Termos do serviço

1. Identificação do prestador e âmbito de aplicação

Os presentes Termos do Serviço (doravante, «T&S») regulam a contratação e a compra de produtos e serviços disponibilizados através do website https://simufy.com (doravante, o «Website»), propriedade da SAPRO TRADING, S.L. (doravante, «SIMUFY»), com NIF B67553040 e sede social em Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona, Espanha, inscrita no Registo Comercial de Barcelona (tomo 47166, folha 110, ficha 543317).

Os presentes T&S são emitidos em cumprimento da Lei espanhola 34/2002 (LSSI-CE), do Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) espanhola e da demais legislação aplicável à contratação eletrónica.

A aquisição de qualquer produto ou serviço através do Website implica a aceitação expressa, sem reservas, dos presentes T&S e das restantes políticas do Website (Aviso Legal, Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Envios e Entrega, Política de Devoluções e Reembolsos) e, para os Utilizadores Profissionais, das Condições Gerais de Venda B2B.

2. Objeto

O Website disponibiliza ao Utilizador a comercialização, distribuição e serviços técnicos associados a hardware, software e soluções de simulação desportiva, simulação profissional de engenharia, entretenimento interativo e produtos e acessórios afins.

As características essenciais de cada produto encontram-se descritas na respetiva ficha no Website.

3. Definição de Utilizador e âmbito subjetivo

Para efeitos dos presentes T&S:

• Utilizador Consumidor: a pessoa singular que atue com um propósito alheio à sua atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão, bem como a pessoa coletiva ou entidade sem personalidade jurídica que atue sem fins lucrativos num âmbito alheio a uma atividade comercial ou empresarial, nos termos do art. 3 do TRLGDCU.
• Utilizador Profissional: a pessoa singular ou coletiva que contrate no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional.
• Utilizador: genericamente, qualquer uma das duas categorias anteriores.

Qualificação da compra. Presume-se que a compra é profissional quando o Utilizador (a) se regista ou compra como cliente profissional, (b) fornece um NIF/CIF ou número de IVA intracomunitário de empresa ou profissional, ou (c) solicita, antes ou depois da compra, que a fatura seja emitida em nome de uma empresa ou profissional. A emissão da fatura em nome de uma empresa ou profissional constitui declaração do Utilizador de que adquire os produtos para a sua atividade. Se o Utilizador adquirir os produtos como consumidor, deverá solicitar a fatura em seu próprio nome, enquanto particular.

O Utilizador declara ser maior de idade (18 anos) e ter capacidade jurídica suficiente para contratar.

4. Informação pré-contratual (art. 97 TRLGDCU)

Em cumprimento do art. 97 do TRLGDCU, a SIMUFY faculta ao Utilizador, antes de este ficar vinculado por qualquer contrato à distância:

• As características principais dos produtos: na ficha de cada produto do Website.
• A identidade do prestador e os seus dados de contacto: nos termos da Secção 1.
• O preço total do produto, incluindo impostos e encargos adicionais, apresentado antes da confirmação.
• O procedimento de pagamento, entrega e execução do contrato: nos termos das Secções 6 e 7 e da Política de Envios e Entrega.
• O direito de livre resolução do Utilizador Consumidor, as respetivas condições, prazo e procedimento: nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos e do Anexo 1.
• A garantia legal de conformidade do Utilizador Consumidor (3 anos para produtos novos, 1 ano para recondicionados): nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos. As compras do Utilizador Profissional regem-se pelas Condições Gerais de Venda B2B.
• Se for caso disso, a existência de garantias comerciais do fabricante e as respetivas condições.
• O procedimento de tratamento de queixas e reclamações e o acesso à resolução extrajudicial: nos termos da Secção 16.
• A língua do contrato: espanhol.

5. Processo de contratação (arts. 27 e 28 LSSI)

5.1 Etapas do processo de contratação

• Seleção do produto e adição ao carrinho de compras.
• Preenchimento dos dados de envio e faturação.
• Seleção do método de pagamento e da modalidade de envio.
• Revisão da encomenda e aceitação expressa dos T&S, da Política de Privacidade e, se for caso disso, da caixa específica de pré-encomenda (pre-order) ou de garantia reduzida.
• Confirmação e processamento do pagamento.
• Receção do correio eletrónico de confirmação da encomenda.

