Termos do serviço

1. Identificação do prestador e âmbito de aplicação

Os presentes Termos de Serviço (doravante, «T&S») regulam a contratação e a compra de produtos e serviços oferecidos através do sítio web https://simufy.com (doravante, o «Sítio Web»), de que é titular a SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), com NIF B67553040 e sede social em Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha, inscrita no Registo Comercial de Barcelona (tomo 47166, folha 110, ficha 543317).

Os presentes T&S são emitidos em cumprimento da Lei 34/2002 dos serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico (LSSI-CE), do Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) e da demais legislação aplicável à contratação eletrónica.

A aquisição de qualquer produto ou serviço através do Sítio Web implica a aceitação expressa, sem reservas, dos presentes T&S e das restantes políticas do Sítio Web (Aviso Legal, Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Envios e Entrega, Política de Devoluções e Reembolsos).

2. Objeto

O Sítio Web disponibiliza ao Utilizador a comercialização, a distribuição e os serviços técnicos associados a hardware, software e soluções de simulação desportiva, simulação profissional de engenharia, entretenimento interativo e produtos e acessórios afins.

As características essenciais de cada produto são descritas na respetiva ficha no Sítio Web.

3. Definição de Utilizador e âmbito subjetivo

Para efeitos dos presentes T&S:

• Utilizador Consumidor: a pessoa singular que contrate fora do âmbito de uma atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão, nos termos do art. 3 do TRLGDCU.
• Utilizador Profissional: a pessoa singular ou coletiva que contrate no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional. As compras B2B exigem a identificação como empresa no processo de compra.
• Utilizador: genericamente, qualquer uma das duas categorias anteriores.

O Utilizador declara ser maior de idade (18 anos) e ter capacidade jurídica suficiente para contratar.

4. Informação pré-contratual (art. 97 do TRLGDCU)

Em cumprimento do art. 97 do TRLGDCU, a SIMUFY faculta ao Utilizador, antes de este ficar vinculado por qualquer contrato à distância:

• As características principais dos produtos: na ficha de cada produto do Sítio Web.
• A identidade do prestador e os respetivos dados de contacto: nos termos da Secção 1.
• O preço total do produto, incluindo impostos e encargos adicionais, apresentado antes da confirmação.
• O procedimento de pagamento, entrega e execução do contrato: nos termos das Secções 6 e 7 e da Política de Envios e Entrega.
• O direito de livre resolução, as respetivas condições, prazo e procedimento: nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos e do Anexo 1.
• A garantia legal de conformidade (3 anos para produtos novos, 1 ano para recondicionados): nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos.
• Se for caso disso, a existência de garantias comerciais do fabricante e as respetivas condições.
• O procedimento de tratamento de queixas e reclamações e o acesso à resolução extrajudicial de litígios: nos termos da Secção 16.
• A língua do contrato: espanhol.

5. Processo de contratação (arts. 27 e 28 da LSSI)

5.1 Fases do processo de contratação

• Seleção do produto e adição ao carrinho de compras.
• Preenchimento dos dados de envio e faturação.
• Seleção do método de pagamento e da modalidade de envio.
• Revisão da encomenda e aceitação expressa dos T&S, da Política de Privacidade e, se for caso disso, da caixa específica de pré-encomenda ou de garantia reduzida.
• Confirmação e processamento do pagamento.
• Receção do correio eletrónico de confirmação da encomenda.

5.2 Arquivo do contrato e correção de erros

O documento eletrónico do contrato será arquivado pela SIMUFY e o Utilizador poderá solicitar uma cópia enviando um pedido para info@simufy.com. O Utilizador poderá identificar e corrigir erros antes da confirmação final da encomenda.

5.3 Conta de Utilizador

O Utilizador pode criar uma conta no Sítio Web ou concluir a compra como convidado. É responsável pela guarda e confidencialidade das suas credenciais de acesso. Deverá notificar de imediato a SIMUFY de qualquer utilização indevida através de info@simufy.com.

O Utilizador pode solicitar a eliminação da sua conta a qualquer momento, mediante pedido para privacidad@simufy.com ou através do seu painel de utilizador.

6. Preços e métodos de pagamento

6.1 Preços

Os preços são indicados em euros e incluem o IVA aplicável quando o Utilizador acede a partir de Espanha peninsular ou de qualquer outro território da União Europeia. Para Utilizadores fora da UE, das Canárias, de Ceuta ou de Melilha, os preços serão apresentados sem IVA, sendo o Utilizador responsável pelos direitos aduaneiros e tributos aplicáveis no destino.

