Política de reembolso

1. Âmbito e enquadramento normativo

A presente Política regula o direito de livre resolução, as devoluções e a garantia legal de conformidade dos produtos adquiridos através do sítio web https://simufy.com (doravante, o «Sítio Web»), de que é titular a SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (doravante, «TRLGDCU»), na redação em vigor após o Real Decreto-lei 7/2021.

2. Direito de livre resolução

2.1 Prazo e forma de exercício

O Utilizador Consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias de calendário, contados a partir da receção do produto, para resolver o contrato sem necessidade de justificação e sem incorrer em quaisquer custos para além dos previstos nos arts. 107.2 e 108 do TRLGDCU.

No caso de encomendas com múltiplos componentes entregues em envios distintos, o prazo será contado a partir da receção do último componente (art. 104 do TRLGDCU).

Para exercer o direito de livre resolução, o Utilizador poderá:

Enviar uma declaração expressa e inequívoca para info@simufy.com ou por correio postal para SIMUFY, Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.
Utilizar o formulário normalizado de livre resolução que consta do Anexo 1 dos Termos de Serviço, ou solicitá-lo diretamente através de info@simufy.com.
Preencher o formulário eletrónico de livre resolução disponibilizado no Sítio Web: Formulário de devolução / livre resolução. A SIMUFY confirmará a receção por correio eletrónico.

2.2 Devolução do produto

Após a comunicação da livre resolução, o Utilizador dispõe de 14 dias de calendário para devolver o produto. Considera-se cumprido o prazo se a expedição for efetuada antes do seu termo (art. 108.1 do TRLGDCU).

Os custos do envio de devolução ficam a cargo do Utilizador, nos termos do art. 108.1 do TRLGDCU, do que foi previamente informado pela presente Política.

Atendendo ao valor dos produtos, recomenda-se vivamente que o envio de devolução seja efetuado através de transportadora com seguimento ativo e seguro contra todos os riscos pelo valor declarado do bem.

2.3 Exceções ao direito de livre resolução (art. 103 do TRLGDCU)

Ficam excluídos do direito de livre resolução, nos termos do art. 103 do TRLGDCU:

O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do Utilizador ou claramente personalizados. A título exemplificativo: (a) simuladores completos montados, cablados e integrados por medida segundo a configuração solicitada; (b) produtos vinilados, com acabamentos personalizados ou com qualquer modificação estética ou funcional aplicada a pedido do Utilizador; (c) sistemas multiecrã ou outras instalações integradas concebidas segundo planta ou especificação do cliente.
O fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (p. ex.: auriculares intra-auriculares, luvas, meias, visores ou óculos de realidade virtual com contacto facial, almofadas em contacto direto com a pele).
O fornecimento de bens que, após a sua entrega, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros bens (art. 103.f do TRLGDCU).
Os contratos celebrados em hasta pública.
O fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de programas informáticos selados, quando abertos após a entrega.
O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, quando a execução tenha tido início com o consentimento expresso do Utilizador e o reconhecimento de que perde o direito de livre resolução.

3. Consequências da livre resolução e reembolso

3.1 Reembolso

A SIMUFY reembolsará o montante no prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado, salvo indicação expressa em contrário do Utilizador.

Nos termos do art. 107.3 do TRLGDCU, a SIMUFY poderá reter o reembolso até ao que ocorrer primeiro de entre: (a) a receção efetiva e verificada dos bens nas instalações da SIMUFY, ou (b) a apresentação pelo Utilizador de prova fidedigna do envio de devolução.

Para pagamentos efetuados ou recebidos em moedas diferentes do euro, aplica-se o disposto na secção «Moeda e taxa de câmbio» dos Termos de Serviço.

3.2 Prova fidedigna do envio

Considera-se prova fidedigna do envio a demonstração conjunta de:

Número de seguimento associado a um envio dirigido à morada da SIMUFY (Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona), com estado de trânsito ativo e verificável.
Peso declarado compatível com o peso do produto originalmente entregue (tolerância de ±10%).
Fotografias ou vídeo do conteúdo e da embalagem antes do fecho do volume, mostrando o produto e o respetivo número de série.

Se, decorrido o prazo razoável da transportadora acrescido de 10 dias de calendário, a entrega não se verificar, ou o seguimento indicar extravio ou paragem, o Utilizador deverá efetuar novo envio ou demonstrar o paradeiro do anterior.