5.2 Arquivo do contrato e correção de erros

O documento eletrónico do contrato será arquivado pela SIMUFY e o Utilizador poderá solicitar uma cópia enviando um pedido para info@simufy.com. O Utilizador poderá identificar e corrigir erros antes da confirmação final da encomenda.

5.3 Conta de Utilizador

O Utilizador pode criar uma conta no Website ou concluir a compra como convidado. É responsável pela guarda e confidencialidade das suas credenciais de acesso. Deverá notificar imediatamente a SIMUFY de qualquer utilização indevida através de info@simufy.com.

O Utilizador pode solicitar a eliminação da sua conta a qualquer momento, mediante pedido para privacidad@simufy.com ou através do seu painel de utilizador.

6. Preços e métodos de pagamento

6.1 Preços

Os preços são indicados em euros e incluem o IVA aplicável quando o Utilizador acede a partir de Espanha peninsular ou de qualquer outro território da União Europeia. Para Utilizadores de fora da UE, das Canárias, de Ceuta ou de Melilha, os preços serão apresentados sem IVA, sendo o Utilizador responsável pelos direitos aduaneiros e tributos aplicáveis no destino. Para os Utilizadores Profissionais, a apresentação dos preços e o respetivo regime fiscal regem-se pelas Condições Gerais de Venda B2B.

Reduções de preço e promoções. Nos termos do art. 20 da Lei espanhola de Ordenação do Comércio a Retalho em vigor, em qualquer anúncio de redução de preço, a SIMUFY indicará o preço anterior mais baixo praticado durante os 30 dias anteriores à redução.

6.2 Moeda e taxa de câmbio

Todas as operações da SIMUFY são realizadas e contabilizadas em euros (EUR).

Quando o Utilizador efetuar um pagamento numa moeda diferente do euro, o montante recebido será convertido em euros de acordo com a taxa de câmbio aplicável na data em que o pagamento for processado ou efetivamente recebido, segundo as condições do prestador de serviços de pagamento ou da instituição financeira correspondente.

Em caso de cancelamento, devolução total ou parcial ou qualquer outro reembolso efetuado numa data posterior, a SIMUFY processará o montante correspondente em euros. Quando o Utilizador receber esse reembolso numa moeda diferente do euro, a conversão será efetuada de acordo com a taxa de câmbio aplicável na data em que o reembolso for processado.

Devido às flutuações das taxas de câmbio entre a data do pagamento e a data do reembolso, o montante finalmente recebido pelo Utilizador na sua moeda local poderá ser superior ou inferior ao montante originalmente pago nessa moeda. Estas diferenças decorrentes da flutuação da taxa de câmbio não significam que a SIMUFY tenha aplicado qualquer dedução ou acréscimo sobre o montante reembolsado em euros.

6.3 Erros de preço

No caso excecional de ser indicado um preço manifestamente incorreto, a SIMUFY reserva-se o direito de cancelar a encomenda afetada, informando o Utilizador e reembolsando integralmente o montante pago.

6.4 Métodos de pagamento

• Cartão bancário (Visa, MasterCard, American Express) através do Shopify Payments ou do Stripe.
• PayPal.
• Transferência bancária.
• Pagamento diferido através da Klarna ou da Aplazame, quando o Utilizador cumpra os requisitos de cada entidade.

O pagamento considera-se realizado no momento da sua receção efetiva pela SIMUFY. Os produtos não ficarão reservados em stock até esse momento. A SIMUFY não armazena os dados bancários completos.

6.5 Pagamento diferido com Klarna

O pagamento diferido através da Klarna Bank AB (publ) é disponibilizado segundo as condições em vigor apresentadas no checkout. O contrato de financiamento é celebrado diretamente entre o Utilizador e a Klarna; a SIMUFY atua como mera intermediária comercial.

