Termos do serviço

1. Identificação do prestador e âmbito de aplicação

Os presentes Termos do Serviço (doravante, «T&S») regulam a contratação e a compra de produtos e serviços disponibilizados através do sítio web https://simufy.com (doravante, o «Sítio Web»), propriedade da SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), com NIF B67553040 e sede social em Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha, inscrita no Registo Comercial de Barcelona (tomo 47166, fólio 110, folha 543317).

Os presentes T&S são emitidos em cumprimento da Lei 34/2002 (LSSI-CE), do Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) e demais legislação aplicável à contratação eletrónica.

A aquisição de qualquer produto ou serviço através do Sítio Web implica a aceitação expressa, sem reservas, dos presentes T&S e das restantes políticas do Sítio Web (Aviso Legal, Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Envios e Entrega, Política de Devoluções e Reembolsos).

2. Objeto

O Sítio Web disponibiliza ao Utilizador a comercialização, distribuição e serviços técnicos associados a hardware, software e soluções de simulação desportiva, simulação profissional de engenharia, entretenimento interativo e produtos e acessórios afins.

As características essenciais de cada produto são descritas na respetiva ficha no Sítio Web.

3. Definição de Utilizador e âmbito subjetivo

Para efeitos dos presentes T&S:

• Utilizador Consumidor: a pessoa singular que contrate fora do âmbito de uma atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão, nos termos do art. 3 TRLGDCU.
• Utilizador Profissional: a pessoa singular ou coletiva que contrate no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional. As compras B2B exigem a identificação como empresa durante o processo de compra.
• Utilizador: genericamente, qualquer uma das duas categorias anteriores.

O Utilizador declara ser maior de idade (18 anos) e ter capacidade legal suficiente para contratar.

4. Informação pré-contratual (art. 97 TRLGDCU)

Em cumprimento do art. 97 do TRLGDCU, a SIMUFY faculta ao Utilizador, antes de este ficar vinculado por qualquer contrato à distância:

• As características principais dos produtos: na ficha de cada produto do Sítio Web.
• A identidade do prestador e os seus dados de contacto: nos termos da Secção 1.
• O preço total do produto, incluindo impostos e custos adicionais, apresentado antes da confirmação.
• O procedimento de pagamento, entrega e execução do contrato: nos termos das Secções 6 e 7 e da Política de Envios e Entrega.
• O direito de livre resolução, as suas condições, prazo e procedimento: nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos e do Anexo 1.
• A garantia legal de conformidade (3 anos para produtos novos, 1 ano para recondicionados): nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos.
• Se for o caso, a existência de garantias comerciais do fabricante e as suas condições.
• O procedimento para atender queixas e reclamações e o acesso à resolução extrajudicial: nos termos da Secção 16.
• O idioma do contrato: espanhol.

5. Processo de contratação (arts. 27 e 28 LSSI)

5.1 Trâmites do processo de contratação

• Seleção do produto e adição ao carrinho de compras.
• Preenchimento dos dados de envio e faturação.
• Seleção do método de pagamento e da modalidade de envio.
• Revisão da encomenda e aceitação expressa dos T&S, da Política de Privacidade e, se for o caso, de uma caixa específica de pré-encomenda ou de garantia reduzida.
• Confirmação e processamento do pagamento.
• Receção do e-mail de confirmação da encomenda.

5.2 Arquivo do contrato e correção de erros

O documento eletrónico do contrato será arquivado pela SIMUFY e o Utilizador poderá solicitar uma cópia enviando um pedido para info@simufy.com. O Utilizador poderá identificar e corrigir erros antes da confirmação final da encomenda.

5.3 Conta de Utilizador

O Utilizador pode criar uma conta no Sítio Web ou concluir a compra como convidado. É responsável pela guarda e confidencialidade das suas credenciais de acesso. Deverá notificar de imediato a SIMUFY de qualquer utilização indevida para info@simufy.com.

O Utilizador pode solicitar a eliminação da sua conta a qualquer momento, mediante pedido para privacidad@simufy.com ou através do seu painel de utilizador.

6. Preços e métodos de pagamento

6.1 Preços

Os preços são indicados em euros e incluem o IVA aplicável quando o Utilizador acede a partir de Espanha peninsular ou de qualquer outro território da União Europeia. Para Utilizadores fora da UE, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, os preços serão apresentados sem IVA, sendo o Utilizador responsável pelos direitos aduaneiros e tributos aplicáveis no destino.

