indicando:

Número da encomenda e fatura de compra.
Produto afetado e número de série, quando aplicável.
Descrição do problema, momento e condições de aparecimento.
Documentação fotográfica ou em vídeo que permita avaliar o incidente.

A SIMUFY assume os custos de recolha e de reenvio do produto durante todo o prazo de garantia legal. O produto será recolhido na morada indicada pelo Utilizador e devolvido à mesma morada após reparação ou substituição.

5.6 Reparação, substituição e resolução

Comprovada a falta de conformidade, o Utilizador tem direito à reparação ou substituição gratuita, à sua escolha, salvo se uma das opções for impossível ou desproporcionada, e num prazo razoável sem inconvenientes significativos.

Se a reparação ou substituição não for possível ou não for efetuada em prazo razoável, o Utilizador pode optar pela redução do preço ou pela resolução do contrato com reembolso integral (TRLGDCU art.º 118). Os prazos de garantia ficam suspensos durante a reparação (TRLGDCU art.º 120.3).

5.7 Garantia de produtos transmitidos a terceiros

O terceiro que adquira o produto pode exercer a garantia legal restante apresentando a fatura original de compra na SIMUFY e comprovando a titularidade atual. Para produtos recondicionados, o atual titular pode exercer a garantia de 1 ano comprovando a cadeia de titularidade.

5.8 Reparações fora de garantia

A SIMUFY oferece serviço de reparação para produtos fora do prazo de garantia legal, nas seguintes condições:

O Utilizador contacta info@simufy.com para iniciar o diagnóstico. Prazo indicativo de diagnóstico: 5–10 dias úteis após a receção.
Os custos de envio para a SIMUFY e de retorno para reparações fora de garantia são da responsabilidade do Utilizador.
Será fornecido um orçamento detalhado antes de qualquer intervenção, sem custos para o Utilizador.
Se o produto for irreparável, a SIMUFY comunicará ao Utilizador e devolve-o sem custo de gestão adicional, cabendo ao Utilizador apenas o custo do envio de retorno.

Centro de serviço autorizado Fanatec: A SIMUFY detém estatuto oficial de centro de reparação autorizado para produtos Fanatec fora de garantia em toda a Europa. Os proprietários de produtos Fanatec adquiridos em qualquer ponto de venda europeu podem solicitar reparações através de info@simufy.com.

5.9 Limitação de garantia — motores hápticos SIMAGIC

Os motores hápticos da marca Simagic foram concebidos e testados pelo fabricante para funcionar com pedais Simagic. A garantia comercial do fabricante cobre exclusivamente esta utilização específica.

A utilização com pedais de outras marcas fica fora da garantia comercial do fabricante, sem prejuízo da garantia legal de conformidade, que se mantém em todos os casos relativamente às especificações comunicadas na ficha de produto.

6. Reclamações e resolução extrajudicial

O Utilizador pode apresentar reclamações através de info@simufy.com ou por correio postal para SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.

A SIMUFY acusará receção no prazo máximo de 7 dias e resolverá no prazo máximo de 30 dias desde a receção.

Plataforma europeia de resolução de litígios em linha (Regulamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

O Utilizador pode ainda recorrer à Agência Catalã do Consumo ou à Junta Arbitral de Consumo da sua área de residência. A SIMUFY não está aderida a nenhum sistema arbitral de consumo.

7. Dados de contacto

Correio eletrónico	info@simufy.com
Morada postal	SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha
Telefone	+34 93 131 06 62
Horário	Segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 h (hora peninsular espanhola), exceto feriados nacionais espanhóis e locais de Barcelona

Última atualização: 1 de maio de 2026. Versão 3.0.