Termos do serviço

1. Identificação do prestador e âmbito de aplicação

Os presentes Termos de Serviço (doravante, «T&S») regulam a contratação e a compra de produtos e serviços oferecidos através do sítio web https://simufy.com (doravante, o «Sítio Web»), cuja titularidade pertence à SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), NIF B67553040, sede social na Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha, inscrita no Registo Comercial de Barcelona (tomo 47166, fólio 110, folha 543317).

Os presentes T&S são emitidos em conformidade com a Lei espanhola 34/2002 (LSSI-CE), o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) e demais legislação aplicável ao comércio eletrónico.

A aquisição de qualquer produto ou serviço através do Sítio Web implica a aceitação expressa, sem reservas, dos presentes T&S e de todas as demais políticas do Sítio Web (Aviso Legal, Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Envios e Entrega, Política de Devoluções e Reembolsos).

2. Objeto

O Sítio Web disponibiliza ao Utilizador a comercialização, distribuição e serviços técnicos associados a hardware, software e soluções para simulação desportiva, simulação profissional de engenharia, entretenimento interativo e produtos e acessórios afins.

3. Definição de Utilizador e âmbito subjetivo

• Utilizador Consumidor: a pessoa singular que contrata fora do âmbito de uma atividade comercial, empresarial ou profissional, nos termos do TRLGDCU art.º 3.º.
• Utilizador Profissional: a pessoa singular ou coletiva que contrata no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional.
• Utilizador: genericamente, qualquer das categorias acima.

O Utilizador declara ser maior de idade (18 anos) e ter capacidade legal para contratar.

4. Informação pré-contratual

Em conformidade com o TRLGDCU art.º 97.º, a SIMUFY disponibiliza ao Utilizador, antes de estar vinculado por qualquer contrato à distância, todas as informações necessárias, incluindo: características principais dos produtos, preço total com impostos e despesas, procedimento de pagamento e entrega, direito de livre resolução e garantia legal de conformidade.

5. Processo de contratação

5.1 Etapas do processo

• Seleção do produto e adição ao carrinho de compras.
• Preenchimento dos dados de envio e faturação.
• Seleção do método de pagamento e modalidade de envio.
• Revisão da encomenda e aceitação expressa dos T&S e Política de Privacidade.
• Confirmação e processamento do pagamento.
• Receção do e-mail de confirmação da encomenda.

5.2 Arquivo do contrato e correção de erros

O documento eletrónico do contrato será arquivado pela SIMUFY. Cópias podem ser solicitadas através de info@simufy.com.

5.3 Conta de Utilizador

O Utilizador pode criar uma conta no Sítio Web ou efetuar a compra como convidado. É responsável pela custódia das suas credenciais de acesso e deve notificar imediatamente qualquer utilização indevida a info@simufy.com. A supressão da conta pode ser solicitada a privacidad@simufy.com.

6. Preços e métodos de pagamento

6.1 Preços

Os preços são indicados em euros e incluem o IVA aplicável quando o Utilizador acede a partir da Espanha peninsular ou de qualquer outro território da UE. Para Utilizadores fora da UE ou das Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha, os preços são apresentados sem IVA; o Utilizador é responsável pelos direitos e tributos aplicáveis no destino.

6.2 Erros de preço

No caso excecional de um preço manifestamente incorreto ser exibido, a SIMUFY reserva-se o direito de cancelar a encomenda e reembolsar integralmente o montante pago.

6.3 Métodos de pagamento

• Cartão bancário (Visa, MasterCard, American Express) via Shopify Payments ou Stripe.
• PayPal.
• Transferência bancária.
• Pagamento faseado através da Klarna ou Aplazame.

6.4 Pagamento faseado com Klarna

O pagamento faseado através da Klarna Bank AB (publ) é oferecido de acordo com as condições apresentadas no checkout. O contrato de financiamento é celebrado diretamente entre o Utilizador e a Klarna; a SIMUFY atua apenas como intermediária comercial.

6.5 Pagamento faseado com Aplazame

O pagamento faseado através da Aplazame, S.L. é oferecido de acordo com as condições vigentes. O contrato de financiamento é celebrado diretamente entre o Utilizador e a Aplazame; a SIMUFY atua apenas como intermediária comercial.

6.6 Faturação eletrónica

A SIMUFY emitirá fatura eletrónica em formato PDF. Faturas em papel ou formato estruturado (Facturae) podem ser solicitadas através de info@simufy.com.

7. Disponibilidade, reservas e pré-encomendas

• Os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Em caso de indisponibilidade superveniente, a SIMUFY informará o Utilizador e procederá ao reembolso integral.
• Pré-encomenda (Pre-order): os produtos em modalidade de pré-encomenda regem-se pelas condições específicas da Política de Envios e Entrega.
• PC Custom e TREQ: os produtos configurados à medida (PC Custom) e os produtos da marca TREQ estão sujeitos a condições específicas de prazo de preparação e disponibilidade, detalhadas na Política de Envios e Entrega.
• As promoções têm a vigência indicada no Sítio Web.
• A SIMUFY reserva-se o direito de restringir vendas a determinadas regiões ou limitar quantidades.

8. Envio e entrega

As condições de envio, prazos, tributos aplicáveis e transmissão do risco regem-se pela Política de Envios e Entrega.