3.3 Verificação do conteúdo recebido

A SIMUFY reserva-se o direito de documentar em vídeo e fotografia a abertura e verificação do volume recebido. Em caso de discrepância (produto diferente, peso incompatível, número de série não coincidente), a SIMUFY recusará fundamentadamente o reembolso e reserva-se o direito de intentar as ações civis e penais que se justifiquem, incluindo a queixa por burla nos termos do artigo 248.º do Código Penal espanhol.

3.4 Dedução por depreciação (art. 108.2 do TRLGDCU)

O Utilizador é responsável pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Sem dedução (verificação admissível): desembalar, ligar e verificar o funcionamento, conferir os componentes, verificar a calibração básica.

Com dedução: instalação com marcas de parafusos, roscas sem tinta ou parafusos usados, utilização funcional prolongada, desgaste de consumíveis, atualização (flash) de firmware, danos estéticos e físicos, danos na caixa original ou falta de cablagem, acessórios ou componentes do produto original.

Escalão	Estado do produto	Dedução
Escalão 1	Produto manipulado para além da verificação admissível, sem sinais de utilização funcional: montado ou instalado (marcas de parafusos, roscas sem tinta, parafusos usados) ou com danos na embalagem original que reduzam o seu valor de revenda.	25%
Escalão 2	Sinais de utilização funcional: desgaste adicional em aros, botões, pedais ou superfícies de contacto, bem como riscos e defeitos estéticos.	50%
Escalão 3	Produto danificado ou incompleto: consumíveis usados, falta de cablagem, acessórios ou componentes do produto original, ou ausência da caixa original com perda significativa de valor.	70%

A dedução de 100% só será aplicada quando o produto se torne inutilizável, devidamente comprovado. Nesse caso, tal será comunicado por escrito, com fundamentação detalhada e documentação fotográfica.

3.5 Modalidade de entrega premium

Se o Utilizador tiver selecionado expressamente uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade comum, a SIMUFY não está obrigada a reembolsar os custos adicionais decorrentes dessa escolha (art. 107.2 do TRLGDCU).

3.6 Devoluções parciais

As devoluções parciais darão lugar ao reembolso da parte proporcional do preço pago pelos produtos efetivamente devolvidos.

3.7 Cancelamento de encomendas antes do envio

Em caso de cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, a SIMUFY emitirá o reembolso integral para o meio de pagamento original. O cancelamento pode ser efetuado através do formulário de cancelamento ou por correio eletrónico para info@simufy.com.

No caso de produtos em pré-encomenda, o Utilizador pode cancelar com reembolso integral a qualquer momento antes da saída do volume dos armazéns da SIMUFY.

4. Inexistência de trocas

A SIMUFY não efetua trocas de produtos. A forma mais rápida de obter o produto pretendido é: (a) devolver o artigo de acordo com o procedimento de livre resolução e (b) uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

5. Garantia legal de conformidade

5.1 Prazo de garantia

Para os bens novos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022, o prazo da garantia legal de conformidade é de três (3) anos a contar da entrega do produto (art. 120.1 do TRLGDCU, na redação do RD-lei 7/2021).

Para encomendas anteriores a 1 de janeiro de 2022, o prazo da garantia legal é de dois (2) anos.

Para produtos recondicionados (em segunda mão), o prazo de garantia acordado é de um (1) ano, aceite expressamente pelo Utilizador mediante caixa de confirmação no processo de compra (art. 120.1, 2.º parágrafo, do TRLGDCU).

A garantia comercial do fabricante, quando mais ampla, aplicar-se-á em benefício do Utilizador sem prejuízo da garantia legal, que se mantém como mínimo inderrogável. Em caso de conflito, prevalecerá sempre a condição mais favorável ao Utilizador.

5.2 Presunção de falta de conformidade

Nos termos do art. 121 do TRLGDCU, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois (2) primeiros anos a contar da entrega já existiam no momento desta, salvo prova em contrário.

Decorridos dois anos, caberá ao Utilizador demonstrar a preexistência do defeito mediante relatório técnico independente, parecer pericial ou outra documentação equivalente que comprove que o defeito é de origem e não resulta da utilização ou do desgaste normal.

5.3 Definição de falta de conformidade

Entende-se por falta de conformidade o incumprimento dos requisitos estabelecidos nos arts. 115 bis e 115 ter do TRLGDCU, em particular o incumprimento das especificações comunicadas no momento da compra ou a falta de aptidão para a utilização normal.

O desgaste normal decorrente da utilização não é considerado falta de conformidade (p. ex.: desgaste de aros em alcântara ou de superfícies de contacto por utilização prolongada).