6.6 Pagamento diferido com Aplazame

O pagamento diferido através da Aplazame, S.L. é disponibilizado segundo as condições em vigor. As condições financeiras (TIN, TAE, comissões) serão apresentadas ao Utilizador antes da formalização do pagamento. O contrato de financiamento é celebrado diretamente entre o Utilizador e a Aplazame; a SIMUFY atua como mera intermediária comercial.

6.7 Faturação eletrónica

A SIMUFY emitirá fatura eletrónica em formato PDF, enviada para o endereço de correio eletrónico do Utilizador. O Utilizador poderá solicitar fatura em papel ou em formato estruturado (Facturae) mediante pedido para info@simufy.com. Para Utilizadores Profissionais sujeitos à Lei espanhola 18/2022, a SIMUFY adaptar-se-á às obrigações de faturação eletrónica estruturada à medida que entrem em vigor as respetivas normas regulamentares.

7. Disponibilidade, reservas e pré-encomendas

• Os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Em caso de indisponibilidade superveniente, a SIMUFY informará o Utilizador e procederá ao reembolso integral ou, mediante aceitação expressa, oferecerá uma alternativa.
• Pré-encomenda (pre-order): os produtos em modalidade de pré-encomenda regem-se pelas condições específicas estabelecidas na Política de Envios e Entrega, em particular no que respeita à data estimada de entrega e ao acordo expresso previsto no art. 109.1 do TRLGDCU.
• PC Custom: os produtos configurados por medida (PC Custom) estão sujeitos a condições específicas de prazo de preparação e disponibilidade, detalhadas na Política de Envios e Entrega.
• As promoções terão a vigência indicada no Website e não serão processadas encomendas ao abrigo de promoções já terminadas.
• A SIMUFY reserva-se o direito de restringir as vendas a determinadas regiões geográficas ou de limitar as quantidades de qualquer produto por motivos operacionais, logísticos, aduaneiros ou de sanções internacionais.

8. Envio e entrega

As condições de envio, os prazos, os tributos aplicáveis, a transferência do risco e o regime específico das pré-encomendas regem-se pela Política de Envios e Entrega, acessível no Website, que faz parte integrante dos presentes T&S.

9. Direito de livre resolução e garantia legal

O direito de livre resolução do Utilizador Consumidor, as respetivas consequências, a dedução por depreciação (art. 108.2 TRLGDCU) e a garantia legal de conformidade regem-se pela Política de Devoluções e Reembolsos, acessível no Website e que faz parte integrante dos presentes T&S.

Lembrete da garantia legal. Recorda-se expressamente ao Utilizador Consumidor que, nos termos do art. 114 e seguintes do TRLGDCU, dispõe de uma garantia legal de conformidade do produto perante a SIMUFY, independente de qualquer garantia comercial que o fabricante possa oferecer.

9 bis. Compras de Utilizadores Profissionais

As compras realizadas por Utilizadores Profissionais regem-se pelas Condições Gerais de Venda B2B da SIMUFY, publicadas no Website, que prevalecem sobre estes T&S nas matérias que regulem. Não se aplicam a essas compras o direito de livre resolução nem a garantia legal de conformidade dos consumidores, nem os demais direitos que o TRLGDCU reconhece exclusivamente aos consumidores.

10. Operador económico na União Europeia

Para efeitos do Regulamento (UE) 2019/1020, a SAPRO TRADING, S.L. atua, relativamente a determinados produtos importados de fabricantes com sede fora da União Europeia, como operador económico responsável estabelecido na União. Os dados de identificação do operador económico constam do rótulo do produto ou da documentação comercial que o acompanha.

11. Utilização segura dos produtos

Os produtos de simulação de alto rendimento comercializados pela SIMUFY (bases de direção de alto binário, pedais hidráulicos, sistemas de movimento e outros periféricos) podem gerar forças significativas, suscetíveis de causar lesões se não forem utilizados corretamente.

O Utilizador compromete-se a:

• Ler o manual do fabricante antes da primeira utilização.
• Instalar o produto seguindo as instruções e utilizando os elementos de fixação e segurança adequados.
• Configurar os níveis de força de forma progressiva, começando por valores baixos.
• Supervisionar em todo o momento a utilização por menores de idade.
• Não utilizar o produto sob o efeito de álcool, medicamentos sedativos ou substâncias que alterem os reflexos.
• Respeitar as indicações de segurança específicas de cada produto e as advertências do fabricante.