Reduções de preço e promoções. Nos termos do art. 20 da Lei de Ordenação do Comércio Retalhista (LOCM) em vigor, em qualquer anúncio de redução de preço, a SIMUFY indicará o preço anterior mais baixo praticado durante os 30 dias anteriores à redução.

6.2 Moeda e taxa de câmbio

Todas as operações da SIMUFY são realizadas e contabilizadas em euros (EUR).

Quando o Utilizador efetuar um pagamento numa moeda diferente do euro, o montante recebido será convertido em euros de acordo com a taxa de câmbio aplicável na data em que o pagamento for processado ou efetivamente recebido, segundo as condições do prestador de serviços de pagamento ou da entidade financeira correspondente.

Em caso de cancelamento, devolução total ou parcial ou qualquer outro reembolso efetuado numa data posterior, a SIMUFY processará o montante correspondente em euros. Quando o Utilizador receber esse reembolso numa moeda diferente do euro, a conversão será realizada de acordo com a taxa de câmbio aplicável na data em que o reembolso for processado.

Devido às flutuações das taxas de câmbio entre a data do pagamento e a data do reembolso, o montante finalmente recebido pelo Utilizador na sua moeda local poderá ser superior ou inferior ao montante originalmente pago nessa moeda. Estas diferenças decorrentes da flutuação da taxa de câmbio não significam que a SIMUFY tenha aplicado qualquer dedução ou acréscimo sobre o montante reembolsado em euros.

6.3 Erros de preço

No caso excecional de ser apresentado um preço manifestamente incorreto, a SIMUFY reserva-se o direito de cancelar a encomenda afetada, informando o Utilizador e reembolsando integralmente o montante pago.

6.4 Métodos de pagamento

• Cartão bancário (Visa, MasterCard, American Express) através do Shopify Payments ou do Stripe.
• PayPal.
• Transferência bancária.
• Pagamento diferido através da Klarna ou da Aplazame, quando o Utilizador cumpra os requisitos de cada entidade.

Considera-se realizado o pagamento no momento da sua receção efetiva pela SIMUFY. Os produtos não ficarão reservados no stock até esse momento. A SIMUFY não armazena os dados bancários completos.

6.5 Pagamento diferido com a Klarna

O pagamento diferido através da Klarna Bank AB (publ) é oferecido segundo as condições em vigor apresentadas no checkout. O contrato de financiamento é celebrado diretamente entre o Utilizador e a Klarna; a SIMUFY atua como mera intermediária comercial.

6.6 Pagamento diferido com a Aplazame

O pagamento diferido através da Aplazame, S.L. é oferecido segundo as condições em vigor. As condições financeiras (TAN, TAEG, comissões) serão apresentadas ao Utilizador antes da formalização do pagamento. O contrato de financiamento é celebrado diretamente entre o Utilizador e a Aplazame; a SIMUFY atua como mera intermediária comercial.

6.7 Faturação eletrónica

A SIMUFY emitirá fatura eletrónica em formato PDF, enviada para o correio eletrónico do Utilizador. O Utilizador poderá solicitar fatura em papel ou em formato estruturado (Facturae) mediante pedido para info@simufy.com. Para Utilizadores Profissionais sujeitos à Lei 18/2022, a SIMUFY adaptar-se-á às obrigações de faturação eletrónica estruturada à medida que entrem em vigor as respetivas normas regulamentares.

7. Disponibilidade, reservas e pré-encomendas

• Os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Em caso de indisponibilidade superveniente, a SIMUFY informará o Utilizador e procederá ao reembolso integral ou, mediante aceitação expressa, oferecerá uma alternativa.
• Pré-encomenda: os produtos em modalidade de pré-encomenda regem-se pelas condições específicas estabelecidas na Política de Envios e Entrega, em particular no que respeita à data estimada de entrega e ao acordo expresso previsto no art. 109.1 do TRLGDCU.
• PC Custom e TREQ: os produtos configurados por medida (PC Custom) e os produtos da marca TREQ estão sujeitos a condições específicas de prazo de preparação e disponibilidade, detalhadas na Política de Envios e Entrega.
• As promoções terão a vigência indicada no Sítio Web e não serão processadas encomendas ao abrigo de promoções já terminadas.
• A SIMUFY reserva-se o direito de restringir as vendas a determinadas regiões geográficas ou de limitar as quantidades de qualquer produto por motivos operacionais, logísticos, aduaneiros ou de sanções internacionais.

8. Envio e entrega

As condições de envio, prazos, tributos aplicáveis, transferência do risco e regime específico das pré-encomendas regem-se pela Política de Envios e Entrega, acessível no Sítio Web, que faz parte integrante dos presentes T&S.