Reduções de preço e promoções. Nos termos do art. 20 da Lei de Ordenação do Comércio Retalhista em vigor, em qualquer anúncio de redução de preço, a SIMUFY indicará o preço anterior mais baixo aplicado durante os 30 dias anteriores à redução.

6.2 Erros de preço

No caso excecional de ser refletido um preço manifestamente incorreto, a SIMUFY reserva-se o direito de cancelar a encomenda afetada, informando o Utilizador e reembolsando integralmente o montante pago.

6.3 Métodos de pagamento

• Cartão bancário (Visa, MasterCard, American Express) através de Shopify Payments ou Stripe.
• PayPal.
• Transferência bancária.
• Pagamento a prestações através de Klarna ou Aplazame, quando o Utilizador cumpra os requisitos de cada entidade.

O momento em que se considera realizado o pagamento é o da sua receção efetiva pela SIMUFY. Os produtos não ficarão bloqueados em stock até esse momento. A SIMUFY não armazena os dados bancários completos.

6.4 Pagamento a prestações com Klarna

O pagamento a prestações através da Klarna Bank AB (publ) é oferecido de acordo com as condições em vigor apresentadas no checkout. O contrato de financiamento é formalizado diretamente entre o Utilizador e a Klarna; a SIMUFY atua como mera intermediária comercial.

6.5 Pagamento a prestações com Aplazame

O pagamento a prestações através da Aplazame, S.L. é oferecido de acordo com as condições em vigor. As condições financeiras (taxa de juro nominal, TAEG, comissões) serão apresentadas ao Utilizador antes da formalização do pagamento. O contrato de financiamento é formalizado diretamente entre o Utilizador e a Aplazame; a SIMUFY atua como mera intermediária comercial.

6.6 Faturação eletrónica

A SIMUFY emitirá fatura eletrónica em formato PDF enviada para o e-mail do Utilizador. O Utilizador poderá solicitar fatura em papel ou em formato estruturado (Facturae) mediante pedido para info@simufy.com. Para Utilizadores Profissionais sujeitos à Lei 18/2022, a SIMUFY adaptar-se-á às obrigações de faturação eletrónica estruturada à medida que entrem em vigor os desenvolvimentos regulamentares.

7. Disponibilidade, reservas e pré-encomendas

• Os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Em caso de indisponibilidade superveniente, a SIMUFY informará o Utilizador e procederá ao reembolso integral ou, com aceitação expressa, oferecerá uma alternativa.
• Pré-encomenda: os produtos em modalidade de pré-encomenda regem-se pelas condições específicas estabelecidas na Política de Envios e Entrega, em particular quanto à data estimada de entrega e ao acordo expresso do art. 109.1 TRLGDCU.
• PC Custom e TREQ: os produtos configurados à medida (PC Custom) e os produtos da marca TREQ estão sujeitos a condições específicas de prazo de preparação e disponibilidade, detalhadas na Política de Envios e Entrega.
• As promoções terão a validade indicada no Sítio Web e não serão processadas encomendas ao abrigo de promoções terminadas.
• A SIMUFY reserva-se o direito de restringir as vendas a determinadas regiões geográficas ou de limitar as quantidades de qualquer produto por motivos operacionais, logísticos, aduaneiros ou de sanções internacionais.

8. Envio e entrega

As condições de envio, prazos, tributos aplicáveis, transmissão do risco e regime específico de pré-encomendas regem-se pela Política de Envios e Entrega, acessível no Sítio Web, que faz parte integrante dos presentes T&S.

9. Direito de livre resolução e garantia legal

O direito de livre resolução do Utilizador Consumidor, as suas consequências, a dedução por depreciação (art. 108.2 TRLGDCU) e a garantia legal de conformidade regem-se pela Política de Devoluções e Reembolsos, acessível no Sítio Web e que faz parte integrante dos presentes T&S.

Lembrete da garantia legal. Recorda-se expressamente ao Utilizador Consumidor que, nos termos do art. 114 e seguintes do TRLGDCU, dispõe de uma garantia legal de conformidade do produto perante a SIMUFY, independente de qualquer garantia comercial que o fabricante possa oferecer.

