Política de reembolso

1. Âmbito e enquadramento normativo

A presente Política regula o direito de livre resolução, as devoluções e a garantia legal de conformidade dos produtos adquiridos através do sítio web https://simufy.com (doravante, o «Sítio Web»), propriedade da SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (doravante, «TRLGDCU»), na redação em vigor após o Real Decreto-Lei 7/2021.

2. Direito de livre resolução

2.1 Prazo e forma de exercício

O Utilizador consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias corridos, contados a partir da receção do produto, para resolver o contrato sem necessidade de justificação e sem incorrer em qualquer custo distinto dos previstos nos arts. 107.2 e 108 do TRLGDCU.

No caso de encomendas com vários componentes entregues em envios distintos, o prazo conta-se a partir da receção do último componente (art. 104 TRLGDCU).

Para exercer o direito de livre resolução, o Utilizador poderá:

Enviar uma declaração expressa e inequívoca para info@simufy.com ou por correio postal para a SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.
Utilizar o formulário normalizado de livre resolução que consta do Anexo 1 dos Termos e Condições, ou solicitá-lo diretamente para info@simufy.com.
Preencher o formulário eletrónico de livre resolução disponibilizado no Sítio Web: Formulário de devolução / livre resolução. A SIMUFY confirmará a receção por correio eletrónico.

2.2 Devolução do produto

Após a comunicação da livre resolução, o Utilizador dispõe de 14 dias corridos para devolver o produto. Considera-se cumprido o prazo se a expedição for realizada antes do seu termo (art. 108.1 TRLGDCU).

Os custos do envio de devolução são suportados pelo Utilizador, nos termos do art. 108.1 TRLGDCU, do qual foi previamente informado pela presente Política.

Dado o valor dos produtos, recomenda-se vivamente realizar o envio de devolução através de uma empresa de transporte com seguimento ativo e seguro contra todos os riscos pelo valor declarado do bem.

2.3 Exceções ao direito de livre resolução (art. 103 TRLGDCU)

Ficam excluídos do direito de livre resolução, nos termos do art. 103 do TRLGDCU:

O fornecimento de bens confecionados segundo as especificações do Utilizador ou claramente personalizados. A título exemplificativo: (a) simuladores completos montados, cablados e integrados por medida de acordo com a configuração solicitada; (b) produtos revestidos a vinil, com acabamentos personalizados ou com qualquer modificação estética ou funcional aplicada a pedido do Utilizador; (c) sistemas multiecrã ou outras instalações integradas concebidas de acordo com o plano ou especificação do cliente.
O fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução por razões de saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (p. ex.: auriculares intra-auriculares, luvas, meias, viseiras ou capacetes de realidade virtual com contacto facial, almofadas de contacto direto com a pele).
O fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens (art. 103.f TRLGDCU).
Os contratos celebrados em hasta pública.
O fornecimento de gravações sonoras, de vídeo ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos após a entrega.
O fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material quando a execução tenha começado com o consentimento expresso do Utilizador e com o conhecimento da perda do direito de livre resolução.

3. Consequências da livre resolução e reembolso

3.1 Reembolso

A SIMUFY reembolsará o montante no prazo máximo de catorze (14) dias corridos a contar da comunicação da livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento empregue, salvo disposição expressa em contrário do Utilizador.

Nos termos do art. 107.3 TRLGDCU, a SIMUFY poderá reter o reembolso até que ocorra o primeiro dos seguintes factos: (a) a receção efetiva e verificada dos bens nas instalações da SIMUFY, ou (b) a apresentação pelo Utilizador de prova fidedigna do envio de devolução.

3.2 Prova fidedigna do envio

Considera-se prova fidedigna do envio a comprovação conjunta de:

Número de seguimento associado a um envio dirigido à morada da SIMUFY (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona), com estado de trânsito ativo e verificável.
Peso declarado compatível com o peso do produto originalmente entregue (tolerância ±10%).
Fotografias ou vídeo do conteúdo e da embalagem prévios ao fecho do pacote, mostrando o produto e o seu número de série.

Se, decorrido o prazo razoável da transportadora acrescido de 10 dias corridos, não ocorrer a entrega, ou se o seguimento indicar extravio ou paragem, o Utilizador deverá reiniciar o envio ou comprovar o paradeiro do anterior.