9. Direito de livre resolução e garantia legal

O direito de livre resolução do Utilizador Consumidor, as respetivas consequências, a dedução por depreciação (art. 108.2 do TRLGDCU) e a garantia legal de conformidade regem-se pela Política de Devoluções e Reembolsos, acessível no Sítio Web e que faz parte integrante dos presentes T&S.

Lembrete sobre a garantia legal. Recorda-se expressamente ao Utilizador Consumidor que, nos termos do art. 114 e seguintes do TRLGDCU, dispõe de uma garantia legal de conformidade do produto perante a SIMUFY, independente de qualquer garantia comercial que o fabricante possa oferecer.

10. Operador económico na União Europeia

Para efeitos do Regulamento (UE) 2019/1020, a SAPRO TRADING, S.L. atua, relativamente a determinados produtos importados de fabricantes com sede fora da União Europeia, como operador económico responsável estabelecido na União. Os dados de identificação do operador económico constam do rótulo do produto ou da documentação comercial que o acompanha.

11. Utilização segura dos produtos

Os produtos de simulação de alto desempenho comercializados pela SIMUFY (bases de direção de alto binário, pedais hidráulicos, sistemas de movimento e outros periféricos) podem gerar forças significativas, suscetíveis de causar lesões se não forem utilizados corretamente.

O Utilizador compromete-se a:

• Ler o manual do fabricante antes da primeira utilização.
• Instalar o produto seguindo as instruções e utilizando os elementos de fixação e segurança adequados.
• Configurar os níveis de força de forma progressiva, começando por valores baixos.
• Supervisionar em todo o momento a utilização por menores de idade.
• Não utilizar o produto sob o efeito de álcool, medicamentos sedativos ou substâncias que alterem os reflexos.
• Respeitar as indicações de segurança específicas de cada produto e as advertências do fabricante.

A SIMUFY não se responsabiliza pelos danos decorrentes da utilização incorreta do produto, contrária às instruções do fabricante ou às condições normais de utilização.

12. Avaliações e opiniões de clientes

Em cumprimento da legislação sobre práticas comerciais desleais após a transposição da Diretiva (UE) 2019/2161 (Diretiva Omnibus) em Espanha:

• As avaliações de plataformas de terceiros (Google Reviews, Trustpilot ou outras) são recolhidas por essas plataformas de acordo com os seus próprios procedimentos de verificação.
• As avaliações próprias nas fichas de produto provêm exclusivamente de clientes que tenham efetivamente adquirido o produto.
• A SIMUFY não incentiva a publicação de avaliações mediante contrapartida, nem publica ou elimina seletivamente avaliações em função do seu conteúdo, salvo avaliações manifestamente falsas, difamatórias, ofensivas ou contrárias à lei.

13. Propriedade intelectual e industrial

O design gráfico do Sítio Web, o seu código-fonte, os textos originais, as fotografias próprias e demais elementos originais são propriedade exclusiva da SAPRO TRADING, S.L., ou foram por esta utilizados ao abrigo de licença. Os nomes comerciais, marcas e logótipos de produtos de fabricantes terceiros são utilizados no âmbito dos acordos comerciais de distribuição em vigor, nos termos do art. 37 da Lei de Marcas. O regime de propriedade intelectual encontra-se detalhado no Aviso Legal do Sítio Web.

14. Conduta do Utilizador

O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização lícita, diligente e conforme aos bons costumes do Sítio Web. Em particular:

• Fornecer dados verdadeiros, exatos, completos e atualizados nos formulários.
• Não utilizar o Sítio Web para fins fraudulentos ou para atividades ilícitas.
• Não introduzir vírus, malware ou qualquer elemento nocivo.
• Não tentar aceder a áreas restritas nem violar medidas de segurança.
• Não realizar ações destinadas a perturbar o serviço.
• Não reproduzir, copiar, distribuir ou explorar comercialmente qualquer parte do Sítio Web sem autorização expressa.
• Atuar de acordo com as exigências da boa-fé contratual, nos termos do art. 7 do Código Civil.

A SIMUFY poderá recusar o acesso ao Sítio Web ou cancelar a prestação de serviços aos Utilizadores que incumpram estas condições.

15. Saldos em dívida e suspensão de conta

A SIMUFY poderá suspender a conta de Utilizadores que mantenham saldos em dívida ou cuja conduta viole os presentes T&S. A conta será restabelecida logo que a situação seja regularizada.

16. Queixas e reclamações — Resolução extrajudicial e folhas oficiais

O Utilizador pode apresentar queixas e reclamações através de: correio eletrónico info@simufy.com ou correio postal para SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona.

A SIMUFY acusará a receção da reclamação no prazo máximo de 7 dias e resolvê-la-á no prazo máximo de 30 dias a contar da sua receção.