A SIMUFY não se responsabiliza pelos danos decorrentes da utilização incorreta do produto contrária às instruções do fabricante ou às condições normais de utilização.

12. Avaliações e opiniões de clientes

Em cumprimento da legislação relativa a práticas comerciais desleais, após a transposição da Diretiva (UE) 2019/2161 (Diretiva Omnibus) em Espanha:

• As avaliações de plataformas de terceiros (Google Reviews, Trustpilot ou outras) são recolhidas por essas plataformas de acordo com os seus próprios procedimentos de verificação.
• As avaliações próprias nas fichas de produto provêm exclusivamente de clientes que tenham efetivamente adquirido o produto.
• A SIMUFY não incentiva a publicação de avaliações em troca de contrapartidas nem publica ou elimina seletivamente avaliações em função do seu conteúdo, salvo avaliações manifestamente falsas, difamatórias, ofensivas ou contrárias à lei.

13. Propriedade intelectual e industrial

O design gráfico do Website, o seu código-fonte, os textos originais, as fotografias próprias e demais elementos originais são propriedade exclusiva da SAPRO TRADING, S.L., ou foram por esta utilizados ao abrigo de licença. Os nomes comerciais, marcas e logótipos de produtos de fabricantes terceiros são utilizados no âmbito dos acordos comerciais de distribuição em vigor, nos termos do art. 37 da Lei espanhola de Marcas. O regime de propriedade intelectual encontra-se detalhado no Aviso Legal do Website.

14. Conduta do Utilizador

O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização lícita, diligente e conforme aos bons costumes do Website. Em particular:

• Fornecer dados verdadeiros, exatos, completos e atualizados nos formulários.
• Não utilizar o Website para fins fraudulentos ou para atividades ilícitas.
• Não introduzir vírus, malware ou qualquer elemento nocivo.
• Não tentar aceder a áreas restritas nem violar medidas de segurança.
• Não realizar ações destinadas a obstruir o serviço.
• Não reproduzir, copiar, distribuir ou explorar comercialmente qualquer parte do Website sem autorização expressa.
• Atuar de acordo com as exigências da boa-fé contratual, nos termos do art. 7 do Código Civil espanhol.

A SIMUFY poderá recusar o acesso ao Website ou cancelar a prestação de serviços aos Utilizadores que incumpram estas condições.

15. Saldos em dívida e suspensão de conta

A SIMUFY poderá suspender a conta de Utilizadores que mantenham saldos em dívida ou cuja conduta viole os presentes T&S. A conta será restabelecida logo que a situação seja regularizada.

16. Queixas e reclamações — Resolução extrajudicial e folhas oficiais

O Utilizador pode apresentar queixas e reclamações através de: correio eletrónico info@simufy.com ou correio postal dirigido à SAPRO TRADING, S.L., Ctra. BV-2131 Km. 7,2, 08787 Orpí, Barcelona.

A SIMUFY acusará a receção da reclamação no prazo máximo de 7 dias e resolvê-la-á no prazo máximo de 30 dias a contar da sua receção.

Folhas oficiais de reclamação. Nos termos do Decret 121/2013 de la Generalitat de Catalunya, a SIMUFY disponibiliza ao Utilizador as folhas oficiais de queixa, reclamação e denúncia, que podem ser descarregadas aqui ou obtidas mediante pedido para info@simufy.com, sendo enviadas de imediato em suporte eletrónico.

O Utilizador pode igualmente recorrer à Agência Catalã do Consumo ou à Junta Arbitral de Consumo correspondente ao seu domicílio. A SIMUFY não se encontra aderente a nenhum sistema de arbitragem de consumo.

Sem prejuízo do direito do Utilizador de recorrer à via judicial, as Partes procurarão alcançar previamente uma solução amigável mediante negociação direta ou mediação, nos termos da Lei espanhola 1/2025, de eficiência do Serviço Público de Justiça.