5.4 Situações não abrangidas

Não se procederá à reparação, substituição ou reembolso ao abrigo da garantia de produtos que:

Tenham sido obtidos de uma fonte diferente da SIMUFY sem comprovação documental da aquisição original.
Tenham sofrido danos por atuação negligente ou dolosa do Utilizador (exposição a químicos, fogo, temperaturas elevadas, objetos cortantes).
Tenham sido danificados por utilização contrária às instruções do fabricante ou em condições ambientais inadequadas.
Apresentem desgaste normal superior à vida útil económica estimada do produto.

5.5 Procedimento de exercício

Para exercer a garantia, o Utilizador deverá contactar a SIMUFY por correio eletrónico para info@simufy.com, indicando:

Número da encomenda e fatura de compra.
Produto afetado e número de série, quando aplicável.
Descrição do problema, momento e condições em que surgiu.
Documentação fotográfica ou em vídeo que permita avaliar a anomalia.

A SIMUFY suporta os custos de recolha e de reenvio do produto durante todo o prazo da garantia legal. O produto será recolhido na morada indicada pelo Utilizador e devolvido para a mesma morada depois de reparado ou substituído.

5.6 Reparação, substituição e resolução

Verificada a falta de conformidade, o Utilizador tem direito à reparação ou substituição gratuita, à sua escolha, salvo se uma das opções for impossível ou desproporcionada, num prazo razoável e sem inconvenientes para o Utilizador.

Se a reparação ou substituição não forem possíveis ou não forem realizadas num prazo razoável, o Utilizador poderá optar pela redução do preço ou pela resolução do contrato com reembolso integral (art. 118 do TRLGDCU). Os prazos de garantia ficam suspensos durante a reparação (art. 120.3 do TRLGDCU).

5.7 Garantia de produtos transmitidos a terceiros

O terceiro que adquira o produto poderá exercer a garantia legal remanescente apresentando a fatura original de compra na SIMUFY e comprovando a titularidade atual. Nos produtos recondicionados, a garantia de 1 ano poderá ser exercida pelo adquirente atual mediante comprovação da cadeia de titularidade.

5.8 Reparações fora da garantia

A SIMUFY oferece serviço de reparação para produtos fora do prazo da garantia legal, nas seguintes condições:

O Utilizador contactará info@simufy.com para iniciar o diagnóstico. Prazo indicativo de diagnóstico: 5–10 dias úteis a contar da receção.
Os custos de envio de e para a SIMUFY relativos a reparações fora da garantia ficam a cargo do Utilizador.
Será fornecido um orçamento detalhado antes de qualquer intervenção, sem custos para o Utilizador.
Se o produto se revelar irreparável, a SIMUFY comunicá-lo-á e devolvê-lo-á ao Utilizador sem custos adicionais de gestão, suportando o Utilizador apenas o custo do envio de retorno.

Serviço autorizado Fanatec: a SIMUFY dispõe do estatuto oficial de centro de reparação autorizado para produtos Fanatec fora da garantia em toda a Europa. Os proprietários de produtos Fanatec adquiridos em qualquer ponto de venda europeu podem solicitar a reparação através de info@simufy.com.

5.9 Limitação da garantia — motores hápticos SIMAGIC

Os motores hápticos da marca Simagic foram concebidos e testados para funcionar com pedais Simagic. A garantia comercial do fabricante abrange unicamente esta utilização específica.

A utilização com pedais de outras marcas fica excluída da garantia comercial do fabricante, sem prejuízo da garantia legal de conformidade, que se mantém em qualquer caso relativamente às especificações comunicadas na ficha do produto.

6. Reclamações e resolução extrajudicial

O Utilizador pode apresentar reclamações através de info@simufy.com ou por correio postal para SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha.

A SIMUFY acusará a receção no prazo máximo de 7 dias e dará resposta no prazo máximo de 30 dias a contar da receção.

Plataforma europeia de resolução de litígios em linha (Regulamento (UE) 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr

O Utilizador pode recorrer à Agência Catalã do Consumo ou à Junta Arbitral de Consumo (tribunal arbitral de consumo) competente. A SIMUFY não se encontra aderente a nenhum sistema de arbitragem de consumo.

7. Dados de contacto

Correio eletrónico	info@simufy.com
Morada postal	SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha
Telefone	+34 93 131 06 62
Horário	Segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 h (hora de Espanha peninsular), exceto feriados nacionais e locais de Barcelona

Data da última atualização: 1 de maio de 2026. Versão 3.0.