9. Direito de livre resolução e garantia legal

O direito de livre resolução do Utilizador Consumidor, as suas consequências e a garantia legal de conformidade regem-se pela Política de Devoluções e Reembolsos.

Lembrete da garantia legal. O Utilizador Consumidor dispõe de uma garantia legal de conformidade face à SIMUFY de 3 anos para produtos novos e 1 ano para produtos recondicionados, independentemente de qualquer garantia comercial do fabricante.

10. Operador económico na União Europeia

Para efeitos do Regulamento (UE) 2019/1020, a SAPRO TRADING, S.L. atua como operador económico responsável estabelecido na União para determinados produtos importados de fabricantes fora da UE.

11. Utilização segura dos produtos

Os produtos de simulação de alto desempenho (bases de direção de alto binário, pedais hidráulicos, sistemas de movimento) podem gerar forças significativas e causar lesões se não forem utilizados corretamente.

• Ler o manual do fabricante antes da primeira utilização.
• Instalar o produto seguindo as instruções e utilizando os elementos de fixação adequados.
• Configurar os níveis de força de forma progressiva.
• Supervisionar sempre a utilização por menores.
• Não utilizar o produto sob o efeito de álcool, medicamentos sedativos ou substâncias que alterem os reflexos.
• Respeitar as indicações de segurança específicas e os avisos do fabricante.

12. Avaliações e comentários de clientes

Em conformidade com a Diretiva (UE) 2019/2161 (Diretiva Omnibus): as avaliações de plataformas de terceiros são recolhidas por essas plataformas. As avaliações próprias provêm exclusivamente de clientes que efetivamente adquiriram o produto. A SIMUFY não incentiva avaliações com contrapartidas e não remove seletivamente avaliações pelo seu conteúdo.

13. Propriedade intelectual e industrial

O design gráfico do Sítio Web, o código-fonte, os textos originais e demais elementos originais são propriedade exclusiva da SAPRO TRADING, S.L. ou utilizados sob licença. Marcas de terceiros fabricantes são utilizadas ao abrigo de acordos de distribuição vigentes.

14. Conduta do Utilizador

• Fornecer dados verdadeiros e completos.
• Não utilizar o Sítio Web para fins fraudulentos ou ilícitos.
• Não introduzir vírus ou elementos prejudiciais.
• Não tentar aceder a áreas restritas.
• Não perturbar o serviço.
• Não reproduzir ou explotar comercialmente conteúdos do Sítio Web sem autorização.
• Agir de acordo com os princípios da boa-fé contratual.

15. Saldos em dívida e suspensão de conta

A SIMUFY poderá suspender contas de Utilizadores com saldos em dívida ou cujo comportamento viole os presentes T&S.

16. Reclamações e resolução extrajudicial

O Utilizador pode apresentar reclamações através de: e-mail info@simufy.com ou correio postal para SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha. A SIMUFY acusará receção no prazo máximo de 7 dias e resolverá no prazo máximo de 30 dias.

• Plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Autoridades de defesa do consumidor competentes no país de residência do Utilizador.

17. Força maior

A SIMUFY não será responsável pelo incumprimento das suas obrigações por motivos de força maior ou caso fortuito (greves, inundações, pandemias, conflitos armados, sanções internacionais, ciberataques).

18. Limitação de responsabilidade

Sem prejuízo dos direitos dos consumidores não derrogáveis, a SIMUFY não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequentes além do valor do produto em causa.

19. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade. A utilização de cookies rege-se pela Política de Cookies.

20. Modificações

• A SIMUFY pode modificar os presentes T&S publicando a versão atualizada no Sítio Web. As modificações apenas se aplicam a compras realizadas após a publicação.
• As modificações substanciais serão comunicadas aos Utilizadores registados com pelo menos 15 dias de antecedência.

21. Acordo completo e integração de políticas

O acordo contratual entre a SIMUFY e o Utilizador integra: os presentes Termos de Serviço, a Política de Envios e Entrega, a Política de Devoluções e Reembolsos, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, o Aviso Legal e, se aplicável, acordos específicos com o Utilizador.

22. Cláusula de salvaguarda

Se alguma disposição dos presentes T&S for declarada nula ou inaplicável, as restantes disposições manter-se-ão em plena vigência.

23. Idioma do contrato

Os presentes T&S são publicados em espanhol, que é o idioma oficial do contrato. As traduções para outros idiomas são fornecidas por conveniência; a versão espanhola prevalece em caso de conflito de interpretação.

24. Lei aplicável e jurisdição

• Os presentes T&S regem-se pela legislação espanhola.
• Utilizadores Consumidores residentes em Espanha: tribunais do domicílio do consumidor.
• Utilizadores Consumidores residentes noutros Estados-Membros da UE: Regulamento (UE) 1215/2012.
• Utilizadores Profissionais (B2B): tribunais de Barcelona, Espanha.

Última atualização: 1 de maio de 2026. Versão 3.0.

ANEXO 1 — Formulário normalizado de livre resolução

Para efeitos do TRLGDCU art.º 106.2. A utilização deste formulário não é obrigatória.

Formulário eletrónico (opção mais rápida): https://simufy.odoo.com/solicitud-de-devolucion-return-request