10. Operador económico na União Europeia

Para efeitos do Regulamento (UE) 2019/1020, a SAPRO TRADING, S.L. atua, relativamente a determinados produtos importados de fabricantes com sede fora da União Europeia, como operador económico responsável estabelecido na União. Os dados identificativos do operador económico constam da etiqueta do produto ou da documentação comercial anexa.

11. Utilização segura dos produtos

Os produtos de simulação de alto desempenho comercializados pela SIMUFY (bases de direção de binário elevado, pedais hidráulicos, sistemas de movimento e outros periféricos) podem gerar forças significativas capazes de causar lesões se não forem utilizados corretamente.

O Utilizador compromete-se a:

• Ler o manual do fabricante antes da primeira utilização.
• Instalar o produto seguindo as instruções e utilizando os elementos de fixação e segurança adequados.
• Configurar os níveis de força de forma progressiva, começando por valores baixos.
• Supervisionar em todos os momentos a utilização por parte de menores de idade.
• Não utilizar o produto sob os efeitos de álcool, medicamentos sedativos ou substâncias que alterem os reflexos.
• Respeitar as indicações de segurança específicas de cada produto e as advertências do fabricante.

A SIMUFY não se responsabiliza pelos danos decorrentes da utilização incorreta do produto contrária às instruções do fabricante ou às condições normais de utilização.

12. Avaliações e classificações de clientes

Em cumprimento da legislação sobre práticas comerciais desleais após a transposição da Diretiva (UE) 2019/2161 (Diretiva Omnibus) em Espanha:

• As avaliações de plataformas de terceiros (Google Reviews, Trustpilot ou outras) são recolhidas por essas plataformas de acordo com os seus próprios procedimentos de verificação.
• As avaliações próprias nas fichas de produto provêm exclusivamente de clientes que tenham efetivamente adquirido o produto.
• A SIMUFY não incentiva a publicação de avaliações em troca de contrapartida nem publica ou elimina seletivamente avaliações em função do seu conteúdo, salvo avaliações manifestamente falsas, difamatórias, ofensivas ou contrárias à lei.

13. Propriedade intelectual e industrial

O design gráfico do Sítio Web, o seu código-fonte, os textos originais, as fotografias próprias e demais elementos originais são propriedade exclusiva da SAPRO TRADING, S.L., ou foram por esta utilizados sob licença. Os nomes comerciais, marcas e logótipos de produtos de fabricantes terceiros são utilizados no âmbito dos acordos comerciais de distribuição em vigor, nos termos do art. 37 da Lei de Marcas. O detalhe do regime de propriedade intelectual encontra-se no Aviso Legal do Sítio Web.

14. Conduta do Utilizador

O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização lícita, diligente e conforme aos bons costumes do Sítio Web. Em particular:

• Facultar dados verídicos, exatos, completos e atualizados nos formulários.
• Não utilizar o Sítio Web para fins fraudulentos ou para atividades ilícitas.
• Não introduzir vírus, malware ou qualquer elemento nocivo.
• Não tentar aceder a áreas restritas nem violar medidas de segurança.
• Não realizar ações destinadas a obstruir o serviço.
• Não reproduzir, copiar, distribuir ou explorar comercialmente qualquer parte do Sítio Web sem autorização expressa.
• Atuar de acordo com as exigências da boa-fé contratual, nos termos do art. 7 do Código Civil.

A SIMUFY poderá recusar o acesso ao Sítio Web ou cancelar a prestação de serviços a Utilizadores que incumpram estas condições.

15. Saldos em dívida e suspensão de conta

A SIMUFY poderá suspender a conta de Utilizadores que mantenham saldos em dívida ou cuja conduta incumpra os presentes T&S. A conta será restabelecida uma vez regularizada a situação.

16. Queixas e reclamações — Resolução extrajudicial e folhas oficiais

O Utilizador pode apresentar queixas e reclamações através de: e-mail info@simufy.com ou correio postal para SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona.

A SIMUFY acusará a receção da reclamação num prazo máximo de 7 dias e resolvê-la-á num prazo máximo de 30 dias a contar da sua receção.

Folhas oficiais de reclamação. Nos termos do Decret 121/2013 da Generalitat de Catalunya, a SIMUFY disponibiliza ao Utilizador as folhas oficiais de queixa, reclamação e denúncia, descarregáveis aqui ou mediante pedido para info@simufy.com, que serão remetidas de imediato em suporte eletrónico.