3.3 Verificação do conteúdo recebido

A SIMUFY reserva-se o direito de documentar por vídeo e fotografia a abertura e a verificação do pacote recebido. Em caso de discrepância (produto distinto, peso incompatível, número de série não coincidente), a SIMUFY recusará o reembolso de forma fundamentada e reserva-se as ações civis e penais que se mostrem aplicáveis, incluindo a denúncia por burla nos termos do art. 248 do Código Penal.

3.4 Dedução por depreciação (art. 108.2 TRLGDCU)

O Utilizador é responsável pela diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento distinto do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

Sem dedução (verificação admissível): desembalar, ligar e verificar o funcionamento, comprovar componentes, verificar a calibração básica.

Com dedução: instalação com marcas de aparafusamento, roscas sem pintura ou parafusos usados, uso funcional prolongado, desgaste de consumíveis, atualização de firmware (flashing), danos cosméticos e físicos, danos na caixa original ou falta de cablagem, acessórios ou componentes do produto original.

Escalão	Estado do produto	Dedução
Escalão 1	Produto manuseado para além da verificação admissível, sem sinais de uso funcional: montado ou instalado (marcas de aparafusamento, roscas sem pintura, parafusos usados) ou com danos na embalagem original que reduzam o seu valor de revenda.	25%
Escalão 2	Sinais de uso funcional: desgaste adicional em aros, botões, pedais ou superfícies de contacto, bem como riscos e defeitos cosméticos.	50%
Escalão 3	Produto danificado ou incompleto: consumíveis usados, falta de cablagem, acessórios ou componentes do produto original, ou ausência da caixa original com perda significativa de valor.	70%

A dedução de 100% apenas será aplicada quando o produto se revele inutilizável, devidamente comprovado. Nesse caso, será comunicada por escrito, com fundamentação detalhada e documentação fotográfica.

3.5 Modalidade de entrega premium

Se o Utilizador tiver selecionado expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a ordinária, a SIMUFY não está obrigada ao reembolso dos custos adicionais decorrentes dessa escolha (art. 107.2 TRLGDCU).

3.6 Devoluções parciais

As devoluções parciais darão lugar ao reembolso da parte proporcional do preço pago pelos produtos efetivamente devolvidos.

3.7 Cancelamento de encomendas antes do envio

Em caso de cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, a SIMUFY emitirá o reembolso integral para o meio de pagamento original. O cancelamento pode ser efetuado através do formulário de cancelamento ou por correio eletrónico para info@simufy.com.

No caso de produtos em pré-encomenda (pre-order), o Utilizador pode cancelar com reembolso integral a qualquer momento antes da saída do pacote dos armazéns da SIMUFY.

4. Ausência de trocas

A SIMUFY não realiza trocas de produtos. A forma mais rápida de obter o produto pretendido é: (a) devolver o artigo de acordo com o procedimento de livre resolução, e (b) uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

5. Garantia legal de conformidade

5.1 Prazo de garantia

Para os bens novos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022, o prazo de garantia legal de conformidade é de três (3) anos a contar da entrega do produto (art. 120.1 TRLGDCU, redação do RD-Lei 7/2021).

Para encomendas anteriores a 1 de janeiro de 2022, o prazo de garantia legal é de dois (2) anos.

Para produtos recondicionados (em segunda mão), o prazo de garantia acordado é de um (1) ano, expressamente aceite pelo Utilizador mediante a caixa de conformidade no processo de compra (art. 120.1, segundo parágrafo, TRLGDCU).

A garantia comercial do fabricante, quando mais ampla, aplicar-se-á em benefício do Utilizador sem prejuízo da garantia legal, que se mantém como mínimo inderrogável. Em caso de conflito, prevalecerá sempre a condição mais favorável ao Utilizador.

5.2 Presunção de falta de conformidade

Nos termos do art. 121 TRLGDCU, presume-se que as faltas de conformidade manifestadas nos dois (2) primeiros anos a contar da entrega já existiam no momento da mesma, salvo prova em contrário.

Decorridos dois anos, caberá ao Utilizador comprovar a preexistência do defeito mediante relatório técnico independente, parecer pericial ou outra documentação equivalente que justifique que o defeito é de origem e não decorrente do uso ou do desgaste normal.

5.3 Definição de falta de conformidade

Entende-se por falta de conformidade o incumprimento dos requisitos estabelecidos nos arts. 115 bis e 115 ter TRLGDCU, em particular o incumprimento das especificações comunicadas no momento da compra ou a falta de idoneidade para o uso ordinário.

O desgaste normal decorrente do uso não é considerado falta de conformidade (p. ex.: desgaste de aros em alcântara ou de superfícies de contacto por uso prolongado).