Folhas oficiais de reclamação. Nos termos do Decreto 121/2013 da Generalitat de Catalunya, a SIMUFY coloca à disposição do Utilizador as folhas oficiais de queixa, reclamação e denúncia, que podem ser descarregadas aqui ou mediante pedido para info@simufy.com, sendo enviadas de imediato em suporte eletrónico.

O Utilizador pode igualmente recorrer à Agência Catalã do Consumo ou à Junta Arbitral de Consumo correspondente ao seu domicílio. A SIMUFY não se encontra aderente a nenhum sistema de arbitragem de consumo.

Sem prejuízo do direito do Utilizador de recorrer à via judicial, as Partes procurarão alcançar previamente uma solução amigável, mediante negociação direta ou mediação, nos termos da Lei 1/2025 de eficiência do Serviço Público de Justiça.

17. Força maior

A SIMUFY não será responsável pelo incumprimento das suas obrigações quando esse incumprimento se deva a causas de força maior ou caso fortuito, incluindo: greves do setor dos transportes; inundações, incêndios, pandemias, conflitos armados, atos de terrorismo; sanções internacionais; restrições aduaneiras supervenientes; decisões governamentais que impeçam a execução do contrato; ataques informáticos.

Nestas situações, a SIMUFY comunicará a circunstância ao Utilizador e as Partes acordarão, de boa-fé, a suspensão temporária, a modificação ou a resolução do contrato, com reembolso integral caso a execução se torne impossível.

18. Limitação de responsabilidade

Sem prejuízo das responsabilidades que não podem ser excluídas perante consumidores (responsabilidade por produtos defeituosos, Livro III do TRLGDCU, e garantia legal de conformidade), a SIMUFY não responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais, perda de dados ou danos consequenciais, para além do valor do produto objeto da reclamação.

Esta limitação não é aplicável aos danos pessoais causados pelo produto.

19. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais fornecidos pelo Utilizador rege-se pela Política de Privacidade, que faz parte integrante dos presentes T&S. A utilização de cookies rege-se pela Política de Cookies.

20. Alterações

• A SIMUFY reserva-se o direito de alterar os presentes T&S, publicando a versão atualizada no Sítio Web. As alterações produzirão efeitos unicamente relativamente às compras realizadas após a publicação.
• Quando as alterações afetem substancialmente os direitos ou obrigações de Utilizadores com conta registada, a SIMUFY comunicará essas alterações por correio eletrónico com, pelo menos, 15 dias de antecedência. O Utilizador poderá cancelar a sua conta se não aceitar as alterações.

21. Acordo integral e integração de políticas

O acordo contratual entre a SIMUFY e o Utilizador é integrado pelos seguintes documentos, como um todo unitário:

• Os presentes Termos de Serviço.
• A Política de Envios e Entrega.
• A Política de Devoluções e Reembolsos.
• A Política de Privacidade.
• A Política de Cookies.
• O Aviso Legal.
• Se for caso disso, os acordos específicos celebrados com o Utilizador (por exemplo, acordos de financiamento com a Klarna ou a Aplazame).

Em caso de contradição, prevalecerão os presentes T&S para as questões contratuais, a Política de Privacidade para as questões de dados pessoais e o Aviso Legal para as questões informativas.

22. Cláusula de salvaguarda

Se alguma disposição dos presentes T&S for declarada nula ou inaplicável, tal declaração não afetará a validade das restantes disposições, que se manterão plenamente em vigor. A cláusula afetada será substituída, de boa-fé e respeitando os direitos irrenunciáveis do consumidor, pela que mais se aproxime do objetivo pretendido.

23. Língua do contrato

Os presentes T&S são publicados em espanhol, que é a língua oficial do contrato. As traduções para outras línguas disponibilizadas por conveniência não terão valor contratual; a versão em espanhol prevalecerá em caso de conflito de interpretação.

24. Lei aplicável e jurisdição

• Os presentes T&S regem-se pela legislação espanhola.
• Utilizadores Consumidores residentes em Espanha: Julgados e Tribunais do domicílio do Consumidor.
• Utilizadores Consumidores residentes noutros Estados-Membros da UE: Regulamento (UE) 1215/2012.
• Utilizadores Profissionais (B2B): Julgados e Tribunais da cidade de Barcelona, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

Data da última atualização: 1 de maio de 2026. Versão 3.0.

ANEXO 1 — Formulário normalizado de livre resolução

Para efeitos do art. 106.2 do TRLGDCU. A sua utilização não é obrigatória; o Utilizador pode exercer o seu direito mediante qualquer declaração inequívoca.

Formulário eletrónico (opção mais rápida): https://simufy.odoo.com/solicitud-de-devolucion-return-request