17. Força maior

A SIMUFY não será responsável pelo incumprimento das suas obrigações quando esse incumprimento se deva a causas de força maior ou caso fortuito, incluindo: greves do setor dos transportes; inundações, incêndios, pandemias, conflitos armados, atos de terrorismo; sanções internacionais; restrições aduaneiras supervenientes; decisões governamentais que impeçam a execução do contrato; ataques informáticos.

Nestes casos, a SIMUFY comunicará a circunstância ao Utilizador e as Partes acordarão, de boa-fé, a suspensão temporária, modificação ou resolução do contrato, com reembolso integral caso a execução se torne impossível.

18. Limitação de responsabilidade

Sem prejuízo das responsabilidades que não podem ser excluídas perante consumidores (responsabilidade por produtos defeituosos, Livro III do TRLGDCU, e garantia legal de conformidade), a SIMUFY não responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais, perda de dados ou danos consequenciais, para além do valor do produto objeto da reclamação.

Perante Utilizadores Profissionais, e salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da SIMUFY decorrente de cada encomenda fica limitada ao preço efetivamente pago pelo produto afetado, com exclusão de danos indiretos, lucros cessantes, perda de receitas, de negócio ou de dados.

Estas limitações não são aplicáveis aos danos pessoais causados pelo produto.

19. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais fornecidos pelo Utilizador rege-se pela Política de Privacidade, que faz parte integrante dos presentes T&S. A utilização de cookies rege-se pela Política de Cookies.

20. Alterações

• A SIMUFY reserva-se o direito de alterar os presentes T&S, publicando a versão atualizada no Website. As alterações produzirão efeitos unicamente relativamente às compras realizadas após a publicação.
• Quando as alterações afetem substancialmente os direitos ou obrigações de Utilizadores com conta registada, a SIMUFY comunicará essas alterações por correio eletrónico com, pelo menos, 15 dias de antecedência. O Utilizador poderá cancelar a sua conta se não aceitar as alterações.

21. Acordo integral e integração de políticas

O acordo contratual entre a SIMUFY e o Utilizador é integrado pelos seguintes documentos, como um todo unitário:

• Os presentes Termos do Serviço.
• A Política de Envios e Entrega.
• A Política de Devoluções e Reembolsos.
• A Política de Privacidade.
• A Política de Cookies.
• O Aviso Legal.
• As Condições Gerais de Venda B2B, para os Utilizadores Profissionais.
• Se for caso disso, os acordos específicos celebrados com o Utilizador (por exemplo, acordos de financiamento com a Klarna ou a Aplazame).

Em caso de contradição, prevalecerão os presentes T&S para as questões contratuais, a Política de Privacidade para as questões de dados pessoais e o Aviso Legal para as questões informativas.

22. Cláusula de salvaguarda

Se alguma disposição dos presentes T&S for declarada nula ou inaplicável, essa declaração não afetará a validade das restantes disposições, que manterão plena vigência. A cláusula afetada será substituída, de boa-fé e com respeito pelos direitos irrenunciáveis do consumidor, por aquela que mais se aproxime da finalidade pretendida.

23. Língua do contrato

Os presentes T&S são publicados em espanhol, que é a língua oficial do contrato. As traduções para outras línguas disponibilizadas por conveniência não terão valor contratual; a versão em espanhol prevalecerá em caso de conflito de interpretação.

24. Lei aplicável e jurisdição

• Os presentes T&S regem-se pela legislação espanhola.
• Utilizadores Consumidores residentes em Espanha: Julgados e Tribunais do domicílio do Consumidor.
• Utilizadores Consumidores residentes noutros Estados-Membros da UE: Regulamento (UE) 1215/2012.
• Utilizadores Profissionais (B2B): Julgados e Tribunais da cidade de Barcelona, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

Data da última atualização: 30 de setembro de 2026. Versão 3.1.

ANEXO 1 — Formulário normalizado de livre resolução

Para efeitos do art. 106.2 do TRLGDCU. A sua utilização não é obrigatória; o Utilizador pode exercer o seu direito mediante qualquer declaração inequívoca.

Formulário eletrónico (opção mais rápida): https://simufy.odoo.com/solicitud-de-devolucion-return-request