5.4 Situações não cobertas

Não se procederá a reparação, substituição ou reembolso ao abrigo da garantia de produtos que:

Tenham sido obtidos de fonte distinta da SIMUFY sem comprovação documental da aquisição original.
Tenham sofrido danos por atuação negligente ou dolosa do Utilizador (exposição a químicos, fogo, altas temperaturas, objetos perfurantes).
Se tenham danificado por uso contrário às instruções do fabricante ou em condições ambientais inadequadas.
Apresentem desgaste normal superior à vida útil económica estimada do produto.

5.5 Procedimento de exercício

Para exercer a garantia, o Utilizador deverá contactar a SIMUFY por correio eletrónico para info@simufy.com, indicando:

Número de encomenda e fatura de compra.
Produto afetado e número de série, quando aplicável.
Descrição do problema, momento e condições de aparecimento.
Documentação fotográfica ou de vídeo que permita avaliar a ocorrência.

A SIMUFY assume os custos de recolha e de reenvio do produto durante todo o prazo de garantia legal. O produto será recolhido na morada indicada pelo Utilizador e devolvido à mesma morada após a reparação ou substituição.

5.6 Reparação, substituição e resolução

Constatada a falta de conformidade, o Utilizador tem direito à reparação ou substituição gratuita, à sua escolha, salvo que uma das opções se revele impossível ou desproporcionada, e num prazo razoável sem inconvenientes para o Utilizador.

Se a reparação ou a substituição não forem possíveis ou não forem realizadas em prazo razoável, o Utilizador poderá optar pela redução do preço ou pela resolução do contrato com reembolso integral (art. 118 TRLGDCU). Os prazos de garantia ficam suspensos durante a reparação (art. 120.3 TRLGDCU).

5.7 Garantia de produtos transmitidos a terceiros

O terceiro que adquira o produto poderá exercer a garantia legal remanescente apresentando a fatura original de compra na SIMUFY e comprovando a titularidade atual. Nos produtos recondicionados, a garantia de 1 ano poderá ser exercida pelo adquirente atual mediante comprovação da cadeia de titularidade.

5.8 Reparações fora de garantia

A SIMUFY oferece serviço de reparação para produtos fora do prazo de garantia legal, nas seguintes condições:

O Utilizador contactará info@simufy.com para iniciar o diagnóstico. Prazo indicativo de diagnóstico: 5–10 dias úteis a contar da receção.
Os custos de envio de e para a SIMUFY relativos a reparações fora de garantia são suportados pelo Utilizador.
Será fornecido um orçamento detalhado prévio a qualquer intervenção, sem custo para o Utilizador.
Se o produto se revelar irreparável, a SIMUFY comunicá-lo-á e devolvê-lo-á ao Utilizador sem custo adicional de gestão, assumindo o Utilizador apenas o custo do envio de retorno.

Serviço autorizado Fanatec: a SIMUFY dispõe de estatuto oficial de centro de reparação autorizado para produtos Fanatec fora de garantia em toda a Europa. Os proprietários de produtos Fanatec adquiridos em qualquer ponto de venda europeu podem solicitar reparação através de info@simufy.com.

5.9 Limitação de garantia — motores hápticos SIMAGIC

Os motores hápticos da marca Simagic foram concebidos e testados para funcionar com pedais Simagic. A garantia comercial do fabricante cobre unicamente esta utilização específica.

A utilização com pedais de outras marcas fica fora da garantia comercial do fabricante, sem prejuízo da garantia legal de conformidade, que se mantém em qualquer caso relativamente às especificações comunicadas na ficha de produto.

6. Reclamações e resolução extrajudicial

O Utilizador pode apresentar reclamações através de info@simufy.com ou por correio postal para a SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.

A SIMUFY acusará a receção no prazo máximo de 7 dias e resolverá no prazo máximo de 30 dias a contar da receção.

Plataforma europeia de resolução de litígios em linha (Regulamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

O Utilizador pode recorrer à Agência Catalã do Consumo ou à Junta Arbitral de Consumo competente. A SIMUFY não se encontra aderente a qualquer sistema arbitral de consumo.

7. Dados de contacto

Correio eletrónico	info@simufy.com
Morada postal	SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha
Telefone	+34 93 131 06 62
Horário	Segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 (hora peninsular espanhola), exceto feriados nacionais e locais de Barcelona

Data da última atualização: 1 de maio de 2026. Versão 3.0.