Do mesmo modo, o Utilizador pode recorrer à Agência Catalã do Consumo ou à Junta Arbitral de Consumo correspondente ao seu domicílio. A SIMUFY não se encontra aderente a qualquer sistema arbitral de consumo.

Sem prejuízo do direito do Utilizador de recorrer à via judicial, as Partes procurarão tentar uma solução amigável prévia mediante negociação direta ou mediação, nos termos da Lei 1/2025 sobre a eficiência do Serviço Público de Justiça.

17. Força maior

A SIMUFY não será responsável pelo incumprimento das suas obrigações quando este se deva a causas de força maior ou caso fortuito, incluindo: greves do setor dos transportes; inundações, incêndios, pandemias, conflitos armados, atos de terrorismo; sanções internacionais; restrições aduaneiras supervenientes; decisões governamentais que impeçam a execução do contrato; ataques informáticos.

Nestes casos, a SIMUFY comunicará ao Utilizador a circunstância e as Partes acordarão, de boa-fé, a suspensão temporária, modificação ou resolução do contrato com reembolso integral se a execução se tornar impossível.

18. Limitação de responsabilidade

Sem prejuízo das responsabilidades que não podem ser excluídas perante consumidores (responsabilidade por produtos defeituosos, Livro III TRLGDCU, e garantia legal de conformidade), a SIMUFY não responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais, perda de dados ou danos consequenciais, para além do valor do produto objeto da reclamação.

Esta limitação não é aplicável aos danos pessoais decorrentes do produto.

19. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais facultados pelo Utilizador rege-se pela Política de Privacidade, que faz parte integrante dos presentes T&S. A utilização de cookies rege-se pela Política de Cookies.

20. Modificações

• A SIMUFY reserva-se o direito de modificar os presentes T&S publicando a versão atualizada no Sítio Web. As modificações produzirão efeitos apenas relativamente às compras realizadas após a publicação.
• Quando as modificações afetem substancialmente os direitos ou obrigações de Utilizadores com conta registada, a SIMUFY comunicará essas modificações por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O Utilizador poderá cancelar a sua conta se não aceitar as alterações.

21. Acordo completo e integração de políticas

O acordo contratual entre a SIMUFY e o Utilizador é integrado pelos seguintes documentos, como um todo unitário:

• Os presentes Termos do Serviço.
• A Política de Envios e Entrega.
• A Política de Devoluções e Reembolsos.
• A Política de Privacidade.
• A Política de Cookies.
• O Aviso Legal.
• Se for o caso, os acordos específicos celebrados com o Utilizador (por exemplo, acordos de financiamento com Klarna ou Aplazame).

Em caso de contradição, prevalecerão os presentes T&S para questões contratuais, a Política de Privacidade para questões de dados pessoais, e o Aviso Legal para questões informativas.

22. Cláusula de salvaguarda

Se alguma disposição dos presentes T&S for declarada nula ou inaplicável, essa declaração não afetará a validade das restantes disposições, que conservarão plena vigência. A cláusula afetada será substituída, de boa-fé e respeitando os direitos irrenunciáveis do consumidor, por aquela que mais se aproxime do propósito pretendido.

23. Idioma do contrato

Os presentes T&S são publicados em espanhol, que é o idioma oficial do contrato. As traduções para outros idiomas oferecidas por conveniência não terão valor contratual; a versão em espanhol prevalecerá em caso de conflito de interpretação.

24. Lei aplicável e jurisdição

• Os presentes T&S regem-se pela legislação espanhola.
• Utilizadores Consumidores residentes em Espanha: Tribunais do domicílio do Consumidor.
• Utilizadores Consumidores residentes noutros Estados-Membros da UE: Regulamento (UE) 1215/2012.
• Utilizadores Profissionais (B2B): Tribunais da cidade de Barcelona, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

Data da última atualização: 1 de maio de 2026. Versão 3.0.

ANEXO 1 — Formulário normalizado de livre resolução

Para efeitos do art. 106.2 do TRLGDCU. A sua utilização não é obrigatória; o Utilizador pode exercer o seu direito mediante qualquer declaração inequívoca.

Formulário eletrónico (opção mais ágil): https://simufy.odoo.com/solicitud-de-devolucion-return-request